Раньше у ДС было понятие домашние сети. Собственно в текущем здании нашего офиса они подключили всех в домашнюю сеть - первые два этажа офисы, дальше квратиры. Правда, на удивление обзернечивание дома совпало с прокладкой за наш счет оптики в офис.
Avanturist, может все-таки стоит сходить с шоколадной бутылкой к соседям с коробкой и спросить что они думают насчет двухчасового простоя ? Ну скажем в условный четверг с 14 до 15. Если согласны, идите обратно на узел связи, уточните насчет возможности вызова монтера. Попросите номер монтера, объясните что Вам для теста надо кинуть езернет шнурок от коробки до модема.
Он присобачит один конец к коробке, второй сунете напрямую в модем (минуя розетки и сплиттеры), и посмотрите на параметры линии. Таким макаром без перекладки всех кабелей Вы точно узнаете проблема у Вас дома или нет. Затраты будут на работу монтера + 20-30 метров езернета, можно и не езернет а обычный телефонный кабель, не лапшу. Это реально 3-5 обедов в столовой средней степени паршивости, ну уж можно найти деньги если заинтересовались.
Дальше можно попросить монтера проверить коробку в подвале, даже банально открутить\прикрутить провод, снять с него окислы. В идеале - пропаять. Потом уже пляски с бубном типа выбора пары в магистральном кабеле к дому, но это уже перфекционизм, хотя мне он выиграл еще 3 мегабита.
Вызов монтера - реально существующая услуга, и у них есть понятие коэффициент работ - т.е. все действия абсолютно легальны, но желание идти Вам навстречу зависит от занятости отдельно взятого товарища. Мне помогла задушевная беседа про п..сов абонентов с начальником узла и монтажником, плюс отдельно купленные 30 метров хорошего кабеля монтеру в запасы. Итог - новый дом, с 10 мегабит увеличил до 16\18, весной и осенью где-то подтекает магистральный кабель, потому на этот период снижаю.
Собственно если у Вас проблема именно в стабильности соединения, то можно попросить ДС снизить скорость до 4-х допустим.
P.S. БТК говорит Вам достижимые параметры линии исходя из ее длинны. Если конечно мадемуазель не решила просто из головы взять 4 стабильных мегабита, после того как услышала от Вас про плохие 5 на ДС.