Единая домашняя сеть СОЛО

Marabu, дело уже идет, обзванивают, предоставляют скидки, если знают - говорят реальные сроки подключения, если не могут назвать реальных - говорят примерные.

[u3]Nemiroff, лучше наберите в отдел обслуживания... более точно расскажут, что и как.

Genadek:

Выбор всегда есть)) - айда опять на буфлу или qline

В ситуации, когда есть возможность подключиться к Qline, вообще думать не нужно. Нужно идти и подключаться

Uno777:

когда есть возможность подключиться к Qline, вообще думать не нужно

Ну я бы так не сказал. Оператор интересный, если верить их сайту, но пока слишком мала зона охвата. Да и линейка т\планов скромна (нет серьёзных анлимов). Если выбирать исключительно опираясь на инфу с офф. сайтов, то Соло выглядит солидней.

shashka:

пока только выглядит

Это следствие их неоспоримого лидерства Ну как ажиотаж вокруг каждого нового продукта Apple. Все хотят быть на Соло

ну вот мне сегодня обрыв устранят, срок ожидания 4 дня

Uno777:

Qline, как оказалось, как раз из таких небольших и качественных.

Да-да, советую почитать вот тут, желательно с самого начала, ну или со второй страницы.

Derek™, а я бы советовал почитать вот тут более свежую инфу:

http://providers.by/rating/review-qline/

Ну и как бы контачу, знаю, даже местами завидую

ILIN:

Потом база вырастает, но расширяться никто не хочет, только деньги стричь. А когда случается коллапс - суппорт не доступен, и не ясно что делать вообще.

Во время "коллапсов" недоступно у любого оператора. Потому что никто не держит колл-центров в расчете на массовые звонки клиентов (которые случаются при глобальных авариях).

Однако "крупняк" отличается тем, что у него "суппорт недоступен", либо неадекватен и в обычное время, без коллапсов

Уважаемые товарищи. Просто выкладываю сваю одностороннюю переписку с данной компанией, односторонняя так как они не отвечают. От СОЛО уже не надеюсь добиться толку, а цена вопроса не достаточна большая для крупных разбирательств. Читайте и делайте выводы.

Письмо от 23.05 (10.16)

Уважаемое руководство компании СОЛО!

Настоящим сообщаю, что мною, ________, в начале марта был заключен с вашей компанией договор №_____ на оказание услуг связи. Предоплата за подключение мною внесена, предоплата за сам тариф (хоть и не понятно зачем, это требование включено в договор) также внесена. На данный момент подключение не осуществлено. Информации о возможном сроке подключения и причинах задержки также не имеется. Мною осуществлено несколько звонков в call-центр компании, однако никакого пути решения данного вопроса мне не предоставлено, кроме предложения самому звонить «бригадиру мастеров» и решать вопрос с ним. Естественно, что я отказался звонить «бригадиру мастеров», так как это является ВАШЕЙ РАБОТОЙ, и никакой необходимости выполнять за ВАС ВАШУ РАБОТУ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ я не вижу. Я могу и кабель сам протянуть и настроить ПО, но это не моя работа, тем более оплаченная.
Кроме того, в ходе бесед с операторами call-центра:
• мне предлагали подождать, пока подключать людей по акции бесплатного подключения;
• обещали разобраться, перезвонить и сообщить причину задержку (как будто меня интересует именно причина, а не устранение проблемы), но так ни разу не перезвонили. Последний звонок мной осуществлен сегодня (23.05) в 9-11 и мне сообщили, что через несколько минут мне перезвонит по моему вопросу «самый главный великий бригадир бригадиров и мастеров Артем», но прошло уже более часа – звонка нет и, судя по предыдущим обещаниям, и не будет;
• отказывались соединить с руководством компании;
• предлагали «приехать в офис компании и самому решать вопрос или писать жалобу».
И всего этого я могу сделать вывод, о том что:
• в компании отсутствует какое-либо понятие о маркетинге, поддержании отношения с клиентом, и элементарном уважении к нему;
• отсутствуют прописанные и исполняемые бизнес-процессы;
• отсутствует система планирования и контроля достижения поставленных целей и задач;
• полностью отсутствует контроль со стороны руководства за исполнением взятых на себя компанией обязательств;
• мотивация и обучение персонала направлена не на клиента, а на удовлетворение сиюминутных «хотелок» руководства.
Изучение отзывы о компании СОЛО в интернете только подтверждает эти выводы.
Не надо быть гением бизнес-аналитики, чтобы понять к чему может привести подобное отношение и порядок осуществления деятельности. Однако, это является проблемой компании, а не моей, хотя и я имею опыт, навыки и образование для решения подобных «застоев» в бизнесе.
Я не хочу рассказывать о методах и вариантах действий, которые я могу предпринять в сложившейся ситуации, которые могут отрицательно сказаться на имидже компании (далеко не положительном) и привести к дополнительным издержкам, например, уплате госпошлины за судебные издержки и т.д.
Все, что я прошу, это или назвать мне точную дату (в течении данной недели) и время моего подключения (с учетом моего свободного времени), или сообщить возможные варианты возврата мне ранее перечисленных денежных средств. В случае отказа от удовлетворения моей законной просьбы я буду вынужден придать огласке данный случай (право выбора пути огласки я оставляю за собой) с приложением диктофонных записей переговоров с работниками call-центра.

