Как бороться с беспределом мастерских по ремонту телефонов?

GSMSERVIC, и неужели нет ни одного нормального сервиса ? - если так то пора прикрыть онлайнер и шопбай как главные рассадники продажи телефонов с гарантийниками за 2$

...

Bombachka:

116aavl, ну что я вам могу сказать, покупайте только телефоны самсунг с официальной гарантией официального сервисного центра самсунг (АСПИРС), только у Самсунга есть ОФИЦИАЛЬНЫЙ сервисный центр в Беларуси, который нормально делает телефоны по гарантии

а вы уверены, что аспирс авторизован самсунгом ? насколько я знаю аспирс отказался от от авторизации из-за гемора по отчетности. А авторизацию получил и ,вроде как, единственный авторизованный сервис по самсунгу - ( внимание)....Ньюлэнд !!!...бурные и продолжительные овации...поздравляю всех владельцев белых самсунгов....

ну значит мои сведения устарели, ибо раньше аспирс по гарантии делал чуть ли негарантийные случаи

Да всё очень просто сделать - так же как черный список СТО - черный список контор ремонтных пора завести. Покупаеш телефон - спрашиваеш "где гарантия?" - говорят "там то" - говориш - "досвидания, продавайте дальше". Если каждый день так человек 10 позвонят и пошлют продавца - то он больше гарантийники в той гнилой конторе покупать не будет. Соответственно в масштабах города (страны) кое кому придется задуматся как ему дальше себя вести - это же элементарный рыночный механизм.

Subbi, правильная книга прошнурована пронумерована и пропечатана, если этого нет то вам дают тетрадь для рисования.

Мобилайфу посвящается:

Перезагружающийся HTC Desire "ремонтировали" 3 месяца, разбили стекло на крышке камеры, покоцали корпус, сорвали пломбы и по итогу вернули телефон "без ремонта". Посоветовали обращаться к продавцу требовать замену аппарата.
В течение этих 3 месяцев несколько раз пытались вернуть неотремонтированный телефон, якобы починили. При проверке у них же на месте в ответ мычание "мы тестировали, у нас работал".

Наплевательское отношение к клиентам + криворукость мастеров + пофигизм приёмщиков + забивание болта на все разумные и неразумные сроки + повреждение клиентских телефонов = МОБИЛАЙФ

На мою запись в книге замечаний и предложений выплатить мне неустойку 1% за каждый день просрочки свыше 14 дней ответили в стиле сам дурак: "вы могли забрать телефон в любое время".

У кого были похожии ситуации, стоит ли подавать в суд? Ведь СЦ может заявить "не было деталей, ждали, получили не те" и т.п.

Должен ли СЦ в письменной форме сообщать о продлении срока ремонта?

saap:

Тут только одна загвоздка, официально они будут делать телефоны, которые имеют "российское гражданство" , т.е. финский Самсунг, они не примут по гарантии.

Не всегда и российский примут.

Теледом:

гашиш, Почему, есть ещё "Просервис бел" Сурганова, 27. Дочерка от московского "Просервиса". http://www.samsung.com/ru/support/location/serviceLocation.do?pag ... ON.BELORUS

беру свои слова обратно, Аспирс делает по гарантии самсунги. А вот по работе с "Просервис бел" возникает не мало вопросов....

а по поводу белый или серый покупать - сугубо индивидуально каждому. Если я аккуратно пользуюсь аппаратом и бережно к нему отношусь - белый. Если грешу тем, что бывает и припадет и срочно надо под дождичком поговорить - серый. Ибо купить белый и замочить его - смысл переплачивать за офф.гарантию.

Юрий Данилов:

Пишу в эту ветку форума, т.к. вопрос у меня как раз из области правового регулирования.

Как говориться, обо всем по порядку.
В марте купил себе новый телефон - Siemens SK65. Новый, через интернет-магазин. Гарантия была оформлена на сервисный центр "Mobilife", что на пл.Казинца (к-тр "Электрон".
На этих выходных телефон "заглючил" - по экрану пошли горизонтальные полосы типа помех по ТВ, а когда они пропали - остались две жирные горизонтальные полосы поперек экрана.

Поехал во вторник на этот Mobilife, отдал аппарат в ремонт. Сегодня днем позвонили оттуда и сказали: приезжайте и забирайте ваш аппарат - его не починили и гарантия на него аннулирована, подробности сообщим, когда приедете.

Приехал. Девушка на приемке приняла квитанцию и принесла мой телефон... если можно так сказать... потому что он представлял из себя кучу запчастей в полиэтиленовом пакете. На мой вопрос, что это за дела, девушка ответила, что это у них нормальная практика - отдавать телефоны обратно в таком виде. Я потребовал собрать аппарат, чтобы можно было его проверить - на это ушло ЧАС времени, в течение которого я выяснил много интересного.

Согласно выписанного мне по результатам ремонта акта, у телефона повреждена ЖКИ-панель - якобы, там есть трещина. Откуда она появилась? Ума не приложу. За все время телефон ни разу у меня не падал и не обо что не бился, да и внешне находится в отличном состоянии - без каких-либо повреждений. В результате чего случилась поломка? Господа из сервиса это установить не смогли, однако списали все на меня, открестившись от гарантии.

"Памятную запись" в книге замечаний и предложений я оставил - до меня там уже много кто успел "отметиться", да и сама книга уже не первая, как об этом говорит надпись на ней.
Случаи, аналогичные моему, в книжке описаны были, к тому же за то время, что я ждал сборки своего телефона, как минимум еще три человека получили отказ от гарантийного обслуживания по разным причинам, будучи очень удивлены при этом. Действительно, как можно доказать, что ты - не причем? Написали человеку в акте, что в его телефоне нашли следы воды - и попробуй ему докажи, что воды до ремонта в нем не было?

Вопрос: что теперь делать? Как доказать, что в поломке телефона моей вины нет и что гарантию "сняли" несправедливо"?

Общество защиты прав потребителей и Комитет Госконтроля навещу в понельник - сегодня уже не было времени. Сейчас думаю над тем, как отстоять свою позицию...

Есть идеи?

Абсолютно аналогичная ситуация и с тем же СЦ, правда телефон НТС. Отдал телефон, что бы пыль убрали из под стекла, а вернули не рабочую машинку и онулировали гарантию (покупал на велкоме телефон, это по поводу серый-несерый), сославшись на мех. дифекты. Телефон отдали поцарапаный и со следами ковыряния отверткой. Шо рабiць, не знаю. Пока, слегка в шоке.