Как бороться с беспределом мастерских по ремонту телефонов?

Jaris:

Например: Продавец продал за год 1000 смартфонов, 1200 аппаратов с камерой, 2000 без камеры и GPRS, соответственно он должен иметь минимум 3000 подменных аппаратов с такимиже характеристиками!

Необдуманное утверждение. все они попадут в ремонт? тем-более подмену дает сервис, а не продавец.

Народ насчет гарантии, при покупке телефона ознакомтесь с условиями гарантии, если они (условия) вас не устраивают, вы можете отказатся от гарантии того или иного СЦ, и потребовать от продавца другой гарантии на аппарат. При покупки той или иной вещи ознакомтесь с ее возможностями, ( и существуют ли вообще эти заводы производители). Спрашвайте у продавца, узновайте на форумах про ту или иную модель телефона (какие у нее достоинства и недостатки, почему она может ломатся). И геморроя у вас будет гораздо меньше.,. И СЦ не являются фирмой зготовителем и фирмой продавцом, и по нашему закону не обязаны выдавать телефоны взамен.

Позвольте и мне поделиться своим мнением по-поводу компании Мобилайф. Ну начнем, скорее всего, с того, что это вообще не компания. По организации работы чем-то напоминает последнего индивидуального предпринимателя, которому уже все равно, что с ним будет. Я Вам честно признаюсь, что такого конченного сервиса я за всю свою жизнь не то что не видел, а был убежден, что такого просто не может быть! Это не люди! Начиная от слесарей, которые ремонтируют телефоны, продолжая рабочим персоналом, ответственным за телефонные звонки и заканчивая директором, который все это допускает. Чем-то напоминает директора какого-то убыточного колхоза. По-ходу, так оно и есть. У меня напрашивается лишь один вопрос, как их до сих пор не закрыли? Сколько книг жалоб они уже переполучили хотя бы за этот год? Кто разрешил им формировать правила оказания услуг не в соответствии с законодательством? Покажите мне хоть один нормативный акт, где срок ремонта установлен 30 РАБОЧИХ дней? Что это за цирк?

Я с начала лета (!) не могу починить свой телефон. Сейчас уже середина сентября? Сколько еще ждать? Или Вы 30 рабочих дней начинаете отсчитывать с того момента, как у вас в очередной раз ничего не получается?

Почему Вы никогда не отвечаете на телефонные звонки? Зачем вы тогда указывали контактные телефоны, если на них никто и никогда не отвечает? Мало того, ни одна уважающая себя компания никогда бы не стала указывать номера сотовых без городских номеров. Но и это еще не все. Как можно указывать телефон, который впоследствие отключен за неуплату (абонент временно недоступен)? Больше всего мне нравится обнадеживающие СМС'ки, которыми Mobilife информирует об отказе в обслуживании. Вы бы тогда уже и в чатах клиентов вылавливали и информировали об этом

У меня больше нет слов. В заключении, хотел быть дать совет тем, кто собирается покупать сотовый телефон. Если Вы вдруг увидите на гарантийном талону причудливые буквы MobiLife, бегите, как говорится, пока не станет тяжело дышать. Заключив сотрудничество с ними, Вы обрекаете себя на бесконечную ремонтную кабалу.

Jaris, у меня другие подходы!

Я лучше продам телефон на запчасти, если он представляет какую-то существенную ценность, чем отдать в лапы подобной мастерской...

1. Я завел связи с хорошо проявившими себя ремонтниками из официальных сервис-центров.

2. Информированность, прежде, чем куда-то идти, собираю информацию о месте назначения!

3. Башлять, башлять и башлять... А не ждать чуда или искать халявы!

Можете привести возражения на мои подходы?

Jaris, почему виноват?

У меня нет!

Юрий Данилов:

Пишу в эту ветку форума, т.к. вопрос у меня как раз из области правового регулирования. Как говориться, обо всем по порядку. В марте купил себе новый телефон - Siemens SK65. Новый, через интернет-магазин. Гарантия была оформлена на сервисный центр "Mobilife", что на пл.Казинца (к-тр "Электрон". На этих выходных телефон "заглючил" - по экрану пошли горизонтальные полосы типа помех по ТВ, а когда они пропали - остались две жирные горизонтальные полосы поперек экрана. Поехал во вторник на этот Mobilife, отдал аппарат в ремонт. Сегодня днем позвонили оттуда и сказали: приезжайте и забирайте ваш аппарат - его не починили и гарантия на него аннулирована, подробности сообщим, когда приедете. Приехал. Девушка на приемке приняла квитанцию и принесла мой телефон... если можно так сказать... потому что он представлял из себя кучу запчастей в полиэтиленовом пакете. На мой вопрос, что это за дела, девушка ответила, что это у них нормальная практика - отдавать телефоны обратно в таком виде. Я потребовал собрать аппарат, чтобы можно было его проверить - на это ушло ЧАС времени, в течение которого я выяснил много интересного. Согласно выписанного мне по результатам ремонта акта, у телефона повреждена ЖКИ-панель - якобы, там есть трещина. Откуда она появилась? Ума не приложу. За все время телефон ни разу у меня не падал и не обо что не бился, да и внешне находится в отличном состоянии - без каких-либо повреждений. В результате чего случилась поломка? Господа из сервиса это установить не смогли, однако списали все на меня, открестившись от гарантии. "Памятную запись" в книге замечаний и предложений я оставил - до меня там уже много кто успел "отметиться", да и сама книга уже не первая, как об этом говорит надпись на ней. Случаи, аналогичные моему, в книжке описаны были, к тому же за то время, что я ждал сборки своего телефона, как минимум еще три человека получили отказ от гарантийного обслуживания по разным причинам, будучи очень удивлены при этом. Действительно, как можно доказать, что ты - не причем? Написали человеку в акте, что в его телефоне нашли следы воды - и попробуй ему докажи, что воды до ремонта в нем не было? Вопрос: что теперь делать? Как доказать, что в поломке телефона моей вины нет и что гарантию "сняли" несправедливо"? Общество защиты прав потребителей и Комитет Госконтроля навещу в понельник - сегодня уже не было времени. Сейчас думаю над тем, как отстоять свою позицию... Есть идеи?