С уважением

Кстати, никто так и не перезвонил...

Письмо от 24.05 (8.53)

Уважаемое руководство компании СОЛО!
Вчера (23.05.2012) мною, ____________, было отправлено на Ваш адрес электронное письмо, в котором излагалась суть возникшей проблемы и просьба предоставить мне ответ о том, как и когда она будет разрешена. Копию вчерашнего письма прилагаю в конце письма, так как подозреваю, что работа с обращениями клиентов, документооборот и т.д. в компании организованы так же как и система подключения пользователей – то есть никак.
Не смотря на полную законность и обоснованность изложенной мною просьбы, она удовлетворена не была. Вероятно, управленческая политика компании не позволяет работникам компании отвлекаться на такие несущественные мелочи, как общение с клиентами. Выскажу предположение, что данная политика одобрена акционерами компании, является осознанной, а не следствием лени и управленческой некомпетентности отдельных менеджеров. В противном случаи, они обратили бы внимания на отзывы о компании, например на сайте otzyzy.by, и приняли бы соответствующие меры: отправили бы отдельных руководителей на курсы повышения квалификации (хотя бы самого начального уровня), наняли бы других руководителей, имеющих базовое образование в области управления и маркетинга, или наняли бы консультанта для решения проблем, возникших в компании
Вместо запрашиваемого мною ответа, ко мне в 18-00 23.05.2012 пришел молодой человек по имени Валерий, представившийся представителем компании Соло. Заранее, оговорюсь, что лично к данному молодому человеку я никаких претензий не имею, так как в отличии от всего остального коллектива компании, а тем более ее руководства хотя бы среднего уровня, он по крайней мере снизошел до общения с клиентом, решения его проблем и изложения сути возникшей проблемы. Однако, устранить проблему данному работнику не удалось, так как свободного порта в сетевом коммутаторе для подключения не оказалось. Что, конечно же, не является виной Валерия, а является следствием полного отсутствия какой-либо системы планирования и контроля компании, о чем говорит так же и то, что по имеющимся сведениям, такие случаи далеко не редки.
Валерий пообещал передать информацию о сложившееся ситуации в центральный офис, для того чтобы там приняли соответствующие меры, оставил свой номер телефона и пообещал оказывать содействие в разрешении данной проблемы. Прошу обратить внимание, что на фоне общего крайне отрицательного отношения к клиентам со стороны работников и руководства компании, данное поведение является основанием для поощрения работника. Было бы крайне полезно повысить такого работника, создать систему по передаче его опыта и навыков другим работникам компании. Конечно, в краткосрочной перспективе это может сказаться на клиентах, с которыми Валерий контактирует в данный момент, но в долгосрочной перспективе эти жертвы непременно окупятся. Так как это позволит избежать таких ситуаций в дальнейшем, ведь нехватка свободных портов говорит о том, что либо их не было уже в марте, на момент составления договора, либо они закончились потом, как результат качественного планирования и четкости выполнения хорошо прописанных и исполняемых бизнес-процессов.
Несмотря на то, что я не сомневаюсь, в том, что Валерий передаст информацию в центральный офис, считаю необходимым продублировать ее для того, чтобы она не потерялась в дебрях той важной информации (вероятно, связанной с отчетами для акционеров о великих достижениях компании на рынке интернет-коммуникаций и полной удовлетворенности клиентов), с которой оперируют работники и руководство компании. Также прошу по получении данной информации принять по ней соответствующие меры для исполнения компанией взятых на себя обязательств по обслуживанию клиентов.

С уважением,

zmiter:

подключился на Byfly - в 10 утра заключил договор, в 14 - уже пользовался ...

Ну ты сравнил. Воткнуть модем в тлф.розетку и пропихнуть кабелюгу по этажам. К примеру у меня два года назад ЕДС подключала людей в подъезде. В то время делали быстро, без очередей, но не в моём подъезде. На одном из этажей попался суровый господин, который категорически не пускал монтажников в тамбур! Не помогли ни ЖЭС ни участковый, который приезжал специально побеседовать с ним. Но это самый тяжелый случай, а обычных ситуаций когда нет возможности добраться до щитка с кабельным каналом - на каждом шагу.