Как наказать продавца телефона?

Купил мобильный телефон у ИПэшника через интернет. Оказался с брачком. Есть подтверждение сервисного центра (не сетрифицированного). Менять телефон отказываются. Контакта избегают, книгу жалоб не дают, офиса нет и т.д. Как их можно наказать?