Ответить
  • Xitroff Senior MemberАвтор темы
    офлайн
    Xitroff Senior Member Автор темы

    9188

    19 лет на сайте
    пользователь #33134

    Профиль
    Написать сообщение

    9188
    # 27 января 2007 13:59 Редактировалось EvgPinsk, 68 раз(а).

    Как вернуть часть денег, уплаченных за товар, в случае ненадлежащего его качества — на реальном примере.
    Право потребителя на соразмерное уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, для возвращения части уплаченных за товар денег.
    Автор Al-1

    ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
    4 августа 2011 г. N 10-19/551к

    О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
    В связи с поступающими запросами граждан и торговых организаций по вопросу расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества (статья 27 Закона Республики Беларусь от 9 января 2001 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон)) в целях формирования единой практики и установления единых подходов в разрешении данного вопроса Министерство торговли Республики Беларусь просит довести до сведения торговых организаций (производителей, импортеров) следующую информацию.
    Относительно термина "соответствующий товар".
    Согласно пункту 4 статьи 27 Закона при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения.
    Таким образом, пункт 4 статьи 27 Закона гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене.
    Исходя из анализа норм статьи 474 Гражданского кодекса Республики Беларусь, статей 26 и 27 Закона, по совокупности признаков, определенных в Законе и Гражданском кодексе Республики Беларусь, а также гарантированной Законом защиты прав потребителей, полагаем, что применительно к пункту 4 статьи 27 Закона под "соответствующим товаром" следует понимать:
    идентичный товар, т.е. товар тех же марки, типа, артикула и др., что и товар, возвращаемый потребителем продавцу как некачественный;
    либо при отсутствии идентичного товара - товар, схожий с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, размеру и находящийся с приобретенным товаром в одном ценовом ряду. При этом в данном случае различия в производителе, товарном знаке товаров и незначительные различия в их внешнем виде не учитываются.
    Таким образом, с учетом изложенного в случае обращения потребителя с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате выплаченной денежной суммы за приобретенный товар и разницы в цене между приобретенным и соответствующим товаром цена соответствующего товара определяется следующим образом:
    по цене идентичного товара у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения;
    при отсутствии идентичного товара у продавца - по отпускной цене идентичного товара производителя (поставщика) на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения (определяется по запросу) с применением торговой надбавки, обычно применяемой продавцом при продаже такого товара;
    при отсутствии идентичного товара у производителя, поставщика (снят с производства, прекращена поставка и т.д.) - по цене товара, схожего с приобретенным товаром по назначению, набору функциональных (технических, физических) характеристик, размеру и находящегося с приобретенным товаром в одном ценовом ряду.
    Термин "один ценовой ряд" предполагает, что к одному ценовому ряду относятся товары, схожие (наиболее близкие) по цене, назначению, набору функциональных (технических, физических, качественных) характеристик, потребительских свойств.

    Заместитель Министра И.В.Наркевич

    ===========FAQ по вопросам защиты прав потребителей.

    Нет, незаконно.
    У продавца кроме обязанностей, есть и право убедиться в наличии недостатка и в отсутствии вины покупателя в этом недостатке. Такое заключение выносит технический специалист, а не продавец, и не покупатель. Поэтому если продавец желает воспользоваться своим правом, то придётся ждать заключения сервиса. Или самостоятельно обратиться в авторизованный сервис для получением справки о наличии недостатка и отсутствии нарушений эксплуатации.
    Правда по Закону сервис не обязан давать такие заключения, это тоже нужно иметь ввиду. В таком случае следует обращаться к продавцу с требованием о замене (возврате денег) и ждать заключения сервиса.

    Во-первых в Законе нет такого понятия как "снятие с гарантии". Вообще нет, однозначно лишить возможности предъявлять гарантийные требования в Законе не прописано.
    Во-вторых пломба это всего-лишь такой же документ производителя как и гарантийный талон, при утере которого гарантийные обязательства не утрачиваются ни в коем разе.
    Зачем вообще нужна пломба. Это своеобразный индикатор, своего рода "защита от дурака", который сигнализирует о возможной попытке вмешательства в изделие. Но никогда однозначно не говорит о наличии этой самой попытке вмешательства.
    Таким образом если Вам отказывают в гарантийном осблуживании на основании того, что на Вашем аппарате повреждена пломба - Вас просто нагло обманывают. Нет права ни у продавца, ни у сервиса отказать в обеспечении гарантийных обязательств только на основании самого факта сорванной пломбы. Исключение - сорванная защитная пломба HDD накопителя (в простонародье "винчестера";). Там пломба защищает диски от попадания воздуха с пылью и грязью.
    Что делать в случае, если пломбу например сорвал ребёнок и Вы знаете что никто внутрь не заглядывал, но опасаетесь что "вот возьмут и откажут в гарантии необоснованно". Просто попросите чтобы мастер при Вас произвёл внутренний осмотр с выпиской акта о внутреннем состоянии аппарата. У сервиса какбы нет обязанности что-то делать в присуствии заказчика, но и отказывать в любезности разрешить спорный случай в большинстве случаев никто не будет, всё же сервисам за гарантийные ремонты производитель платит деньги, отказываться от которых нет смысла.

