Вот ответ от Зильберштейна.
= BEL.PHONES (2:450/42.150) ===================================================
Msg : 3083 of 3095 Scn
From : Sergey Serebryakov 2:450/160.911 16 Дек 02 04:03:38
To : All
Subj : Таки МТС ворует деньги 
Пpодолжение
===============================================================================
Hello, All! I'm talking to you.
Как-то Sunday December 15 2002 03:20, Sergey Serebryakov писал All.:
[квотинг скиппед]
Вообщем чем дальше, тем чудесатее:
Позвонил в службу финконтроля. Я не стал рассказывать подозрения про то, что у
меня какие-то строчки непонятные, просто сказал что у меня телефон
заблокировался на сумме -260, спустя 2 недели сумма долга увеличивается до 386
рублей. Как это понимать ? После чего от оператора ( зовут Жанна - фамилии не
смог узнать) услышал потрясающее объяснение:
- У вас билинг прошел в час ночи, ваш телефон отключился в 18.21, за это время
с вас снялась абонплата.
- ??? Во сколько и когда у меня что отключилось ???
- У нас биллинг проходит ночью, когда прошел биллинг, у вас на счете было - 260
рублей 17 копеек. Ваш телефон не отключился, он отключился в 18.21.
( Это кстати не правда. Если верить моей детализации, то я ушел в ноль в 15.34,
затем в 18.11 я сделал звонок(телефон еще работал) после чего система меня и
заблокировала при - 260).
- Какого числа он отключился ?
- второго.
- А почему у меня сумма изменилась только вчера? дня три назад у меня был долг
260, а сегодня стало -380 ?
- Ваша абонплата размером 126 рублей 32 копейки снялась за время с часа ночи до
18 часов 21 минуты.
- 3 дня назад у меня было -260, вчера стало -380. Это что, спустя 2 недели
биллинг насчитал мне абонплату? т.е. у вас биллинг на 2 недели опаздывает, я
вас правильно понял ?
- У нас не опаздывает биллинг ! ( обиженно )
..... разговор повторяется - я спрашиваю - за что и почемy у меня снимают
деньги спустя 2 недели, мне опять про абонплату начисленнyю за пол-дня.
Оператор упорно не хочет вникать в суть вопроса...
В конце концов я спрашиваю:
- Так почему я изменения увидел только спустя 2 недели ?
- Так расчитала система,почему она именно сегодня расчитала - я не знаю.
Да думаю, разговор зашел в тупик. Сообщаю ей что я брал детализацию, называю
дату и время, на которые приходятся эти строчки и прошу объяснить, что именно
они означают.
Меня просят подождать. Затем просят перезвонить через несколько часов.
Через несколько часов мне сообщили что "удалось узнать, что это списывается как
за разговор с МТС", и попросили перезвонить еще через несколько часов.
Перезваниваю.
-Здравствуйте, это по поводу списания сумм, что-нибудь выяснилось?
-Да выяснилось - деньги за эти услуги будут возвращены в размере 120 рублей,
эта сумма бужет возвращена вместе с 5% налогом.
- а что это за услуга ?
- Дело в том, что я работаю в финконтроле и поэтому как называется и что это за
услуга я не могу вам сказать. (????? Ого! как это понимать ????)
.......
Итого:
1) Оператор не смог разобраться в том, за что у меня было произведено списание,
до тех пор пока ему не было конкретно указано, куда именно надо смотреть
(строчки в детализации). Это плохо, возможно это уровень квалификации
оператора.
2) Оператор не представился полностью. Я несколько раз спросил, как его зовут -
оператор назвал только имя. Hа вопрос о фамилии он просто не ответил. Это
плохо, возможно что оператор не расслышал, возможно не захотел представляться.
3) Я не смог узнать за что было списаны суммы. Возможно оператор не знал, а
возможно, не пожелал сообщить причину списания. Однозначного вывода из ее
последней фразы я не могу сделать. Это плохо.
4)Деньги в размере 120 рублей были возвращены на счет. Это я увидел после того,
как получил отчет по балансу. Там же указано, что задолженность составляет 260
рублей. Это хорошо.
5) Автоматическая служба сервиса абонента сообщает что задолженность составляет
292 рубля. Это очень плохо, т.к. :
а) суммы на ASSA и на отчете по балансy не сходятся
б) Это отличается от изначальных 260 pyблей.
( Впpочем, чеpез 3 часа после написания этого сообщения, сyммы сошлись - асса
сообщала о долге в 260 pyблей)
Выводы хоpошие - баг выловили(хо, денежкy веpнyли
Выводы нехоpошие( к сожалению их больше ):
1) Баг был. И возможно я не единственный, кто "пострадал" из-за него.
2) Опеpатоp слyжбы финконтpоля. Cитyация была для нее явно нештатной, но с
данной ситyацией она совеpшенно не спpавилась. Окажись на моем месте кто-то
дpyгой, кто не имеет пpедставления о механизме биллинга, не бyдь y меня
детализации - ошибка скоpее всего не была бы найдена.
3) Да и в штатной ситyации было невесело. Cлyшать о том, что меня биллинг не
заблокиpовал пpи -260 и что за 17 часов абонплата составила 126.32 pyбля - было
очень грустно 
(домашнее задание - опpеделить сколько составила бы абонплата
за 17 часов на ТП Рациональном, из yслyг - аон)
4) Я по пpежнемy не знаю что же пpоизошло. Я не полyчил ни малейшего
pазьяснения. ;( А ведь вполне возможно, что это произошло именно из-за моих
действий. Хорошо, если билинг разберется быстро.
5) ( спустя еще час).... а похоже баг не ликвидировали ((
PS! Для pазнообpазия я записал pазговоpы.
2 Тот, кто это форварднул на анляйнер. Закинь это туда же, плс.
2 ДЫФЫ. Пообщайся с братьями-автоматизаторами из 6130 , или с кем из моей смены
на предмет моей технической квалификации, поинтересуйся, что было реализовано с
моей подачи. После чего делай заявления в мой адрес. Кроме того, я - абонент,
и слышала бы госпожа Резнева, что ты такие высказывания позволяешь в отношении
клиентов...
2 Шуравко. При форвардинге мессаги потеряна часть смайликов, разумеется я знаю
разницу между багами в биллинге и воровством , просто еще до того, как я
позвоню, я знал, что вылезет.... поэтому и позволил себе разместить сообщение
в эхе и попросить форварднуть его на анляйнер.
2 Амон. Алняйнер я читаю, но не пишу, т.к. пол-года назад создал логин, а
воспользоваться не могу, а заводить какой нить другой - не хочется. Мне тута
обещали посодействовать в оживлении моего логина "Сергей Серебряков" 
И что-то я никак не соображу, у кого день варенья 24 марта... Давай в нетмыло
или в асю 16358138
* Life-Spring! [Hакситpалли TEAM]
Personally yours, Sergey E-mail: amalker(at_symbol)[censored]
--- GoldED/386 2.50.A0715+
* Origin: [censored, от греха подальше ](2:450/160.911)
