Как бороться с беспределом мастерских по ремонту телефонов?

rezident:

melkiserg:

Вопрос такого рода. Сдал телефон в ремонт. Причина быстрая разрядка АКБ. Спустя время мне позвонили и сказали, что возможно проблема в какой нибудь из микросхем, не все так просто как хотелось бы. Я согласился что бы они искали дальше уже за деньги. По итогу мне позвонили и сказали:
"что при диагностике они снимали одну из микросхем и она поломалась. Мы причину не нашли, поставить МК на место нет возможности в силу отсутствия её у поставщиков, и это не наша проблема что она сломалась, по другому ее не снимешь. Принесите нам эту МК и мы её на место припаяем."
Но так проблема телефона не решена, и прошло почти 2 месяца.
Что можно сделать в данной ситуации:?

если телефон на гарантии СЦ делает акт на списание по причине отсутствия запчастей( платы, экрана это по сути пофигу) , и идти к продавцу с этим актом за деньгами.

телефон не на гарантии(

panbegemot:

Добрый день, нужна помощь. У меня ноут DELL 7720. У него перестал работать кулер.(скорее всего полетел микроконтроллер). Отношу в ремонт. Мне 2 недели полоскали мозги сначала сказали что поставили не тот, потом что работает не так как нужно ну и т.д. Через 2 недели сказал им, спасибо не надо, возвращайте ноут. Заказал на него материнскую плату, мало ли чего "мастер" напаял, по их рассказам чуть ли перепаял не все элементы вокруг процессора. После того как попросил вернуть ноутбук прошло чуть больше 2 месяцев. Меня кормят разной фигней, почему они не могут вернуть мой ноут. Куда мне обратиться и какой порядок действий? Заранее спасибо.

Ремонт гарантийный или нет? Какие документы на руках, какие подписывали?

Подскажите что делать. Отдал в ремонт iphon5s не работает камера и часть экрана. Ремонтировали 3 дня.В итоге сказали нужна замена основной платы, я отказался менять и решил забрать телефон. Проблема в том что все данные (фото,контакты,видео и др.) пропали. Денег конечно не взяли, но как быть? резервынх копий нет востановить никак. Что делаТЬ?

Добрый день. Подскажите знающие люди. Муж купил мне телефон 09.03.18, привозил курьер, деньги принял, чек не дал, дал только гарантийный талон. С первого дня телефон стал быстро разряжаться, позвонили продавцу, сказал, что надо полных 8 циклов зарядки- разрядки и все будет норм. По итогу 15.03.18 в руках, после 15 минут просто отошел экран от панели. Муж отвез в сервисный центр на Сурганова, 2 (Прочитала отзывы о них и ужаснулась), ему дали Отрывной листок к заказу, где не указали, что телефон принят с аксессуарами, а также написали в визуальной диагностике, что есть царапины, но не указано где и какие ( по факту 2 царапины по 0,2 мм на уголке задней панели). Никакой информации о том,что телефон передан на диагностику (мы хотим вернуть деньги, ремонт не нужен). Сегодня, 28.03.18 позвонила им сама, так как уже 13 день в сервисе (в квитке написано в течение 14 дней), девушка по телефону ответила, что телефон находится у инженеров, которые ждут решения продавца, ремонтировать телефон или возвращать за него деньги. Что с телефоном, говорить отказалась, сказала, уточняйте у вашего продавца. Позвонила продавцу, он сказал, что сможет мне дать информацию, когда приедет в сервисцентр после обеда. На мой вопрос, почему он не может позвонить им, ответил,что у них такая процедура общения.
Подскажите пжл, правильные действия сейчас, что бы закрыть этот вопрос уже сегодня (подозреваю, что могут предложить ремонт, или указать, нашу вину в данных дефектах). И еще, могу ли я вместо мужа "разбираться" с продавцом и центром.

zmicier:

сказал, что надо полных 8 циклов зарядки- разрядки

именно 8? а почему не 7 или 9?

Это загадкой осталось для нас)) А если серьезно, у них на сайте почему-то указано, что возврат возможен только в течении двух дней после покупки при наличии реального брака. Я так понимаю, он время просто тянул.

1679276, вам всучили заведомый брак ( Если серьёзно, покупайте дорогую технику в солидных фирмах .Интернет конторки часто торгуют не кондицией

1679276:

но что вот именно сейчас должна сделать?

Сперва дождаться окончания срока гарантийного ремонта (14 дней)

1679276, стр. 1493-1495 ситуация, похожая на Вашу

zmicier:

1679276:

dj_lav:

1679276:

но что вот именно сейчас должна сделать?

Сперва дождаться окончания срока гарантийного ремонта (14 дней)

Срок истекает завтра.

выждать окончания срока. все телодвижения лиц и устройства фиксировать документально, сфоткать квитанцию, прежде чем ее отдавать, получить на руки заключение либо акт выполненных работ, а дальше действовать сообразно тому пошлют Вас по гарантии в пешее эротическое либо таки решат пойти Вам навстречу, почуяв гемор и подкованного юридически потребителя-экстремиста)

Спасибо. Неправильно посчитала, 14 день сегодня, ведь сдан был тел 15 марта. Но уже не суть, началась телега. Сначала меня (ахаха) продавец внес в черный список,что бы я не могла дозвониться. Потом правда перезвонил сам (может услышал в последнем нашем разговоре, что я заявление в милицию напишу (на какие действия правда, не знаю). Оказывается, он пытается пойти нам на встречу и решить все мирно. Сказал,что в течение часа перезвонит, и конечно не перезвонил. В итоге, сами дозвонились опять в сервисцентр, там сказали,что телефон готов, можно забирать, был произведен ремонт. Помогите пжл, что дальше делать. Вот я сейчас поеду туда забирать телефон, они должны дать какой-то акт, насколько я понимаю, что в нем должно быть (по телефону сказали, что будет написано "заявленные претензии подтверждаются (что-то вроде этого), но на что еще обратить внимание? Я уже не хочу звонить продавцу-это бесполезно. Я так понимаю, я должна составить ему претензию на возврат денег? Должны ли они мне отдать, гарантийный талон(если что, у меня есть его фото)? По закону, продавец обязан провести экспертизу за свой счет, это я тоже указываю в претензии? И еще как можно узнать на чье имя писать претензию, если мне отказываются назвать ФИО директора и юридическое название организации.

В чеке какие данные? Как вообще знаете, кто Ваш продавец?

Чека-нет, с телефоном была выдана сервисная карта (она же гарантийный талон). Телефон привозил курьер (он же продавец, с которым я по телефону общалась). Заказывал муж, без меня. В этой карте есть дата продажи, модель, имей. Все.Телефон продавца указан на сайте, на нем же есть только УНП и адрес сервисного центра.

если телефон уже отремонтировали,то забирать и пользоваться дальше. Обязательно взять документальное подтверждение о том, что телефон был в ремонте "с такими-то недостатками".

Разве я уже не имею права потребовать провести экспертизу и вернуть деньги?
И еще, я собираюсь написать в налоговую заявление о невыдаче чека. Но это уже после того, как заберу телефон.