Гарантийное обслуживание

Добрый день!
Возникла такая ситуация. Летом приобретал оперативную память в магазине PC-Trade г.Минск. Сейчас она глюкнула (ошибки при тестировании в MemTest). Хочу вернуть память по гарантии (давалась на 12 мес). Но вся соль в том, что магазин вроде как закрылся. Номер гарантийного отдела недоступен. Номера магазина тоже не доступны. Поддержка онлайнера сообщила, что договор с ИП магазина у них еще заключен, но сам магазин не активен.
Не подскажете как мне поступать в такой ситуации и какие принимать меры?

crazy_girl:

235PD:

Не подскажете как мне поступать в такой ситуации и какие принимать меры?

обращаться к поставщику или изготовителю

C сайта производителя (перевод гугла)

Продукт приобретен за пределами США, должны быть возвращены через компанию от
где оно было приобретено.

А компания, где было приобретено, не активна... писал выше

crazy_girl:

235PD:

А компания, где было приобретено, не активна... писал выше

если компания, в которой Вы приобретали товар, является поставщиком этого товара на территорию РБ, то уже только если в США производителю писать)
если же поставщик другая компания, то обращайтесь к ней

У нас вроде почти все интернет-магазины все тянут из России в основном... но я наверно никак не смогу узнать кто был поставщиком из России.

на упаковке, в документах ничего не написано?

Наклейка производителя. А из доков только маленькая "мануалка", где нарисован порядок установки памяти и надпись на многих языках о пожизненной гарантии.

а гугл выдает что-нить?

а что он может выдать?
я вышел на оф сайт производителя, написал в поддержку представителям из России, посмотрим что ответят

Кстате, вот что нашел

В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения или места жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.
(в ред. Закона Республики Беларусь от 02.05.2012 N 353-З)
При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

Вот только второй пункт немного не понятен

Здравствуйте! у меня вопрос по гарантийному обслуживанию.
Нами был приобретен мобильный телефон Land Rover А8 производителем заявлен как пыле-водонепроницаемый, ПРОТИВОУДАРНЫЙ.
Телефон упал и экран дал трещину, отнесли в сервис по гарантийному обслуживанию где нам сказали, что экран заменят бесплатно, но сам экран нужно будет купить нам за свои средства.
Телефон находиться на гарантийном обслуживании.
Значить товар не соответствует заявленному или это производственный брак? Ведь мы покупали соответственно опираясь на его главные характеристики (пыле-водонепроницаемый, ПРОТИВОУДАРНЫЙ)
У нас бы не возник вопрос если бы это был простой незащищенный смартфон, но т.к производитель заявляет о том что он ПРОТИВОУДАРНЫЙ то выходит что товар не соответствует заявленным характеристикам? Подскажите как правильно поступить в данной ситуации?

Ближе_к_Солнцу, ответ брак или "кривые руки" может дать только независимая экспертиза. Которая может быть для Вас платной, если причиной недостатка является ненадлежащая эксплуатация.

Если тедефон противоударный, это не означает что там стоит бронированое стекло на дисплее (та и сам дисплей). В основном такая характеристика относится к внотренним частям смарта, а именно плате. Возможно что телефонная плата выдерживает большую нагрузку при ударе(падении) и лучше защищена от появления микротрещин на ней. Но это никак не может относится к телефону в целом, всетаки это не кирпич))
ИМХО