    хочу чтобы все чётко понимали - кассовый чек необязателен и его "значение" активно муссируется только для того, чтобы успешно наполнять бюджет. слоган "нет чека - нет прав", это не более чем порождение колхоз-соц-рекламы, такое же как и отнятие копеек у пенсионеров и котлеты у сироты под предлогом неуплаты налогов. никаких дополнительных прав он не даёт, кроме сладкого осознания того, что Вы добросовестно откосили +20-40% родному государству, не более того.

    Для обеспечения гарантии своих прав кассовый чек не нужен. Достаточно бамажки типа товарного чека, где есть
    1. наименование товара, его серийный номер (при наличии)
    2. дата продажи, гарантийный срок.
    3. цена
    4. регистрационный номер и печать продавца (не наборный кривой кетайский штампик, а нормальная печать с УНН или штамп "для документов тоже с УНН".

    Есть универсальный вариант, гарантирующий не менее 70% благополучного разрешения конфликта. Идём в магазин, просим главного менеджера (директора, замдиректора, старшего продавца итд) и (внимание!) голос потише, лицо попроще, выражения помягче - рассказываем ситуацию. Велика вероятность того, что начальник решит проявить лояльность и добавить +10 к карме, решив Ваш вопрос на месте и без проволочек. В таком случае не забываем написать благодарность в Книгу Замечаний и Предложений отметив данное благое дало, фамилию и инициалы проявившего лояльность сотрудника и дописав что "ещё будем тут покупать"
    Для осуществления способа рекомендуется не "потрошить" изделие сразу по прибытии домой, а исключительно аккуратно распаковать, не выбрасывать упаковочные элементы, не сдирать плёнки с дисплеев, итд. Проще говоря оставить товарный вид хотя бы на месяц, в течение которого и вылазят 90% заводских дефектов.

    Как надлежащим образом вручить претензию.
    Способ 1
    Изготовляем 2 копии претензии, желательно на принтере, чтобы не было потом вопросов по неразборчивому почерку. Обе копии вручаем второй стороне, одну для ознакомления, вторую копию для указания номера входящего документа или даты, фамилии и подписи ответственного лица (директор, замдиректора, старший менеджер, ответственный за обращения граждан, итд. Понятное дело, уборщице или охраннику претензии не вручаются, а они имеют право отказать Вам претензию принять). Второй экземпляр с отметками о вручении сохраняем у себя.
    Способ 2
    Используется если по каким-то причинам первый способ не удался или есть проблемы с его осуществлением. Претензию отправляем по почте на юридический адрес второй стороны. Письмо обязательно заказное и с обратным уведомлением. Себе обязательно оставляем чек отправки и пришедшее нам уведомление.
    Дополнительно.
    Как узнать юридический адрес.второй стороны.
    1. В уголке заказчика (покупателя) он должен висеть в обязательном порядке.
    2. Через УНП можно узнать, обратившись в горисполком, отдел торговли и услуг. УНП берётся из чека или печати.
    Что делать, если юридический адрес является фиктивным, или адресат уклоняется от принятия корреспонденции.
    Если возможно, делаем запись в Книгу Замечаний и Предложений, если невозможно, обращаемся снова в горисполком, отдел торговли и услуг с претензией и описанием возникших проблем. Вообще данный отдел как раз и занимается рассмотрением работы субъектов хозяйствования, и в отличие от Общества Защиты Прав Потребителей является субъектом, наделённым реальными и законными полномочиями. В любом случае вернувшееся письмо сохраняем не распечатывая его.
    UncleMoysha:

    Если нужно получить информацию о предприятии - юридический адрес, статус и т. д. То можно сделать запрос в Министерство Юстиции Республики Беларусь . На странице все подробно расписано. От уплаты государственной пошлины освобождаются граждане по запросам о предоставлении информации, содержащейся в ЕГР, в целях защиты прав потребителей. Если предприятие зарегистрировано в г. Минске, то информацию можно получить в Управлении регистрации и лицензирования - тел. 220 29 00.