ЕСТЬ!!!!!

("заглючил" - по экрану пошли горизонтальные полосы типа помех по ТВ, а когда они пропали - остались две жирные горизонтальные полосы поперек экрана.) - для начала при покупке ты уже видел этот дефект! Не правда ли? Отсюда следует (Действительно, как можно доказать, что ты - не причем?) - какие вопросы к Сервисному центру!!! Он констатирует факт, а как это было сделано это вам виднее!!! Далее - (Приехал. Девушка на приемке приняла квитанцию и принесла мой телефон... если можно так сказать... потому что он представлял из себя кучу запчастей в полиэтиленовом пакете. На мой вопрос, что это за дела, девушка ответила, что это у них нормальная практика - отдавать телефоны обратно в таком виде. Я потребовал собрать аппарат, чтобы можно было его проверить - на это ушло ЧАС времени, в течение которого я выяснил много интересного.) - по данному пункту; эту, так называемую кучу, приносили для того, чтобы показать саму неисправность, вследствии чего был отказ! А отдают его всегда в собраном виде и ставят пломбу. В случае, если в дальнейшем будет экспертиза, чтобы не заносили фиг знает куда и не говорили, что пол телефона якобы достали!!!! А искажать правду не стоит. Твои слова и факты совершено не соответствуют реальности.

Теперь: (Согласно выписанного мне по результатам ремонта акта, у телефона повреждена ЖКИ-панель - якобы, там есть трещина. Откуда она появилась? Ума не приложу. За все время телефон ни разу у меня не падал и не обо что не бился, да и внешне находится в отличном состоянии - без каких-либо повреждений. В результате чего случилась поломка? Господа из сервиса это установить не смогли, однако списали все на меня, открестившись от гарантии) - Господа из сервиса устанавливать в результате чего случилась поломка не обязаны, так как это может случиться и вследствии того, что надавили на само ЖКИ, и кстати ЖКИ-панель-это дисплей, а не панель, и упал, и сесть, когда он в джинсах.... тысячи вариантов, а какой из них именно должен знать сам хозяин!!! Причем повтарюсь ты уже видел свой дефект!!!!

Если в телефон попадала влага (Написали человеку в акте, что в его телефоне нашли следы воды - и попробуй ему докажи, что воды до ремонта в нем не было?) : дело в том, что сервисный центр выявляет отказы в течении трех- пяти дней, а окисления от воды образуются в течении месяца. Так как за несколько дней в сервисе могут сделать так, чтобы эти окисления образовались? Далее - в некоторых моделях даже и не стоит обращаться по поводу влаги так как человек может и сам увидеть есть ли влага в телефоне. Сзади есть ДАТЧИК ВЛАГИ, если он красный или розовый, то одназначно в нем уже есть влага. А это 100% отказ!!!!!

Меня зовут Ольга. Я так же как и вы получила отказ, но я соглашусь, что справедливо, так как люблю купаться в ванной и болтать. Я уже все это проходила!!! Сейчас у меня телефон на их гарантии уже более 1,5 года и в нем даже нет пылинки!!! Хотя у меня он падал так, что на нем даже есть царапины и вмятины. А откуда я знаю, что в нем нет ни пылинки- носила в сервис , были подозрения на попадание влаги.

И, вообще, раньше не было сервисов так и кричать было не на кого, когда сломается телефон. А теперь мы дошли до того, что криво улыбнешься и люди кричат книгу замечаний и предложений мне, чтобы "Памятную запись" в ней оставить. А потом на всех форумах кричим об этом с такой гордостью, как-будто геройский подвиг сделали, например жизнь кому-то спасли!!!

Возмущаюсь я так, потому что такие как ты даже меня на работе достали!!! И откуда вы такие беретесь. Мало того, что правду искажают так еще и возмущаются вещам, которые их не касаются!!!!

Надо быть правдивее вот тебе и ИДЕИ!!!!!!!!!!!!!

АпЕльСинКа:

А, если говорить вообщем , везде разводиловка

Я бы Вас не обманул.

На сегодня уже 23 мастерские. АпЕльСинКа,