Как бороться с беспределом мастерских по ремонту телефонов?

gandel, а причем тут мой древний КПК? Мы, кажется, о телефонах говорили...

andrewww83:

Люди помогите!!!! Пол года назад купил жене Nokia C2-00, неделю назад перестал ловить сеть, отнес в гарантийную мастерскую "Мобилайф", вчера пришла sms "вашему телефону отказано в гарантийном обслуживании". Телефон не падал, не плавал, не разбирался. Завтра пойду выяснять все нюансы, что тут такого не гарантийного. Как лучше поступать???? За ранее спасибо!!!

gandel:

Для начала стоит выслушать заключение сервисменов, ну и на будущее - покупайте жене получше телефоны.

gandel:

Для начала стоит выслушать заключение сервисменов, ну и на будущее - покупайте жене получше телефоны.

выслушал их довод : Нарушение условий эксплуатации, в результате механических воздействий на аппарат деформирован радиомодуль, обрыв межслойных соединений печатного монтажа.
С их техничсеким заключением не согласился.
Сейчас готовлю им письмо с просьбой, предоставить информазию на продовца который в свою очередь продал мне телефон и заключил с ними договор на герантийный ремонт, продовца сейчас не могу найти!!! ссылаюсь на пункты Постановления Совмина "о ремонте оконечных абонентских устройств" №393 от 28.03.2007, Закон РБ № 90-3 от 9.01.2002 "О защите прив потребителя", Закон Рб № 300-3 от 18.07.2011г. " ОБ обращениях граждан".
При отсутсви ответа готовлю второе письмо в администацию района по месту регистрации сервиса о не предоставлении информации.
Независимая экспертиза стоит 600 тыс.
Хамство и некомпетентность должны быть наказаны!!!!!

andrewww83, Вы бы для начала сходили в другой СЦ для проверки "диагноза" Вашего телефона, прежде чем по администрациям письма писать, а то неловко Вам потом будет, если в телефоне действительно радиомодуль поврежден...

andrewww83, удачи!

и с сертифицированными телефонами, купленными в салоне сотовой связи МТС та же беда! в этом горе-сервисе наш телефон HTC one X (стоимостью 7,200,000 бел руб) с момента покупки 3 августа 2012 г по сегодняшний день (21 сентября) уже третий раз!!!!!!он больше находится на тестирвании, чем в эксплуатации .не исправности как были (не ловит сеть, сам выключается, не работает акселерометр)-так и остаются, только в заключении пишут "исправен", хотя когда они его обратно передают в салон связи -включаем комиссионно, проблемы те же и остаются! даже работники МТС удивляются такой не компетентности, из-за не достоверного заключения они не могут нам вернуть деньги за телефон, вот и ждем, пока эти "ЧУДО-СПЕЦИАЛИСТЫ" напишут достоверное, а не ложное заключение! ДВАЖДЫ заключение не соответствовало действительности!!!!!наверное, так работают "спецы, как говорят "по объявлению", которые понятия не имеют как ремонтировать телефоны. ремонт один - включить и выключить, и максимум перепрошить НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДАННЫЙ СЕРВИС!!!!!! Пожалейте себя, свой аппарат, свое время (прийдется побегать как нам и по юристам, и по обществам защиты прав потребителей и по салонам) потрепать свои нервы и потравить время и деньги!!!!

уже который день пытаемся узнать кто является владельцем этой "шарашконой канторы" для того, чтобы лично побеседовать..... кто подскажет куда обратиться с жалобой на них? чтоб до них дошло, что НЕЛЬЗЯ так безолаберно и безответственно работать? не умеешь-не берись! и зачем писать исправен, если визуально видно что -нет (((((

.
Хамство и некомпетентность должны быть наказаны!!!!! полностью согласна! мне кажется, уже можно собирать группу в соц. сетях "пострадавшие" клиенты сервиса "мобилайф"-писать коллективную жалобу, чтоб разограли эту контору и не портили людям нервы, аппараты...их можно отнести к категории "мошенники"

Авторизованный сервисный центр АЛЬФАLab как ?

Читал первых две страницы ветки и две последних, думаю суть не меняется и на других.
Поясню вам принцип работы сц от которого и зависит как вас будут обслуживать. (может это где и было - звиняйте)
1 Авторизованные сц такие как Ньюлэнд получают деньги за выполненные работы (отремонтировали телефон), если телефон не отремонтировали и случай гарантийный вас обязательно направят к продавцу, тот вернёт деньги а товар с дефектом вернёт либо поставщику, либо производителю. Ньюлэнд при этом получит меньше денег (за диагностику). Поэтому ему выгодно выполнить ремонт и нет смысла в фиктивном снятии с гарантии. Продавец не потеряет денег т.к. ему их вернёт производитель(согласно акта сц).
2 Сц типа мобилайф продают продавцам "серых" телефонов талоны (сразу получают деньги) им ремонтировать телефон не выгодно. Чем сложнее ремонт тем меньше заработок. Обязательств по возврату товара продавцу - НЕТ. Поэтому если ремонт дорогостоящий, или у телефона задавакой брак, сц будет списывать это на ваше обращение (вода, удар). И никто не помешает из шприца капнуть пару капель на плату во время диагностики.
В связи сэтим при передаче в ремонт аппарата просите пометить в акте: Следов механического повреждения нет, попадания влаги нет(на телефонах в основном под батареей есть датчики в виде кружка с красной полосой)
Ну и конечно вам решать какой телефон покупать стб или хзч НО на 20 баксов дешевле.
Всем удачи!

kudriash, мой личный опыт показывает, что с Ньюлендом по гарантии воевать намного сложнее и абсолютно бесперспективно, нежели с мобилайфом. Так что вы абсолютно неправы

kudriash это не совсем так:

1.Так вот асц (авторризированному сервисному центру)(типа нью ленд) разные фирмы производители платят по разному, у некоторых нет даже разницы сделали телефон или нет, а оплата идет за обслуживание. Также играет большую роль наличие комплектующих и квалификация мастера, например если мастер не нашел причину поломки, ему нужно заказывать системную плату, ее доставка может занять несколько месяцев, следовательно проблемы с клиентом, с отчетами и т.д., проще избежать гемора и сделать что попроще а в гарантии отказать... Если бы платили за ремонт намного больше чем за диагностику, поверьте Вам никогда не отказывали бы в гарантии и делали бы почти все телефоны. и конечно не было бы этой темы длиной не в две страницы а в 49
2.Если вы столкнулись с продавцом "серых" телефонов, то проблем с гарантией вообще нет, пригрозили налоговой инспекцией и вам обменяли телефон.

а я стараюсь по возможности сам ремонтировать, еще ни разу не обращался в сц, после того как несколько лет назад, купив довольно дорогой телефон на то время samsung i900 WiTu , примерно за 450$, в первый же день сломал гнездо зарядки, пришлось платить за ремонт на то время около 200$ при этом сослались на полную замену содержимого телефона, старые детали я так и не видел поэтому не знаю на самом деле там что то меняли либо был простой ремонт, Мастерская на академии наук институт физики "Белмобиплюс"