Здравствуйте!
Играла я в онлайн игру длительное время. Внезапно игра стала вылетать (пишет, что отключено от сервера).
Две недели продолжались вылеты (выбивало через пол часа - час, а могло и через минут 10-15 после входа в игру.) Поскольку других проблем на компьютере я не заметила, обратилась в тех. поддержку игры. Там сразу попросили выдать результаты тестов из программы WinMTR. Посмотрев результаты, мне сказали, что дело в интернете и нужно идти к провайдеру. Результаты программы были, действительно, странные и я не стала возражать.
Пока я собралась связаться с провайдером, прошло пару дней. Обратила внимание, что игра стала работать корректно (с теми же данными качества интернета). Я не дошла до провайдера из-за мысли, что ситуация исправилась и это проблема была временным явлением.
Около двух недель игра работала нормально. И вдруг опять её стало выбивать. Я обратилась к провайдеру с тестами, зная, что в тех. поддержке игры меня всё равно пошлют туда как в прошлый раз.
С провайдером мы несколько дней вели переговоры. Они сами подтвердили, что тесты WinMTR странные. Мы пробовали различные конфигурации (я меняла модем, подключала к сети другой комп, делала повторные тесты, они говорили, что проверяли что то у себя и т.п.). В итоге, сначала провайдер сказал, что не понимает в чем проблема, по их данным все должно работать прекрасно. Еще через день мне сообщили, что дело в настройках их оборудования, я не особо разбираюсь в тонкостях, ответ был примерно таким: "Наше оборудование так настроено, что из-за него тесты могут показывать завышенные результаты, но не смотря на них, все должно работать корректно, ибо все пакеты доходят до конечного узла. В данной ситуации, мы больше ничего не можем сделать."
Теперь я в тупике.
Стоит заметить, что проблема исключительно с этой игрой и только с вылетами. Всё остальное работает прекрасно (другая игра, браузер, торренты и т.п.). Смущает, что игра работала две недели с теми же параметрами интернета нормально и вылеты появились аккурат после очередных тех. работ на игровом сервере (уже не первый раз замечаю такие совпадения..). Невольно задаешься вопросом, а действительно ли виноваты завышенные показатели теста?
Интернет у меня через adsl, роутер TP-link (кабель).
Делала проверку пинга, трассировку средствами Windows - результаты в норме. Иными словами, всё в норме, кроме вылетов из одной игры и тестов WinMTR.
Может кто-нибудь осведомлен в этой области и посоветует, что можно сделать в данной ситуации ? Я не особо разбираюсь в этих вопросах и мне трудно судить, кто из сторон проявляет халатность и есть ли она вообще. Игру по прежнему выбивает (лагов или каких то других проблем нет). К провайдеру обращаться еще раз без дополнительных данных бесполезно. В тех. поддержке игры упираются в эти данные WinMTR ( как они сказали, потеря пакетов должна быть не выше 5%, а значение в колонке Wrst не выше 200) и не допускают мысли, что может быть что то еще.
Я уже не знаю, куда еще написать...