    Директору ООО «Рога и Копыта»
    от Иванова И И
    проживающего по адресу:
    Брестский р-н, дер Урожайная, ул. Молодёжная 2
    (тел. +375-99-123-4567)

    ПРЕТЕНЗИЯ

    26.09.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

    В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне некорректно работает режим видеосъёмки, а именно «при переключении с видео на фотосъёмку, телефон зависает, засвечивая белым дисплей». Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТ и корректно выполняющий все функции, заявленные в руководстве по эксплуатации, без каких-либо дефектов и программных сбоев, а продавец гарантировал качество. 04.10.2012г. я заполнил акт на приём оборудования на гарантийный ремонт, поскольку был согласен на гарантийный ремонт. Телефон был принят продавцом. В течение 14 дней требование устранения недостатка удовлетворено не было, ремонт не произведён, информация о нарушении правил эксплуатации не поступила, конечных сроков устранения дефекта никто не назвал.

    В соответствии со ст.20 Закона РБ "О защите прав потребителей",
    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
    1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
    В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»
    1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара
    В связи с вышеизложенным, по причине нарушения моего требования, изменяю требование с незамедлительного устранения недостатков на расторжение ДКП и возврат уплаченных средств. (ст.26 п.2 ЗПП РБ)

    ПРОШУ:
    - незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 505000 руб.;

    В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки требования со дня получения Вами данной претензии согласно ст.26.п1 ЗПП РБ. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:

    1) копия акта приёма оборудования для незамедлительного устранения недостатков от
    04.10.2012г.;
    2) копия чека от 26.09.12 на сумму в 255000руб.
    3) копия чека от 19.10.12 на сумму в 250000руб

    26 октября 2012г. Иванов И И

    Пртензия принята ____/_октябрь_/_2012г. ФИО принявшего ____________ подпись _____

    Директору ООО «Рога и копыта»
    от Ивановой И.И.
    проживающей по адресу:
    Минск, ул. Ленина 100, кв. 100
    (д.тел. (017) 777-777)
    ПРЕТЕНЗИЯ

    32.10.2012г. мной с ООО «Рога и копыта» был заключен договора на установку окон.
    Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.
    В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты – брак стыков, посторонние отверстия, царапины, сколы и потёртости на изделии.
    Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
    В соответствии со ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, в том числе и их безопасность. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
    Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Республики Беларусь и Законом РБ «О защите прав потребителей»
    ПРОШУ:
    - устранить недостатки выполненных работ в срок 14 дней с момента принятия данной претензии.

    В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оплаты расходов на оказание юридической помощи, кроме того, с Вашей организации может быть взыскан штраф за неисполнение законных требований потребителя, госпошлина и исполнительский сбор.

    Приложения:
    1. Копия претензионного заявления.
    33 октября 2012г. Иванова И.И ____________________

    ИП Пупкиной В В.
    УНП00050ХХХХХХХ
    Город Гродно, пр-т Машерова 200 кв 1

    от Ивановой И И
    224000, г.Брест, Московская 500 кв.33

    ПРЕТЕНЗИЯ

    13.11.2011 я приобрёла у Вас сапоги женские зимние, уплатив 355000руб. (триста пятьдесят пять тысяч белорусских рублей), что подтверждается кассовым чеком.
    На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 месяц. По истечении этого срока, а именно 25.01.2012, я обнаружила недостаток, выражающийся в разрушении материала из которого изготовлены сапоги, а именно начало расползаться покрытие кожзаменителя по краям, пошли вздутия и отслоения наружного покрытия материала. В трёх мастерских по ремонту обуви мне было отказано в ремонте данного изделия, по причине полной невозможности устранения недостатка, в связи с несоответствующим качеством кожзаменителя. Я купила данное изделие для того, чтобы пользоваться им хотя бы два-три сезона, а не для того, чтобы выкинуть его после двухмесячного аккуратного использования.
    В соответствии со ст.20 п.10, ст.21 п.1, ЗОПП РБ.
    В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
    В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    . Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

    я готова провести экспертизу на предмет качества кожзаменителя сапог, с целью выявления соответствия ГОСТ или обычно применяемым характеристикам данного материала (например, стойкость к температурам зимнего периода). В случае подтверждения нарушения технологии изготовления материала сапог, или несоответствия материала обычно применяемому при изготовлении зимней обуви, я намерена взыскать с Вас дополнительные убытки, кроме стоимости изделия по чеку, в размере стоимости экспертизы и двух поездок в г.Минск, как сопутствующих убытков. Также с Вас будет взысканы мои потери за двухдневное отсутствие меня на рабочем месте, и в случае отказа в добровольном удовлетворении обоснованных и подтверждённых документально претензий, я также буду требовать оплаты судебных издержек, услуг юриста и компенсации морального вреда, при его наличии.

