30 августа 2011 года мы с мужем купили бензопилу Procraft TK-520E в интернет – гипермаркете Suseki.by. С этого момента наша спокойная жизнь была окончена.
С первых же минут работы с данным изделием стало понятно, что как-то все не так – пила глохла, обрывала пусковую веревку, которую мы тщетно прилаживали на место в надежде на случайность. Через час – полтора мучений стало ясно, что пила с дефектом и необходимо обратиться в сервисный центр для устранения недостатков. Утром выяснилось, что пила ещё и напрочь протекает – она уныло стояла в луже бензина с маслом. Переглянувшись, мы помчались в сервисный центр ЧТСУП «БелЛесМашСервис». В конце концов, распиливать доски на даче было чем-то нужно.
Спустя три недели после обращения (нарушив все сроки гарантийного ремонта) радостные гарантийщики объявили, что с пилой все в полном порядке и предложили забрать сей агрегат. Отъехав немного от мастерской, муж завел бензопилу, которая обиженно заглохла, оборвав веревку. Пришлось возвратиться с претензиями на не устраненную неисправность. Мастера заявили, что у них сейчас время обеда и нам стоит немного погулять, пока они пообедают и потом сразу же займутся пилой. Гуляли мы часов до 16. День был потерян, а все закоулки вокруг сервисного центра изучены вдоль и поперек.
Наконец, пила была возвращена с уверением, что проблемка (всего-то закоксованная свеча!) устранена и теперь уж точно все работает отлично.
Поскольку мы с супругом в тонкостях технологического характера не сильны, пришлось поверить мастерам.
Радостные, мы поехали на дачу, в надежде с самого утра заняться распилочными работами. Но каково же было наше изумление, когда пила даже не подумала заводиться!
Возмущенные таким оборотом дела, мы отправились прямиком в офис компании ООО «ТоргСитиМаркет», которой и принадлежит гипермаркет Suseki.by, с претензиями по качеству данного изделия. Менеджеры недоуменно хлопали глазами, не понимая, чего хотят эти странные люди (мы с мужем) от них. На просьбу выдать нам книгу жалоб и предложений один из сотрудников офиса (вероятно, старший по офисной иерархии) лениво ответил, что книга у директора, а когда он появится - неизвестно. На нашу просьбу заменить изделие либо вернуть деньги этот же менеджер пояснил: - Как только сервисный центр ЧТСУП «БелЛесМашСервис» напишет бумагу о наличии производственных дефектов – милости просим.
Представитель сервисного центра торжественно выдал нам официальное письмо, в котором удостоверялась полная исправность пилы и совершеннейшее отсутствие каких-либо дефектов. А ещё, что причину – закоксованную свечу – они исправили, и теперь там все в полнейшем порядке.
Итого – неисправная, вся истекающая бензином и маслом бензопила, которая даже не заводится, справка о совершенной ее исправности и полнейшее нежелание продавца как-то разбираться в данной проблеме.
Возмущение подобной ситуацией было столь велико, что мы отправились в Общество по защите прав потребителя, в надежде добиться справедливости с их помощью. Нас несколько успокоили и объяснили, что в такой ситуации помочь нам может только независимая экспертиза. Если выводы экспертизы подтвердят наличие каких-то дефектов изделия, то мы сможем либо попробовать договориться с продавцом, либо подать судебный иск.
Эксперт ОДО «ФедКон»выявил существенный дефект в работе двигателя. На наш вопрос, почему же она вообще не завелась, пояснил – Да с нее же все течет, там свечи все в масле были, как же она заведется? Кстати, следов закоксованности свечи обнаружено не было. Зато цилиндро – поршневая группа имела дефект, о чем свидетельствовали вмятины и царапины на внутренней поверхности цилиндра и внешней поверхности поршня.
ООО «ТоргСитиМаркет» на нашу просьбу обсудить расторжение сделки купли продажи либо заменить бензопилу, отмахнулось: – Обращайтесь куда хотите. Наш сервисный центр дал вам заключение – чего вам ещё нужно?!
И мы просто вынуждены были обратиться в суд.
На первом же заседании представитель ООО «ТоргСитиМаркет» упрямо ходатайствовал о проведении ещё одной судебной экспертизы. И, несмотря на то, что стоимость экспертизы превышала все выплаты разом, таки дохадатойствовался.
Экспертизу проводил снова ОДО «ФедКон». Нам даже не пришлось доставлять бензопилу, поскольку она оставалась в кабинете экспертов в разобранном виде. Разумеется, экспертизу проводил другой сотрудник.
Эксперт №2 вынес вердикт, что бензопила совершенно исправна, и что отметины на двигателе и поршне есть ни что иное, как метки завода – изготовителя. Именно этими же словами директор гарантийной мастерской ЧТСУП «БелЛесМашСервис» комментировал на заседании суда наличие отметин на цилиндре и поршне, добавляя, что делается это для повышения производительности. Но письмо, на которое ссылается гарантийная мастерская - я увидела только недавно. Там сказано, что продольные следы могут быть, и глубина их не превышает 4-6 микрон. Письмом, вернее его переводом, махнули в коридоре перед моим носом после очередного заседания суда. Но к делу эта бумага, почему-то приложена не была.
Суд заявил, что принять решение крайне сложно, так как имеются два противоречивых вывода экспертиз. Однако разрешил провести эксперимент - зафиксировать состояние двигателя до и после интенсивной работы пилы в течение 2-3 часов.
Когда пила была разобрана в присутствии нас с мужем, директора гарантийной мастерской и нашего эксперта, слезно упрошенного поприсутствовать при данном мероприятии, обнаружились странные поперечные следы на внутренней поверхности цилиндра. Было похоже, что кто-то пытался либо удалить продольные следы (задиры), либо расточить цилиндр, что бы поршень свободнее двигался в нем.
Поскольку бензопила все время находилась в ОДО «ФедКон», и была забрана только после проведения судебной экспертизы в собранном виде, возник острый вопрос – было ли вмешательство? Или это просто показалось? Фотографии первой экспертизы сохранились в ужасном качестве, но рассматривая их, мы не заметили столь явных следов шлифовки. Кроме того, неравномерность ее вызывает сомнения в заводском происхождении. Если бы мы сразу завели пилу и гоняли ее в течение 2-3 часов, то поршень вполне мог стереть все поперечные отметины. Вполне возможно, что таким образом дефект был несколько сглажен или даже устранен.
Суд не приобщил данные материалы к делу, но назначил третью экспертизу для окончательного выяснения наличия либо отсутствия дефектов, а так же происхождения продольных и поперечных отметин на цилиндре и поршне.
Какое решение вынесет третья экпертиза – не ясно. Но мы ужасно устали от всей этой истории. Она длится больше 2 лет – с августа 2011. Просим откликнуться тех, кто стал жертвой интернет-гипермаркета Suseki.by или сервисного центра ЧТСУП «БелЛесМашСервис» по телефонам +375 29 3114270, +375 29 564 30 74 или в личные сообщения. Возможно, все вместе мы сможем вернуть деятельность недобросовестных организаций в русло закона и научить уважать своих клиентов и покупателей. Ведь на нашем месте может оказаться каждый потребитель, и точно так же пострадать от хамства, беззакония и уверенности в безнаказанности.
P.S. Хотелось бы заметить, что общее время работы бензопилы которая на фото, не более часа.
