МТС - Доверие Абонента или как это на практике...

Ну вот я подключился к мтс, потерял карточку - и узнал много интересного в процессе , однако обо всем попорядку. Данную тему не нужно рассматривать, как плакание в жилетку - просто немного информации к размышлению, заоодно и пригодится кому-либо!

Если бы не потерял карточку, его вообще бы не было - но добили ложью. Жирным буду выделять то, что впоследствии оказалось неправдой - после того как столкнулся.

Итак поехали !

Решил подключится на МТС - попробовать так сказать. Собственно решение было принято уже давно, однако ждал Витебска - нужен и по работе и по личным отношениям (6-ти значная нумерация удобная штука). Включили Витебск - неторопился - пусть пройдут первые давки и т.д. Пока собирал информацию на офисах МТС в Минске, если случайно там появлялся, ну и на Онлайнере естественно.

Одним из главных вопросов был - буду ли я, как абонент мтс подключившийся в Витебске, отличаться чем то от минских при обслуживании в минских офисах - ответ был - НЕТ НИЧЕМ НЕ БУДУ!!

Хорошо. Причем это говорилось всегда и на двух офисах - револ-я и скорины!

Далее - хотел я себе естественно номер покрасивее и непопадающий под понятие "золотой" - нормальное желание в принципе. Очень хотелось номер - 7111117, который был свободен и стоил 13000 ! Почти две недели назад на скорины беседовал лично в отделе подключений - да говорили - незанят он - Вам надо только поехать в Витебск и если он будет еще свободен - берите и пользуйтесь на здоровье!!

Тоже говорили спустя неделю и на революционой - на тек.момент свободен - спешите подключится в Витебске, пока никто другой не подключился!. То же отвечала и 2379898 - подключайтесь скорее - на тек. момент свободен!!

И вот дела меня привели в Витебск - пошел сразу можно сказать к первому попавшемуся дилеру! Вот он я - консультаций не нужно - подключать скорее нужно ! Говорю - давайте перед подключением номер проверим - говорят не можем - мтс требует от нас сначала договор, уплату денег , а потом только проверка и подбор номера, если этот занят! Позвонил 2379898 - номер 7111117 свободен? могу подключиться - да можете - только Вам быстрее надо, вдруг займут, только дилер Вам даст 100% гарантию, что этот номер будет ваш! Про гарантию дилера - см.выше! Кривовато конечно, но ладно давайте ка подключаться. Спустя минут 30 после уплаты 125000 БРБ и долгой отсылки моего договора по факсу в Минск, мы перешли к самому главному - выбору номера. И ПРЕДСТАВЬТЕ СЕБЕ - из Минска говорят - уже занят он!.

У меня проснулся спортивный интерес - ну же как быстро его заняли - за 1 час. Ладно говорю дилеру - подумаю счас - звону парл-но на 2379898 - номер 7111117 свободен - да говорят - свободен. Хм. Ладно - прошу старшего оператора - номер 7111117 свободен, она отвечает уже хитрее (положение обязывает) - на тек. момент да, но точную инфу Вам даст только дилер при вашем визите к нему. Во говорю - я сейчас у него и нахожусь - 3 минуты назад ему сказали, что занят - а вы говорите - свободен! Я уже и договор заключил! Далее начинается интересное - ОКАЗЫВАЕТСЯ НОМЕРА ТАКОГО ПЛАНА - ПРОСТО ТАК С УЛИЦЫ НИКОМУ НЕ ДАЮТ, А ДАЮТ ТОЛЬКО "СВОИМ ЛЮДЯМ", "СОЛИДНЫМ КЛИЕНТАМ" и т.д. Вот ведь как - но говорю - чего ж врали все время и кто относится к категории "солидных абонентов"? Я тож не сильно плохой - подключился на "деловой", ежемесячный счет и голосовую почту активизировал, подключил роуминг и т.д. - многие говорю у вас клиенты такое делают сразу? нет говорит не многие - далее с минуту приносится большое кол-во извинений!

Ладно думаю - пошел я номер выбирать далее. Написал штуки 4 номера - звонит дилер в минск и получает в ответ - вот ведь как - ВСЕ 4 НОМЕРА ТОЖЕ ОТНОСЯТСЯ К НОМЕРАМ ДЛЯ "СОЛИДНЫХ АБОНЕНТОВ". Вот ведь как. Далее мне передают пожелания службы активации, что бы я не тормозил и брал тот номер что мне дадут, а то Я ИМ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ МЕШАЮ! Где УВАЖЕНИЕ к Абоненту извините конечно? И почему я плачу за выбор номера, если должен брать тот который мне дадут?! ладно - номеров несколько предложили - выбрал.