    Однако на данный момент я хочу решить вопрос мирно и с минимальными финансовыми затратами для обеих сторон. Поэтому предлагаю Вам в добровольном порядке, на Ваш выбор, обменять изделие на доброкачественное с перерасчётом цены от стоимости по чеку, или разорвать ДКП с выплатой стоимости изделия по чеку, в соответствии со ст. 20 п.1., или подтвердить Ваше желание провести экспертизу качества товара за мой счёт, что автоматически даст мне право взыскать с Вас стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов, в случае подтверждения нарушения качества изделия по вине производителя.
    На данный момент проведена предварительная проверка качества и ремонтопригодности изделия в мастерской по ремонту обуви. Копию заказ-наряда и заключение мастера прилагаю.

    Ответ на данную претензию прошу дать в течение 14 дней с момента получения Вами данной претензии на адрес 224000 г.Брест ул.Смежная 72/2 ООО «Копыта и Рога» для Ивановой И И.

    Прилагаемые документы:
    Копия чека,
    Копия заказ-наряда мастерской по ремонту обуви,
    Копия заключения мастера по ремонту обуви,
    Фото повреждённого изделия,
    Фото упаковки изделия.

    08.11.2012 Подпись __________________

    Начну с того, что сроки считаются по-разному.
    Срок истечения например гарантийного ремонта считается следующим образом.
    Допустим Вы сдали в гарантийный ремонт (неважно кому) изделие 10го числа. Первым днём начала срока ремонта считается 11е число, т.е. согласно ГК первый день, следующий за днём события. На ремонт отведено 14 дней (календарных), значит последний день срока будет 24е число. претензию об истечении отведённого на ремонт срока можно подать на 15й день гарантийного ремонта, это будет 25е число. Если 25е приходится на выходной или праздничный день, то претензия подаётся в первый же рабочий день следующий за 15м днём начала срока гарантийного ремонта.
    Срок истечения гарантии считается иначе.
    Например 15го мая Вы купили изделие, гарантийный срок на которое 1 год. Гарантийный срок начинает течение с момента заключения ДКП, т.е. 15е мая и есть начало первого дня (первого месяца, первого года) течения гарантийного срока на изделие. Соответственно последним днём считается 14е мая следующего года, если срок гарантии установлен один год. И 15го мая следующего года гарантийный срок считается истёкшим.
    plut1969:

    УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

    город Минск

    Минский горисполком, управление торговли и услуг
    Заведующий сектором по защите прав потребителей (8-017) 220 28 91
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
    Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81

    Заводской р-н
    Специалист 1 категории отдела торговли и услуг (8-017) 295 20 24

    Ленинский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 223 92 04

    Московский р-н
    Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 200 30 82

    Октябрьский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 224 59 21

    Партизанский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 285 39 73

    Первомайский р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 281 61 47

    Советский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 292 13 93

    Фрунзенский р-н
    Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 204 31 06

    Центральный р-н
    Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 306 44 15

    Куратор ветки EvgPinsk

    +375 (29) 777-11-11
  • mobillink Senior Member
    офлайн
    mobillink Senior Member

    519

    19 лет на сайте
    пользователь #43586

    Профиль
    Написать сообщение

    519
    # 13 августа 2008 16:58

    le3Bue, как показывает практика недобросовестных продавцов просто ничтожное количество :znaika: в основном все довольно вменяемые и если чувствуют что закасячили с клиентом то пытаются решить этот вопрос любым способом и зачастую за свой счет лишбы не доводить дело до крайности!!! а вот о клиентах некоторых складывается весьма негативное впечатление. Пример: В прошлом году вызвали в исполком (пожаловался недовольный клиент) попросили захватить книгу замечаний и предложений (которая уже подходила к концу)....как итог всем отделом читали как сборник анекдотов и чуть со стульев не падали :D в книге более 50 записей и не одной обоснованной :znaika: как Вы думаете в данном случаи это проблема организации или дело в потребительском экстремизме? :molotok: а ведь каждая из этих записей сопровождалось скандалом :bazar: и как следствие стрессом обслуживающего персонала организации который валерьянку флаконами глотает!!! Однако, никто из подобный горе-клиентов об этом никогда не задумается, а чаще наблюдается картина как такой клиент написав жалобу выходит довольный, улыбающийся, с чувством исполненного долга и лицом школьника подложившего кнопку на стул учителя поставившего двойку!!!

    Качество – это делать правильно, даже если никто не смотрит! +37529-669-7-669
  • le3Bue Senior Member
    офлайн
    le3Bue Senior Member

    1194

    18 лет на сайте
    пользователь #53196

    Профиль
    Написать сообщение

    1194
    # 13 августа 2008 17:42

    кхм, ну я не думаю что 50 жалоб оставили просто так, на ровном месте, как будто народ проходит мимо, смотрит валерьянка не допитая у персонала под прилавкам, и думает - а пойду ка я к ним жалобу в катаю, чтоб лекарство не пропало....Наверняка ведь был повод...

