Обсуждение Exist.BY

venompro:

Pacific_O:

А что это у них за фишка новая: при просмотре кода запчасти без входа в профиль - одна стоимость, а при входе в профиль стоимомость увеличивается на 11-12%?

с этим же столкнулся, когда колодки подбирал...
на сайте цена одна была, при предоплате в офисе - другая... Задал вопрос, почему цены отличаются, ничего толком не ответили...

Это делается для конкурентов!!! Что бы видели, что у них цена, типа на порядок ниже. Ну и "замануха" для клиентов, естественно.

waltes:

Столкнулся с попыткой развода менеджерами exist/by
Последние 3года заказывал в этой конторе, до этого случая..
Коротко...

Так получилось, чтобы полученная запчасть не подошла и естественно пошёл возвращать exist.
В офисе exist менеджер согласился возвратить, НО с одной "маленькой оговоркой" * По нашим правилам при возврате мы удерживаем 30% * - Ответил менеджер exist.
Зная свои права, я сказал, что правила exist меня не особо волнуют, так как по Закону права потребителя не могут ущемляться продавцом. Больше менеджер не пытался меня убедить, что ихний договор допускает удерживать 30%, так как видимо понял, перед ним не лох.
Пока оформлял заявление на возврат денег, менеджер рассказал, что политика руководства такова, если их (фирму) не устраивает клиент, то они могут перестать с ним сотрудничать, впервую очередь это касается случае, когда клиент хочет вернуть деталь. Потом начал опять разводить сначала про 30% удержанием потом про 5%
Сто раз подумайте прежде чем заказывать запчасть в этой конторе.

Это вообще сон какой-то . Посылайте их на три весёлых буквы! Есть ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО и пошли они нахер! Если я не ошибаюсь, то вернуть запчасть вы можете в течении двух недель и никого не еб...т причина, по которой она не подошла, главное что бы упаковка была не повреждена и деталь была без следов установки !!!

DimaNismo:

Это вообще сон какой-то . Посылайте их на три весёлых буквы! Есть ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО и пошли они нахер! Если я не ошибаюсь, то вернуть запчасть вы можете в течении двух недель и никого не еб...т причина, по которой она не подошла, главное что бы упаковка была не повреждена и деталь была без следов установки !!!

ну тут с Экзистом не все так просто ... компания себя обидеть ни как не могла. У них есть договор, который определяет % составляющую стоимости обработки заказа, которая составляет пресловутые 30% от цены...и этот договор имеет место нами покупателями быть подписан, путем принятия соглашения при регистрации. Ну а далее дело техники
Возвращая деталь, вам вернут стоимость а проценты за сопровождение заказа изымут в свою пользу
Ну это конечно при условии, что лопухнулись при заказе вы сами. Ну или полный возврате если имел место быть заводской брак (что может быть подтверждено документами с сертифицированной! СТО) или ошибка менеджера при заказе. Поэтому упаковка не обязательно... Обязательно заказ-наряд и лицензия СТО

waltes:

Этот договор никакой юридической силы не имеет.
Не имеет значение кто не правильно сделал заказ, есть закон и в течение 14дней вернуть деньги!
Не вернули ? Можно идти в суд, можно засыпать жалобами исполком и КГК, нарушения всегда найдутся.

Откуда такая уверенность в отсутствии юридической силы в подписанном двумя сторонами договоре???
Вы Экзисту возвраты как часто делаете и сколько вам возвращают? Жалобы, суды, исполкомы имели место быть? Поделитесь опытом! Сколько вам вернули по вашему последнему заявлению о возврате???
А по поводу закона, суда, исполкома - все верно, но ньюансы возврата и подводные камни у этой конторы, нам потребителям надо несомненно учитывать!!! Об уже говорилось....

