John 2:
У многих после подписания контракта портится. Не надо было подписывать
У ДС есть специальные люди которые находят подписавших контракт и грызут им провода.
Не могу сказать что в поддержку всегда можно дозвониться но если написать мыло или сообщение доступным способом то отвечают и перезванивают. Чаще всего перезванивают на мобильный если не подняли сразу трубку. И по факту если есть проблемы не спихивают, а заводят заявку, передают её инженерам если нужно и т.п. Другой вопрос что возможности сильно ограничены - многие вопросы зависят от БТК. То есть, условно, плохие характеристики линии, посылают заявку БТК - а те отвечают "всё акей, обрывов нет" - и хоть что хочешь делай.