Как бороться с беспределом мастерских по ремонту телефонов?

adnonn:

гарантия производителя закончилась, и что им нужен кассовый чек на покупку

Что за нелепые предъявы?! Какой чек?!
Гарантийный талон заполнен? Дата продажи, imei аппарата, реквизиты продавца есть?

код выделить все


ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ О защите прав потребителей
ГЛАВА 3
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
...
7. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.
8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.


Ну хоть убейте не понимаю как так!!!???... в гарантийном талоне стоят конкретные сроки, по которым у вас гарантия минимум до октября этого года. Причем тут гарантия производителя? Это же не колбаса, у которой срок годности отсчитывается с момента производства... Ну да ладно, возможно что-то недоговорено Вами или недопонято мной.
Как я себе вижу ваши с продавцом и СЦ отношения в идеале - я уже тут говорил, за что был обвинен в покупательском экстремизме. И тем не менее еще раз в двух словах:
Обращаетесь в СЦ с просьбой провести диагностику. Имеете полное право потребовать проводить ее в Вашем присутствии, если есть опасения, что в СЦ чего-нибудь нахимичат, подменят, подмочат или другим способом найдут повод обвинить Вас в нарушении условий эксплуатации и снять с гарантии. Получаете на руки результат диагностики в виде технического заключения о том, что аппарат имеет заводской дефект, технически неисправен и Вы тут не причем. Все, от СЦ Вам больше ничего не надо. С этим заключением, обращаетесь к продавцу, и требуете новый аппарат или деньги, ссылаясь на ЗОЗПП (глава 3).
И никакие отношения продавца с СЦ и, тем более, поставщиком Вас не должны задевать.
Ну а если продавец окажется совсем упрямый и бесстрашный... то тут уже официальные письма, суд и т.д. Ну или проглотить и купить новый.
Вот примерно так. Но Вы сами кузнец своего счастья, и в праве задуматься над каждым предложением и поступить по-своему.

Постойте...Вы ни чего не путаете? Вам дали заключение о том, что "гарантия производителя закончилась" или о том, что "аппарат снят с гарантии" (из-за нарушения условий эксплуатации)?

adnonn, похоже все-таки имелось виду второе, т.е. аппарат снят с гарантии из-за нарушения условий эксплуатации. Наверняка "нашли" какие-нибудь следы ударов и падений, отслоения на печатных платах и прочее... В этом случае - все, конец.

код выделить все


ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ О защите прав потребителей
ГЛАВА 3
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
...
3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.
4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.


Никто не знает?

Не заметил - спасибо вам.

vixan, СЦ "Ремзона". А продавец кто, если не секрет?
А у Вас какая цель? Наказать СЦ или получить рабочий телефон?
Наказать СЦ, в полном смысле этого слова вряд ли получится, думаю что Вы не готовы к таким тяжбам. Ну можете вкатать им гневное замечание в книжку и вонючий отзыв на онлайнере, может, если ввяжетесь в суд, еще что-нибудь и стребуете (тут Вам нужен юрист в помощь).
Если Вам нужен рабочий телефон (а ведь он Вам нужен?!), то сначала дождитесь результата от продавца, может он сумеет разрулить вопрос (у них с СЦ очень тесные отношения). Если и продавец соскочит, то Вас спасет только заключение нзависимой экспертизы, например от официального АСЦ Самсунга. Экспертиза платная, и не дешевая (в октябре за экспертизу окрызка с меня просили 600тыс "за один вопрос". И если Вам дадут заключение, о том, что это производственный дефект, то с ним Вы сможете стребовать возмещение всех Ваших затрат, новый телефон и бочку варенья с коробкой печенья за стоптанные бошмаки и потраченное время. Но если и там скажут, что это Вы недостаточно бережно обращались с телефоном, то... конец.
Ну и перед тем как ввязываться в экспертизы и суды, Вы все же должны отдавать себе отчет, что это не легкое, не дешевое и весьма рискованное мероприятие. И даже если экспертиза будет в Вашу пользу, то требуя назад свои издержки придется помотать нервишки. А по этому, все же рекомендую до последнего пытаться решить вопрос, мирно, если можно так сказать, и я бы делал ставку на продавца, т.к. он несет перед Вами ответственность за некачественный товар: пробуйте убедить его, что Вы настроены очень серьезно, что собираетесь обратиться за экспертизой, и если она будет в Вашу пользу (а Вы в этом не сомневаетесь, т.к. отписка из Ремзоны - смешна), то через суд намерен с него стребовать все издержки, новый телефон и компенсацию морального ущерба.
Удачи.
p/s/ Почитайте внимательно ЗоЗПП (глава 3), а лучше несколько раз (там совсем немного, но очень познавательно), и сразу много станет понятно!

Как обещал прилагаются фото.
Конторка называется "Сетевые ресурсы"
Прилагается акт, фото места, которое назвали вмятиной и фото разъема, в котором нашли грязь.

у самсунга разъем юсб 7 пиновый, любое попадание влаги, грязи в этот разъем выводит из строя аппарат, как правило, пользуйтесь самсунгами аккуратно, судя по фото, в разъем попала влага, для полной уверенности надо ещё пару фоток или увидеть в реале, экспертиза может оказаться не на вашей стороне.

p.s. я не мастер из этой мастерской, я мастер из другой мастерской)))

много раз было такое с этими разъемами, приходит самсунг, не заряжается, либо наоборот показывает зарядку, когда реально в разъем ничего не вставлено, смотришь на разъем - визуально целый, иногда даже пыли нету, контакты все припаяны, всё хорошо, а неисправность присутствует... меняешь разъем зарядки, всё начинает работать, я как-то с одним аппаратом промучился неделю, поменял ВСЮ ЦЕПЬ ЗАРЯДА вплоть до контроллера питания, а результата не получил, и вот тогда поменял этот "визуально чистенький красивенький разъем" и всё заработало, конструкция этих разъемов у самсунга очень стремная на самом деле, я потом этот "чистый разъем" разобрал на составляющие, интересно ж было - так вот водичка таки была, там где её хрен увидишь, не раскрошив разъем кусачками на мелкие части, и никакой микроскоп не поможет, вот так вот.