Задай вопрос life :)

Andros13, а зачем мне это выделять?
Согласно договора Обязанность Абонента по оплате услуг считается исполненной со дня поступления соответствующих сумм на расчетный счет Оператора
Согласно "приложения"
Автоматически раз в 30 суток (по истечении 30 полных суток, с точностью до минуты) либо при смене тарифного плана со счета Абонента списывается плата за пакет услуг.
Получается как только абонент оплатил деньги и они дошли на счёт-он выполнил условия договора. Теперь наступает очередь Лайф раз в тридцать суток списать деньги за пакет услуг.
Идём дальше,если по истечению 30 дней минута в минуту деньги не списаны,то тут получается,что это проблема оператора, ибо это его обязанность следить за списанием средств. Это нарушение договора- так понятно?
Если деньги списаны, то получается пакет начислен и должен быть включён. При этом на баллансе должна отображаться сумма за вычетом списанного пакета.
Никаких других вариантов быть не может.

дваодин, если Вы так неукоснительно следуете договору и очень внимательно изучили его, то:
3.3. Абонент обязуется:
3.3.5. Самостоятельно отслеживать состояние своего баланса и своевременно оплачивать услуги связи компании в соответствии с действующими договором, тарифами и способом оплаты, а также самостоятельно следить за изменениями и дополнениями, вносимыми в текст Публичного Договора, размещенного на официальном сайте компании http://www.life.com.by . Кроме того, Абонент обязан самостоятельно следить за изменением тарифов и перечня услуг.

Если деньги списались, но услуга не назначилась, то у оператора есть 48 часов на назначения услуги (этот пункт из приложения к договору мы уже обсудили и он был принят абонентом как должное, о чем подтверждает его подпись).
Если же деньги не списались в установленное время, то абонент, согласно п.3.3.5, должен сам обратиться в справочную службу, для уточнения этого вопроса.

Вообщем скажу напоследок: услугами лайф пользуюсь давно. Брал и телефон, и модем, и планшет. Постоянно внимательно контролировал свой баланс и сроки действия услуг, и никогда не было таких проблем. Если что-то не продлялось или не списывалось, решал вопрос через справочную сразу же и не ждал, пока потрачу деньги на услуги сверх трафика, а потом что-то пытался доказать.

неактуально

Мне вот одному интересно, как будет происходить перенос номера 3 апреля? Ведь открепительных больше не будет и абонент идёт сразу к оператору к которому хочет перейти, а у МТС и великом это услуга платные, если я приходу на лайф с номером велкома или мтс , как происходит переход? Об этом нигде ни слова не написано, хотя в реальности должны быть уже известны такие тонкости переноса

Полный бардак. Опишу ситуацию.
Перечислил деньги через ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ на неправильный номер. Вежливая девушка по 909 сказала следующее:
- взять в банке выписку картсчета
- приехать в центр обслуживания Лайф с паспортом и написать заявление.
Беру выписку с картсчета (там где указаны номер карты в формате 1234хххххххх4321) в банке, приезжаю с паспортом в салон лайф на Победителей 1 и девочка-стажер мне заявляет, что надо оказывается и карточку ей предоставить. (с какого перепуга???)
Вернулся обратно, взял карточку и взял да и позвонил еще раз в 909, где мне опять же сказали только про два документа - паспорт и выписку с картсчета.
Уважаемый представитель оператора сотовой связи, у Вас там голова не знает что руки делают? Или Вы только умеете деньги снимать со счетов, не предоставляя пакет услуг? Деньги на счет поступили в 14.34, в 14.39 пришла смс об оплате, но, красавцы, 200 тысяч списали по стандартному тарифу 1842рубля за мегабайт. Но деньги то были на счету, я вправе рассчитывать на предоставление услуги, свою часть договора я выполнил, не так ли?
Ответа особо не жду, 200 тысяч не большие деньги, но качество услуг у Вас хромает.
Спасибо.

...Alessandro...:

ViktorV8:

Деньги на счет поступили в 14.34, в 14.39 пришла смс об оплате, но, красавцы, 200 тысяч списали по стандартному тарифу 1842рубля за мегабайт. Но деньги то были на счету, я вправе рассчитывать на предоставление услуги, свою часть договора я выполнил, не так ли?

не так, вы не дождались смс о подключении/продлении пакета - итог, расчёт по базовому тарифу.

так вот в этом и есть та самая "дурилка клиентов". Деньги есть, услуги нету.

ViktorV8:

ак вот в этом и есть та самая "дурилка клиентов". Деньги есть, услуги нету.

Это не дурилка, это работа системы такая, о ней вы были ознакомлены в доп.соглашении.

Vadim_Tit:

...Alessandro..., это нарушение, т.к. это изменение условий представлений услуг, и у МТС для этого даётся за 10 дней, лайф за 15 дней, великом не помню.

Так Лайф как бы и предупредил об изменениях раньше всех. При этом услуга приостановлена и будет перезапущена в новом виде.

ViktorV8:

А что по первой части прокомментируете? Про работу справочной службы?

За комментариями по работе справочной службы лайф, обращайтесь в саму компанию или к ее сотрудникам.

Vadim_Tit:

Что касается услуги «перенос номера», то она будет осуществляться абсолютно бесплатно

Вот это хорошая новость, так нужно было делать изначально - может быть хоть услуга была бы более востребованной.

ViktorV8, при ошибочной оплате с платежной карточки всегда предоставляется сама платежная карточка, выписка с карт-счета и паспорт. Что касается начисления нового пакета услуг, то необходимо было ожидать SMS-сообщения и начислении нового пакета услуг и отключить передачу данных, что в Вашем случае не были соблюдены данные условия, которые также указаны в приложении к договору