Всем привет! Отдыхаем на Тенерифе постоянно, примерно 3 раза в год. Два года подряд пользовались услугами "Plus Car". Сначала сделали выбор в пользу этой Компании исходя из разумной цены при сравнении с другими предложениями, а дальше все стало меняться.
С каждым очередным обращением предоставление услуги все хуже и хуже: существенно возрастает время ожидания автомобиля в аэропорту при его получении и все хуже и хуже предоставляемые автомобили. Да и цена уже не столь привлекательна.
В июле 2016 года нам предоставили битый Поло (передние крылья, капот, бампер и фары не на месте), у которого не открывался капот, были полностью лысые покрышки на передней оси, отсутствовала антенна на крыше и вместо подголовника на одном из задних сидений торчал стальной штырь. При этом машину, заказанную за три месяца, ждали в аэропорту ночью более 1 часа 40 минут (наш рейс задержали, он прилетел с задержкой примерно на 6 часов). Сотрудник "Plus Car", оформлявший документы в южном аэропорту, прямо намекнул нам, что неплохо бы доплатить лично ему за неудобства, хотя пункт отпуска машин в этой Компании работает в аэропорту круглосуточно. Желающих получить заказанную машину ночью было всего два человека - я и еще один пассажир с нашего рейса.
Машину забрали, чтобы не сидеть всю ночь и не ожидать замены, а на следующий день поехали ее менять в офис Компании в Лас Чафирасе (это совсем рядом с южным аэропортом). Приехали в офис, объяснили проблему русскоязычной сотруднице. Она машину менять отказалась, хамила, также отказалась назвать свое имя (говорит на русском с явным украинским акцентом). Проблему решить помогло обращение по телефону в головной офис"Plus Car" на Гран Канарье. Там ответила русскоязычная сотрудница Эльвира. Мы объяснили ей сложившуюся ситуацию. При этом я сказал, что уже готов поехать в полицию, чтобы там провели техническую экспертизу состояния арендованного автомобиля для дальнейшего решения вопроса уже в официальном порядке через полицию, суд и т. д. Подействовало моментально: нам за 15 минут заменили всю резину на новую, прикрутили антенну, отрихтовали капот и он стал с трудом закрываться и открываться, заменили штырь на заднем сиденье на подголовник и нехотя принесли извинения. Отрадно было и то, что Эльвира устроила серьезную головомойку хамке сразу же, не дожидаясь нашего отъезда.
В ноябре 2016 года наш рейс прибыл строго по расписанию, а вот машину, заказанную за полтора месяца заранее, пришлось ждать уже 2 часа 40 минут. При этом сотрудник, выдававший машины в южном аэропорту, постоянно звонил в офис своей Компании и ругался с дамой, находившейся в офисе в Лас Чафирасе, пеняя ей, что она очень медленно выдает машины ожидающим клиентам.
Получили заказанный Фиат Кубо. Машина не старая, с небольшим пробегом, но бита по кругу, разбито левое зеркало на водительской двери, бита пятая дверь несколько раз, деформирован задний бампер, отломан стеклоочиститель пятой двери, салон убран откровенно плохо: везде крошки хлеба и остатки пищи от предыдущих пользователей. Неприятно.
И еще один существенный минус, с которым столкнулись - несоответствие информации на сайте Компании реалиям жизни.
На сайте указано, что все машины, предоставляемые в аренду, застрахованы на 100%, но это оказалось совсем не так. Поехали в рыбацкую деревеньку в семейный рыбный ресторанчик, и при выезде с места парковки (там очень тесно, машин много, очень узкая дорожка, вечер, освещения нет) тюкнули о широченную юбку неработающего столба освещения стекло задней двери. Стекло высыпалось. Сообщили в "Plus Car", а на следующий день приехали в офис в Лас Чафирас. Встретила нас все та же русскоязычная сотрудница с украинским акцентом. Нам сказали, что машины застрахованы, но только на случай аварии, когда есть конкретный виновник, а стекла, покрышки и прочие мелочи ими не страхуются. Мы обратили внимание, что на сайте указано, что все машины застрахованы на 100% ПОЛНОСТЬЮ. Нам ответили, что это просто маркетинговый ход для привлечения клиентов, а в реалии у каждой Компании свои внутренние правила, и посоветовали жить по этим внутренним правилам. На просьбу предоставить копию Договора страхования машин между "Plus Car" и страховой Компанией нам ответили категорическим и традиционным отказом (копию Договора страхования в сдаваемые в аренду машины, в отличие от других прокатных Компаний, "Plus Car" не вкладывает). Попытка обращения в головной офис также не помогла: Эльвира находилась в отпуске, а звонки всех русскоязычных клиентов переводились на эту украинку, впрочем, как и наш звонок. При этом она сидела, ухмылялась и не отвечала на вызов телефона. После краткого совещания с каким-то сотрудником по телефону сотрудница со злорадством сообщила, что замена стекла нам обойдется в сумму 350 евро. Как была сформирована эта цена, остается только догадываться. Мы платить не стали, забрали машину, оформили заказ на замену стекла в официальном сервисе, и обошлось это значительно дешевле.
Скоро снова собираемся лететь на Тенерифе. Но после такого отношения машину арендовать в "Plus Car" точно не будем, и всем не советуем. Лучше заплатить чуть дороже, но получить услуги существенно более высокого качества, которые соответствуют информации на официальном сайте Компании проката машин.
Подробнее на Отзовик:
http://otzovik.com/review_4163026.html]