    А вот экстремистов сам не люблю, однако знание Закона потребителем и не знание его Продавцом, вовсе не делает первого экстремистом...

    Для примера - посматрите взаимоотношения продавцов и покупателей например на Комаровском рынке. Из банального, продавец на справедливое замечание позволяет себе еще и на???уй послать...:insane:

    Иногда таких из принципа подхожу и на место ставлю (законными методами)....

    Большое спасибо вам, что я злоупотребил вашим доверием и вниманием, и слишком долго заставил себя, вас слушать себя....
  • mobillink Senior Member
    офлайн
    mobillink Senior Member

    519

    19 лет на сайте
    пользователь #43586

    Профиль
    Написать сообщение

    519
    # 13 августа 2008 18:25

    ну я не думаю что 50 жалоб оставили просто так, на ровном месте, как будто народ проходит мимо, смотрит валерьянка не допитая у персонала под прилавкам, и думает - а пойду ка я к ним жалобу в катаю, чтоб лекарство не пропало....Наверняка ведь был повод...

    Был...не хотел говорить о роде деятельности но всетаки....ремонт телефонов НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ...содержание жалоб однотипное, как друг у друга списывали...."Сдал тел в ремонт 3 дня продержали сказали сделать не могут потому что он сгнил а я его ведь только чуть-чуть намочил и то сразу высушил, зачем такая мастерская где даже почистить не могут! Проверте их деятельность и отзовите лицензию"....." Два месяца назад мне меняли ЖКИ монитор а сейчас он опять дал трещину и затек, а еще наверное из-за этого треснул корпус потому что поставили плахую деталь которая даже два месяца не проработала и опять треснула и потекла. Обьясните почему мне отказали менять ее по гарантии и сказали что я опять разбила телефон если я уверена что его не разбивала?"...."Хотел сдать свой сименс EL71 для замены корпуса но мне сказали что таких запчастей не бывает. Зачем обманывать людей? ведь если сделали телефон то и запчасти к нему должны быть"...."Почему в этой мастерской такие высокие цены? За то чтобы почистить телефон от воды берут ххххх рублей когда на ждановичах это стоит почти в 2 раза дешевле. Прошу налоговую обратить внимание на данную мастерскую"....и т.д. и т.п.....продолжать?

    Качество – это делать правильно, даже если никто не смотрит! +37529-669-7-669
  • le3Bue Senior Member
    офлайн
    le3Bue Senior Member

    1194

    18 лет на сайте
    пользователь #53196

    Профиль
    Написать сообщение

    1194
    # 14 августа 2008 09:00

    Ну к примеру 55 тыс. за прочистку телефона это ИМХО дороговато....И еще не известно чистили ли его на самом деле...:roll:

    А еще, на приемке мобилко как правило в СЦ сидят ПАЦАНЫ, не уж то из довели до тогочто они валерьянку хлещут....Сочуствую...:(

    Еще, меня всягда умиляют Талоны (гарантийные) которые выдают покупателю (заказчику). Продавец (исполнитель) пытаясь быть сильно хитрожо...ым и уйти от возможной ответственности вписывает туда пункты, совершенно противоречащие Закону, а иногда и здравому смыслу, и всерьез думает что если Покупатель его (талон) подписал то типа в будущем будет все ОК. Особенно этим грешат продавцы компьютерных комплектующих....

    Большое спасибо вам, что я злоупотребил вашим доверием и вниманием, и слишком долго заставил себя, вас слушать себя....
  • Vittorio Senior Member
    офлайн
    Vittorio Senior Member

    2689

    22 года на сайте
    пользователь #3181

    Профиль
    Написать сообщение

    2689
    # 14 августа 2008 10:06

    совершенно противоречащие Закону, а иногда и здравому смыслу, и всерьез думает что если Покупатель его (талон) подписал то типа в будущем будет все ОК

    Это про пункты:

    не срывать защитные стикеры,

    не разбирать,

    устанавливать у специалистов (чтобы потом не сковытать над сожженной мамкой или тп. причитая что процессора можно менять не выключая компьютер и до этого делалось много раз).


    здравому смыслу

    Здравому смыслу противоречит логика многих покупателей у которых возникли проблемы, точнее действия из-за которых возникли неисправности.

    censored
  • mobillink Senior Member
    офлайн
    mobillink Senior Member

    519

    19 лет на сайте
    пользователь #43586

    Профиль
    Написать сообщение

    519
    # 14 августа 2008 10:49

    Здравому смыслу противоречит логика многих покупателей у которых возникли проблемы, точнее действия из-за которых возникли неисправности.