ПОдключился и был счастлив, пока не улетела сегодня моя карточка мтс от меня в уличную канализацию! и не начались мои мытарства по ее восстановлению, т.к. она была витебской и оказалось, что я не совсем в равном положении с подключившимися в Минске и я не могу так просто ее восстановить в любом офисе в рабочее время оного в Минске. Но об этом завтра - т.к. завтра будет еще продолжение этих мытарств!

ЗЫ. А связь в Витебске на 4 из 5!

Я вас не понимаю, молодые люди. Вы за копейки хотите сытой жизни, или Вам нужно, чтобы все видели, что у Вас СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН! Все евреи перешли с велика на МТС только из-зи рационального тарифа с обычным номерам. Если Вам нужно что-нибудь еще -- Вы просто [censored by Forrest Gump]!!!

Давайте без наездов...

olegg_72, а где ж тя в минске по витебскому номеру подключат?? Если бы всё так прото было.....сам со знакомым так хотели а на офисе нам показали здоровую дулю....мол вы ща в Минске и номер вам соответственно минский!

продолжение - замена карточки.

Улетела значит моя карточка в уличную канализацию. Звоню в мтс - абонент я Ваш, подключался в Витебске - требуется новая карточка. Говорят - в ЛЮБОМ офисе вам заменят. В любом так в любом. Время 19-45 было. Поехал из серебрянки на революционную. Там в отделе сервиса говорят - ВИТЕБСКИХ АБОНЕНТОВ ОБСЛУЖИВАЕТ ТОЛЬКО ОФИС НА КАЛЬВАРИЙСКОЙ! Мы вам ничем помочь не можем. Езжайте туда. Причем говорю - вы уверены - они позвонили на кольварийскую - там сказали ок! Поехал. Приезжаю в 20-40 где то. Пошел в отдел сервиса. Там долго пытались мне помочь, но так и не смогли! Причем пытались помогать даже после закрытия офиса - за что им конечно большое спасибо, тут действительно работали люди. НО.

Оказывается, нумерация прямая (обл.центры) работает по сериям сим-карт и у них были только минские карточки, а витебские - только в Витебске, ну и на складах на скорины. Долго мне пытались сделать карточку, но так и не получилось у них. Отправили на сегодня подЪехать на скорины (уже в третий офис)- там помогут!

Неразбериха полная. Это как надо НЕуважать своего клиента, что бы гонять его по трем офисам. Далее - такая как у меня история уже у них была - меняли карточку витебскому абоненту, неужели после этого нельзя сделать было выводов и закинуть десяток карт на кальварийскую, где тем более по их словам ЕДИНСТВЕННОЕ МЕСТО В МИНСКЕ, ГДЕ ОБСЛУЖИВАЮТ ВИТЕБСКИХ АБОНЕНТОВ.

И конечно - ложь, ложь, ложь.

Ладно я с Минска сам, мне проще, но представьте каково было б человеку из региона в такой ситуации?! Какими бы словами он вспоминал бы мтс. А если ему ехать надо дальше?! Так что люди с обласных центров - имейте ввиду - КАРТОЧКУ МТС ЗАМЕНИТЬ В МИНСКЕ ДОСТАТОЧНО ПРОБЛЕМНО - БЕРЕГИТЕ ЕЕ !

немного комментариев

на революционной говорю про номер 71 начинающийся - у девушки на секунд 15 такие глаза.

на кальварийской, очень участливо отнеслись - причем реплик (вполне мною ожидаемых) - вроде - почему вас понесло в Витебск подключаться или вот и езжайте туда менять карточку - НЕБЫЛО! Наоборот девушка всем куда звонила приводила убийственный аргумент - НУ НЕ ОТПРАВЛЯТЬ ЖЕ МНЕ ЕГО В ВИТЕБСК ЗА КАРТОЧКОЙ ! Так что там - молодцы !

я бы не говорил столь жестко - ложь, а вот полная неразбериха - это точно. Причем самое главное, длится это постоянно и не видно света в конце туннеля... Говоря программистским языком, им не хватает элементарной системы workflow... (или базы знаний, куда бы заносились все проблемы и варианты их реешний - чтобы этим мог воспользоваться любой сотрудник МТС и не тормозил бы с клиентом)

