МТБанк

Проценты на сберках начислились и отразились в балансе.
Проценты на МТБелках тоже вроде начислены, но в балансе не отразились.
Это так и надо?

hahol276:

Подскажите еще через сколько дней приходит возврат
раньше всегда было 1-2-3 дня макс
сейчас мне сайт отправил возврат денег 26 сентября до сих пор нет

мне с пару недель назад за 2 дня приходил refund

Приношу извинения за некорректное начисление %% по кредиткам. Проблему погашения из пополнения при одновременном приходе финансовых транзакций решили, но перед закрытием месяца не рискнули ставить патч. Завтра до 18:00 все суммы будут урегулированы. Не спешите писать заявления. Если уже после останутся вопросы-обращайтесь.
Патч ставим в пятницу-в октябре таких проблем не ожидаем.
Ещё раз приношу извинения попавшим под эту ошибку клиентам.

Подтверждаю: по ДТ опять какие-то проценты левые начислили, минус 1000 с коп. Вроде бы и не деньги, но нужно разбираться и исправлять, потому как полно таких людей у кого 1тыс, у кого 10 тыс., а потом вообще по сотне штук будут списывать.

хорошо если 1000, даже бы и не парился, а если по 450 000????
ждем завтра 18.00

хочу спросить у бывалых пару моментов по кредиткам:
30 числа по выписке была задолженность по оверу
30 же числа вечером закинул деньги (больше чем надо)
сегодня в выписке задолженность пропала, появись % (остаток в + и больше чем процентов)

хотел спросить когда и как происходит списание %? могу ли я опять залезать в овер или нужно ждать списания %?

sssqavals:

Вот они герои:

20 сентября 2013г. в Radisson Отель Алушта начальник центра обслуживания клиентов МТБанка, руководитель О’K-центра, Мария Дылец совместно с заведующим лаборатории CRM компании Атлантконсалт Александром Шугаром представила участникам форума «SAP Клуб для лидеров» и представителям ведущих банков СНГ уникальный опыт внедрения CRM и BCM решения SAP в МТБанке.

Ключевое слово: уникальный.
Атлантконсалт как-то со своим САПом окучивал нас

Это тот что SAP/R3 или другой SAP?

Как понимаю проценты пока не трогать, а то уйдешь в 3% теховер?

marik_by:

Strel.by172, вот так как-то приятно становится, что хоть кто-то в МТБ, (кроме спецов) знает, что проблема по картам есть

Я этого никогда не отрицал. Даже попробовал описать их. В целом в сентябре шли по плану, но последние 10 дней все силы были направлены на разбирательства с небольшой по количеству, но огромной по проблематике группой товарищей. Обидно, когда из-за кучки в 20-25 человек приходится отвлекаться от созидания для всех клиентов, а весь интеллект и эмоции тратить на разрушение.

Zloy Zhuk, а можно в личку подробности? Саша просто так не откажет.

Zloy Zhuk:

Strel.by172:

Ещё раз приношу извинения попавшим под эту ошибку клиентам.

спасибо Вам лично, что вернули деньги

Быть добрым и справедливым для одного конкретного случая-не так уж и сложно. Стать таким на уровне бизнеса для сотен тысяч - задача вряд ли решаемая, но своей сложностью и благородством заслуживающая тех усилий, которые тратятся на неё у нас.

Zloy Zhuk, Zloy Zhuk,
Она может показать документ, что вы вносили именно для погашения овердрафта?
Не забываем, что овердрафт отражается на счете по учету кредитной задолженности.
Если бы вы пополнили счет по учету овердрафта (счет 2***), то Ширина была бы права.
Но вы, скорее всего, просто пополнили текущий счет 3014. Банк же списал с него деньги проводкой Д 3014 К 2* на погашение овердрафта, которого не должно было быть, если бы не было ошибочного списания "процентов".
В результате этого вы не могли пользоваться Вашими собственными средствами.
Ну а далее.
Если карточка кобренд и вы не пользовались кредитом, то Вы недополучили проценты. Ведь средства были списаны и остаток на счете был меньше на сумму списанного.
Если же вы пользовались, да еще и на весь лимит, то вы не могли пользоваться своими ошибочно списанными средствами. В результате Вы вынуждены были пользоваться средствами со сберки или еще откуда. Недополучили проценты.
Я правильно понимаю суть произошедшего или нет?

Strel.by172:

В целом в сентябре шли по плану, но последние 10 дней все силы были направлены на разбирательства с небольшой по количеству, но огромной по проблематике группой товарищей. Обидно, когда из-за кучки в 20-25 человек приходится отвлекаться от созидания для всех клиентов, а весь интеллект и эмоции тратить на разрушение.

Это вы про теховердрафтчиков? А в чем они виноваты? Что банк не блокировал средства и что они сами не вели их учет и немного забывали? Так при нормальной работе банка это норма. Все знают, что больше чем можно банк использовать не даст. Если это нормальный банк.
Необходимость постоянного контроля за банком со стороны клиента-специфика МТБ .

Strel.by172:

Стать таким на уровне бизнеса для сотен тысяч - задача вряд ли решаемая

в МТБ-нет

Strel.by172, Разобрались с теховердрафтчиками? В отчетность на 01.10.2013 теховер попадает?

Pickard:

И вместо точечной работы с отдельными типами опять получить вагон негатива на всех профильных сайтах.

Есть масса цивилизованных решений. И клиент был бы доволен, и банку хорошо. Но тут, похоже, банк пошел на принцип. И не оценил последствия.