Телемагазин Развод?

Прошу сильно тапками не забрасывать,а если было что-то подобное,то ткныте носом куда смотреть.
В общем история про обычную беларускую семью.
Часто у нас крутят рекламы по тв,где вот вы приобретая этот товар,становитесь самыми счастливыми.Вот так вышло и с моим другом.Семья очень простая,всем и всему верят,и доверяют.Приличное время с этим другом не виделись,и вот вчера встретились.Рассказывает-Вот батька увидел рекламу про часы с кукушкой,решил их заказать.Заказали,пришла посылка,они все оплатили,и забрали.Но вот задача,они собрать их не смогли,т.к инструкции по сборке в посылке не оказалось,да и интернетом они не пользуются чтоб посмотреть что и как.Попросили чтоб я пришел,и посмотрел сразу через интернет у себя через телефон что и как,и собрал.
Сегодня прихожу,открываю коробку,смотрю что и как,и понимаю что куча всякой фигни,и оно даже не подходит по размерам,и штекерам,одним словом всунули фуфло им.Понимаю что им нужно делать возврат.Но есть вопросы:
1.Как правильно сделать возврат,если адресат отправителя телемагазин(больше ничего не написанно)
2.Если можно сделать возврат,то как им объяснить причину возврата
3.Как с ними бороться?
Понимаю что гиблое дело,но уже надоел развод от этих телемагазинов,и от того как они дурят простых людей.
Ради принципа,и по историям друзей которые сталкивались с этими телемагазинами,хотелось разобраться.
Если тема повторяетъся,прошу удалить.