    +1000:super:

    Ну к примеру 55 тыс. за прочистку телефона это ИМХО дороговато....И еще не известно чистили ли его на самом деле...

    А еще, на приемке мобилко как правило в СЦ сидят ПАЦАНЫ, не уж то из довели до тогочто они валерьянку хлещут....Сочуствую...

    А я разве писал что данная процедура стоит 55тыр??? не сочтите за рекламму но в нашем СЦ это несколько дешевле.

    А с другой стороны почему бы и нестоить ей 55тыр или даже 155тыр? У потребителя есть выбор....не нравиться можно обратиться в другой СЦ.

    А по поводу приемки что-то я мало где встречал чтобы ПАЦАНЫ сидели, хотя мысль хорошая потаму как с некоторым быдлом девушке справиться непосилам!

    Качество – это делать правильно, даже если никто не смотрит! +37529-669-7-669
  • le3Bue Senior Member
    офлайн
    le3Bue Senior Member

    1194

    18 лет на сайте
    пользователь #53196

    Профиль
    Написать сообщение

    1194
    # 14 августа 2008 11:05

    К сожалению под рукой нету ни одного гарантийного талона, но по памяти попытаюсь возпроизвести один из пунктов (из последнеего):

    " В случае возникновения неисправности Продавец принимает товар в ремонт (у каждого по своему) и ремонт производиться в течение месяца (иногда 30 дней, очень редко меньше). Возрат денег за некачественный товар производиться по усмотрению продавца только в случае отсутствия для замены аналогичного товара"... Что то в этом роде...

    Посчитайте сами сколько сдесь нарушений ЗОЗПП....

    Большое спасибо вам, что я злоупотребил вашим доверием и вниманием, и слишком долго заставил себя, вас слушать себя....
  • Doubter Senior Member
    офлайн
    Doubter Senior Member

    2728

    17 лет на сайте
    пользователь #101049

    Профиль
    Написать сообщение

    2728
    # 14 августа 2008 11:54

    Павел, а вспомни недавнюю ситуацию у Bucefalla, когда они отказались китайское рожно-корпус менять на телефоне.

    Всё может быть и быть всё может, и лишь того не может быть чего уж быть никак не может, а остальное может быть
  • mobillink Senior Member
    офлайн
    mobillink Senior Member

    519

    19 лет на сайте
    пользователь #43586

    Профиль
    Написать сообщение

    519
    # 14 августа 2008 11:57

    К сожалению под рукой нету ни одного гарантийного талона, но по памяти попытаюсь возпроизвести один из пунктов (из последнеего):

    " В случае возникновения неисправности Продавец принимает товар в ремонт (у каждого по своему) и ремонт производиться в течение месяца (иногда 30 дней, очень редко меньше). Возрат денег за некачественный товар производиться по усмотрению продавца только в случае отсутствия для замены аналогичного товара"... Что то в этом роде...

    Посчитайте сами сколько сдесь нарушений ЗОЗПП....

    Еще раз повторюсь!!! Наш СЦ не обслуживает гарантию, не осушествляет никаких гарантийных ремонтов и ничего не продает. Все услуги оказываемые нами только на платной основе!!! Причем здесь гарантийные талоны?

    Качество – это делать правильно, даже если никто не смотрит! +37529-669-7-669
  • le3Bue Senior Member
    офлайн
    le3Bue Senior Member

    1194

    18 лет на сайте
    пользователь #53196

    Профиль
    Написать сообщение

    1194
    # 14 августа 2008 12:04

    Это к примеру, я ж нигде вроде не сказал что Ваш СЦ "такой разтакой"...

    Не знаю работал ли Я с Вашим СЦ, может и про Вас чего нить вспомнил бы :D

    Большое спасибо вам, что я злоупотребил вашим доверием и вниманием, и слишком долго заставил себя, вас слушать себя....
  • mobillink Senior Member
    офлайн
    mobillink Senior Member

    519

    19 лет на сайте
    пользователь #43586

    Профиль
    Написать сообщение

    519
    # 14 августа 2008 12:11

    Это к примеру, я ж нигде вроде не сказал что Ваш СЦ "такой разтакой"...

    Не знаю работал ли Я с Вашим СЦ, может и про Вас чего нить вспомнил бы

    Адреса называть не буду т.к. сочтут за рекламму но ноходимся в районе ст.М "Партизанская" там и сам СЦ и приемные пункты.