как подключался я? пришел на кальварийскую, решил выбрать номер, который бы быстрее произносился: путем обзвона номеров сам выяснил, что 70 40 10 свободен... попытался подключиться - хрен вам, он КЕМ-ТО занят, причем непонятно как... начал искать дальше... Причем ощущение было, что у сотрудников желания помочь клиенту напрочь отсуствтует - главное, чтобы клиент заплатил за выбор и побыстрее выбрал хоть что нибудь но не на того нарвались... еще после полчаса выбора я нашел наконец теперешний свой номер 70 80 10 - он, как мне сказали, был в отстойнике - кто-то его летом выбрал, потом расторг контракт... что делать? начал их заставлять мне это номер отдать... оказалось, для этого нужно заявление в фин.отдел (???) от сотрудника МТС типа "прошу выдать из отстойника номер такой-то для подключения клиента ФИО"... Написали заяву, оказалось, что не работает факс в офисе (на то время, начало января)... Что делать? Предложили мне самому съездить в офис на Скорины, подработав факсом... На самом деле, превеликая благодарность душевным сотрудникам офиса на Кальварийской!!! Пожалуй, они - самые человечный из всех минских офисов МТС (могли бы с десяток раз послать меня подальше, но прониклись моей проблемой и сделали все от них зависящее).

На скорины - полный ужас - мне сразу начали намекать, что этот номер стоит не меньше ящика шампанского (хрен вам, мысленно подумал я), потом послали какого-то "гонца" в финотдел за "отстойным номером" , который ушел на соседний этаж минут на 50, потом еще возились с кем-то, вклинившемся передо мной, потом отчего-то из отдела обслуживания поставили в общую очередь в отдел продаж, сообщив, что если никто другой этот номер не заберет, то мне повезло... Попутно тот сотрудник по телефону стал выяснять, нету ли в отстойнике еще красивых номеров парочку для него... К счастью, что-то у них не получилось, а может, мой решительный вид чуть напугал того #удака, но в отделе продаж я таки купил этот номер...

Рассказ MOHCTPiKа лишь подтверждает то, что за 2 месяца в МТС ровным счетом ничего не изменилось... Оч. хотелось бы, чтобы сия информация дошла до руководства МТС и были сделаны соответствующие выводы...

>Оч. хотелось бы, чтобы сия информация дошла до руководства МТС

и что вы для этого сделали? хоть один жалобу написал? и имя дилера не напишите никогда, из социалистической солидарности.

плачь ярославны

Rus:

olegg_72, MOHCTPiK хотел в Витебск напрямую звонить, а не через код...

Ну не знаю. По мне самое лучшее решение - сделать анализ текущего местанахождения абонента и, с учетом этого, короткие номера на текущий областной центр.

Хотя... Народ! Храните номера телефонов в международном формате! И пофигу, откуда звонить

Если человек хочет звонить на городские номера напрямую и хранит их в записной книжке - это глупость. IMHO, здесь ситуация, когда звонить нужно много на витебские номера, причем на разные и хранить их все в записной книжке не нужно по причине того что их много и они не настолько могут быть полезны, например - объявления и т.д.

MOHCTPiK:

немного комментариев

на революционной говорю про номер 71 начинающийся - у девушки на секунд 15 такие глаза.

Мне на революционной девушка долго втирала (минут 10 не взирая на все мои попытки объяснить что к чему) что такого номера не существует и вероятно я ошибся... Из ступора ее вывел крик "Пи$@ец" и требование лицезреть главного менеджера.

(история карточки такова: попросил друга купить, бо уменя вэлком 611xxxx, естессно захотел 711xxx)

на кальварийской, очень участливо отнеслись - причем реплик

(вполне мною ожидаемых) - вроде - почему вас понесло в Витебск подключаться или вот и езжайте туда менять карточку - НЕБЫЛО! Наоборот девушка всем куда звонила приводила убийственный аргумент - НУ НЕ ОТПРАВЛЯТЬ ЖЕ МНЕ ЕГО В ВИТЕБСК ЗА КАРТОЧКОЙ ! Так что там - молодцы !

ВОТ ОБНАГЛЕЛИ.... В витебск они тебя отправить не могли, даже если бы очень захотели. На счет красивых номеров - нужно стукнуть в прессу и начальству МТС, они скорей всего не в курсе, что появилась внутри мтс мафия по распределению номеров

СПасибо за науку!!! Мля, такая хрень только у нас в стране может твориться!!

дыфы, накатал я вчера письмо на мтс на основе моего постинга первого самого! Вот сегодня бы закинул - да забыл - возвращаться не хотел, да и настроения чего то не было. Потом решил забыть про это, но раз так ты тут пишешь - в четверг, если не передумаю и лени не будет, закину на Скорины!

На мтс сегодня меня уже ждали - все отдали быстро ! Наверное потому что онлайнер почитывают! Приколов правда немного извинениями по поводу метаний между офисов !