Svyaznoy_by:

Закон у всех один: "О защите прав потребителя"!
А компании "Эксист" его надобно несомненно напоминать постоянно, пока не выучат наизусть, дабы не творили произвол с покупателями!
Если не хотят брать возврат в 14 дней, то претензию в книгу и далее, если не помогло, исковое заявление к Экзисту в суд по приходу от них отрицательного ответа в 14-ти дневный срок. (заявления принимаются в суде по месту прописки истца! )
А в суде требовать помимо неустойки в 1% за каждый день просрочки возврата денежных средств, выплатить компенсацию морального вреда.
Только так они научатся цивилизованно торговать

Договор, ущемляющий права потребителя, ничтожен. А в ЗоЗПП нет обстоятельств, по которым потребитель не может вернуть з/ч (не понравилась, не подошла, нашел дешевле, что угодно), кроме как прошло 14 дней и з/ч б/у. Т.е. вернуть имеет право и пинцет.

Fast:

Договор, ущемляющий права потребителя, ничтожен. А в ЗоЗПП нет обстоятельств, по которым потребитель не может вернуть з/ч (не понравилась, не подошла, нашел дешевле, что угодно), кроме как прошло 14 дней и з/ч б/у. Т.е. вернуть имеет право и пинцет.

Так в том и фикус, что запчасть примут ... вот с возвратом средств будут не стыковки, можете не сомневаться.

ChelDm:

Svyaznoy_by, что за бред?

эт вы про что?

И уж коли в тред подтянулись знатоки права, то их опыт возвратов в Экзисте несомненно нам всем будет интересно послушать.
waltes, вот например тоже законы, как и мы все читал, хотелось бы знать как обстоит дело с его заявлением на возврат в Экзисте? Или он КГК-исполкомы-суды посещает?

waltes:

В моём случае сам менеджер предложил заказать именно эту модель, которая в итоге не подошла, хотя это абсолютно не важно по чьей вине.

...вот это как раз и важно, а читая ваш топик не понятно кто заказывал. если это косяк манагера, однозначно все на вашей стороне и имел быть место развод, а если же если манагер не в теме что вы заказывали, то можете попробовать

waltes:

... связаться с директором, если нет результата (а с их директором его нет и быть не может)....то
Запись в ж/к, заказное письмо с требованием возврата денег ( если отказывают, то письмо понадобиться для суда), далее обращаемся в общество зпп для консультации, параллельно электронное обращение с жалобой в исполком, можно и в кгк...

но результат от этого не будет рассмотрен в вашу пользу, уж поверьте мне на слово.

tAMa, Статья 28 не подойдет?

Svyaznoy_by:

но результат от этого не будет рассмотрен в вашу пользу, уж поверьте мне на слово

будет рассмотрен положительно ещё на этапе ДО жалобной книги. Менеджеры там, конечно, козлы ещё те, но они прекрасно осознают, что все договоры - филькина грамота по отношению к Закону.

waltes:

Продавцы запчастей решили применить бред в реале...Вообще стоит написать электронное обращение за разъяснением на сайте исполкома.

... топик не зря назван "Exist сходит с ума" ... применение это бреда видел не раз в реале да и остальные шаги по возвратам знаю не по наслышке. Только вот мне все больше кажется, что процентов 99 пишущих еще ни разу жалобы не писало и иски именно к Экзисту не составляло. Иначе такой оптимизм мне не понятен . Закон мной конечно же изучен и права, тоже. Но тут есть существенный момент по практике применения данного документа в Экзисте , исполкоме и т.д.

MD:

будет рассмотрен положительно ещё на этапе ДО жалобной книги. Менеджеры там, конечно, козлы ещё те, но они прекрасно осознают, что все договоры - филькина грамота по отношению к Закону.

Поделитесь опытом, плиз... будет на пользу всем

ChelDm:

А чем экзист отличается.. да не чем )

правильно делаете - берите там где все прозрачно и с поставкой и с возвратами, а не размышляйте про "бред"

waltes:

а 30% клиента кладут себе в карман

несомненно так и поступают, задвигая клиенту 30% в договоре присоединения
Хотя у других компаний таких разводов отродясь не было!