    Качество – это делать правильно, даже если никто не смотрит! +37529-669-7-669
  • le3Bue Senior Member
    офлайн
    le3Bue Senior Member

    1194

    18 лет на сайте
    пользователь #53196

    Профиль
    Написать сообщение

    1194
    # 14 августа 2008 13:17

    ну только если на Жилуновича (напротив Беларуси), а название канторы связано с автомобилями....С теми было пару спорных моментов...

    P.S. Плавно сваливаемся в оффтоп.... Давайте больше по теме...

    Большое спасибо вам, что я злоупотребил вашим доверием и вниманием, и слишком долго заставил себя, вас слушать себя....
  • Vittorio Senior Member
    офлайн
    Vittorio Senior Member

    2689

    22 года на сайте
    пользователь #3181

    Профиль
    Написать сообщение

    2689
    # 14 августа 2008 17:28
    le3Bue:

    К сожалению под рукой нету ни одного гарантийного талона, но по памяти попытаюсь возпроизвести один из пунктов (из последнеего):

    " В случае возникновения неисправности Продавец принимает товар в ремонт (у каждого по своему) и ремонт производиться в течение месяца (иногда 30 дней, очень редко меньше). Возрат денег за некачественный товар производиться по усмотрению продавца только в случае отсутствия для замены аналогичного товара"... Что то в этом роде...

    Посчитайте сами сколько сдесь нарушений ЗОЗПП....

    А что мешает покупать исключительно "белые" аппараты.

    Не касаемо Вас, возможно.

    Условия в "сером" гарантийном талоне это джентельменское соглашение и приближенное к жизни и реальности условия выполнения ремонта.

    Но так как по жизни большинство пид@ры и устная договоренность , даже письменная для многих ничего не значит многие начинают ссылаться на "закон"

    который в свою очередь, написали такие же ............ . большинство из которых никогда не работали, ничем не занимались и кроме как говорить"Хачу", не задумываясь делать то, что сказано ничего не умеют.

    censored
  • Товаровед Senior Member
    офлайн
    Товаровед Senior Member

    3530

    16 лет на сайте
    пользователь #121996

    Профиль
    Написать сообщение

    3530
    # 14 августа 2008 18:47

    Всем здрасте.. Слышал что с 1ого января вступает в силу новая редакция закона... ждемс.

  • le3Bue Senior Member
    офлайн
    le3Bue Senior Member

    1194

    18 лет на сайте
    пользователь #53196

    Профиль
    Написать сообщение

    1194
    # 15 августа 2008 09:04

    Vittorio, не соглашусь с Вами...

    ИМХО, если товарищ решил работать на сером рынке то я думаю он должен заранее хорошо взвесить все "за" и "против", и прекрасно осознать все возможные последствия, а прикрытия липовыми бумажками, ссылаясь что Закон придумали геи это не совсем корректно....

    Я не против тех кто завез аппарат через ..опу, в носках, и еще как нить, но господа - не надо наглеть и всех нах посылать...

    Вот вы упамянули телефоны в своем посте. Как считаете вот например с телефонами больше гемора у кого, у "белых" или "серых" продавцов? Думаете к примеру в Евросети тоже вся КЖ исписана? :roll:

    Большое спасибо вам, что я злоупотребил вашим доверием и вниманием, и слишком долго заставил себя, вас слушать себя....
  • Vittorio Senior Member
    офлайн
    Vittorio Senior Member

    2689

    22 года на сайте
    пользователь #3181

    Профиль
    Написать сообщение

    2689
    # 15 августа 2008 10:17
    le3Bue:

    Vittorio, не соглашусь с Вами...

    ИМХО, если товарищ решил работать на сером рынке то я думаю он должен заранее хорошо взвесить все "за" и "против", и прекрасно осознать все возможные последствия, а прикрытия липовыми бумажками, ссылаясь что Закон придумали геи это не совсем корректно....

    Я не против тех кто завез аппарат через ..опу, в носках, и еще как нить, но господа - не надо наглеть и всех нах посылать...

    Вот вы упамянули телефоны в своем посте. Как считаете вот например с телефонами больше гемора у кого, у "белых" или "серых" продавцов? Думаете к примеру в Евросети тоже вся КЖ исписана?

    ссылаясь что Закон придумали геи это не совсем корректно....

    Это не ориентация, а состояние души. Т.е. человек за деньги готов на все, принципы отсутствуют.

    Просто некоторые товарищи не любят отвечать за свои поступки. При грубом и очевидном нарушении правил эксплуатации (умышленнно либо по причине собственного долбо@бизма) кричат, вопят и наматывают сопли на руку. По правде говоря, противно осознавать что есть данный вид, общение с данной категорией вызывает чувство глубокого сожаления.


    Думаете к примеру в Евросети тоже вся КЖ исписана?

    Можно поити и проверить.:D Думаю что исписана, если нет указания менять всем и всё , что в свою очередь сказывается на цене.

    Как считаете вот например с телефонами больше гемора у кого, у "белых"

    Гемора больше у "Белой" или кто работает по белому, в случае с "серой" босоногие мальчуганы просто меняют симку, посылают в СЦ.

    Но проффесионализм эктремистов растет и проблем добавляется и "белым" и "серым"

    censored
  • mobillink Senior Member
    офлайн
    mobillink Senior Member

    519

    19 лет на сайте
    пользователь #43586

    Профиль
    Написать сообщение

    519
    # 15 августа 2008 10:29

    Вот вы упамянули телефоны в своем посте. Как считаете вот например с телефонами больше гемора у кого, у "белых" или "серых" продавцов? Думаете к примеру в Евросети тоже вся КЖ исписана?

    А разве Евросеть осуществляет гарантийный ремонт? Их "Белые" трубы обслуживает Ньюленд (практически все модели) или Аспирс ( Samsung), так вот Вы бы зашли в Ньюленд и посмотрели их КЖ, я думаю предстовление о белом рынке у Вас поменяется.

    Кстати о белых, серых, вобщем неважно каких....главное о гарантийных....Практически каждый день у нас имеется подобные случаи:

    Заходит клиент:

    - Здрасте, тела ремонтируете?

    - Ремонтируем, что у Вас?

    - Да вот намочил чуток так изображение пропало.

    - Оставляйте, мастер посмотрит, созваниться с Вами и согласует стоимисть. Если УЗВ-чистка и пропайка элементов его спасет то расчитывайте на ххххх, но окончательную стоимость Вам скажет мастер.

    - Ого, я думал это тысяч 10-15 стоит. Ладно, девушка, не оформляйте, пойду попробую по гарантии сдать...

    И как Вы думаете эта сволочь:molotok: не устроит скандал в гарантийной мастерской? Да я уверен что будет волосы на ...опе рвать и доказывать что не топил и тел сам сломался!

    И это только касаемо телефонов, а сколько подобных моментов в других сферах? И всегда плохой или продовец или СЦ.

    Так что пока такую сволоту:roof: не перевести у нас не будет культуры торговли и обслуживания и никакой ЗОЗПП не поможет!

    Качество – это делать правильно, даже если никто не смотрит! +37529-669-7-669
  • Vittorio Senior Member
    офлайн
    Vittorio Senior Member

    2689

    22 года на сайте
    пользователь #3181

    Профиль
    Написать сообщение

    2689
    # 15 августа 2008 10:38

    если УЗВ-чистка и пропайка элементов его спасет то расчитывайте на ххххх

    - Ого, я думал это тысяч 10-15 стоит. Ладно, девушка, не оформляйте, пойду попробую по гарантии сдать...

    Вот я и говорю , во всем виноваты Ваши грабительские расценки:D

    censored
  • JulieR Member
    офлайн
    JulieR Member

    259

    17 лет на сайте
    пользователь #90942

    Профиль
    Написать сообщение

    259
    # 15 августа 2008 11:17

    Как считаете вот например с телефонами больше гемора у кого, у "белых" или "серых" продавцов? Думаете к примеру в Евросети тоже вся КЖ исписана?

    Там много КЖ, по одной на каждый магазин :wink:

    Уверена, что записей там много, но касаются они преимущественно "Ах вы сволочи, отказались поменять мне телефон, который мне три минуты назад нравился, а теперь вот разонравился". Все зависит от специфики работы организации.

    Думаю что исписана, если нет указания менять всем и всё , что в свою очередь сказывается на цене.

    Евросеть и Связной держаться за свои деньги, и всем и всё не меняют. Отказывают в немедленном обмене/возврате, меняют только после тестирования и только телефоны с заводской неисправностью.

    В СЦ конечно же оставляют жалобы о том, что долго ремонтируют, ил сказали, что отремонтируют, но нет нужной детали, и т.д

    Everyone who has heard the quiet voice in this forest has shed tears at noise
  • Doubter Senior Member
    офлайн
    Doubter Senior Member

    2728

    17 лет на сайте
    пользователь #101049

    Профиль
    Написать сообщение

    2728
    # 15 августа 2008 14:07

    Мне понравился один "строитель". Надо было зашпаклевать стенку 10 квадратов в квартире.

    - Хочу за работу 150, без стоимости материала. -

    Когда узнал что ремонтируем тела, достаёт из кармана 6300 по пьяни в хлам разбитый и просит за 5 000 отремонтировать.

    Всё может быть и быть всё может, и лишь того не может быть чего уж быть никак не может, а остальное может быть