Как бороться с беспределом мастерских по ремонту телефонов?

subzik:

Теледом:

subzik, А какая мастерская?

ремзона

понятно что не поможет, но http://www.dobroetaxi.by/remont_orgtehniki/20186.html

Вопросик... В Гомеле года 2-3 назад (незнаю как на данный момент) присутствовал в гарантийной сотовых по ул. Гагарина, при клиенте выходил мастер, брал лоток и разбирал телефон, сразу просматривал плату\корпус и т.д. на момент падений, залитий водой и т.п. После этого писался акт приёмки. Т.е. большинство моментов описанных выше сразу отсекались. Могу ли я требовать проведение данной процедуры при мне? (ну и если откажут)...

Так же часто пишут в форумах про возращение с убитым корпусом, кнопками, царапинами и т.п. можно ли при сдаче сделать фотографию в мастерской перед сдачей и будет ли являтся в дальнейшем это доказательством в суде...?

И как вообще правильно сдать на ремонт телефон (да думаю применить это можно будет не только к телефонам) чтобы потом меньше было негативных последствий. Ну и если забрал телефон, а там что-то испортили или подменили, как правильно это зафиксировать, оформить чтобы потом было проще с решением проблем.

З.ы. понятно что в общество потребителей обратится, но если не правильно сделаешь первый шаг, то все может пойти по не тому руслу и общество не поможет... Сам сталкивался с проблемой обратился в общество защиты потребителей возле октябрьской площади (вопрос по ремонту холодильника), суд принял мою сторону и лишил ремонтника лицензии. Время потраченное тоже через суд компесировали.

лишить ремонтника лицензии? это как? уважаемый, вы кем работаете... ах ремонтником, а пойдемте ка я лишу Вас лицензии, что за бред вы пишете.... по СТБ вы максимум имеете право потребовать вскрытия телефона при Вас, и честно говоря, боюсь вы не обрадуетесь, когда увидите свой телефон изнутри (работаю в обычной мастерской, которая не занимается гарантией, поэтому очень редко вижу аппараты, умершие своей смертью), один раз реально был случай, когда клиент кричал, что как это так, он совсем чуть-чуть воды разлил на свой телефон, разобрал аппарат при нём, глазки несколько увеличились в размере, и он немножечко о... ну вы поняли... короче после этого он забрал аппарат и пошёл гулять, так как то что уже всё ржавое, поднять нереально

Bombachka:

лишить ремонтника лицензии? это как? уважаемый, вы кем работаете... ах ремонтником, а пойдемте ка я лишу Вас лицензии, что за бред вы пишете.... по СТБ вы максимум имеете право потребовать вскрытия телефона при Вас, и честно говоря, боюсь вы не обрадуетесь, когда увидите свой телефон изнутри (работаю в обычной мастерской, которая не занимается гарантией, поэтому очень редко вижу аппараты, умершие своей смертью), один раз реально был случай, когда клиент кричал, что как это так, он совсем чуть-чуть воды разлил на свой телефон, разобрал аппарат при нём, глазки несколько увеличились в размере, и он немножечко о... ну вы поняли... короче после этого он забрал аппарат и пошёл гулять, так как то что уже всё ржавое, поднять нереально

Читаем мой пост, потом сарказм и пена у рта.

Бред это то что считают что у нас не действует закон и нет грамотных специалистов, которые докажут вашу не проф. пригодность (я имею в виду специалистов которые нехрена не могут, кроме как заменить плату целиком, что я и сам могу)... А суды на 90% примут сторону потерпевшего, если есть хоть какоето доказательство что ремонт сделан неправильно. Да и к тому же сейчас всем органам нужны положительные тенденции, так что пристально понаблюдать за конторой они с удовольствием. И если это не первая ласточка и сделано всё правильно, со всеми запросами и бумагами, то не долго будет контора кидать. Ну если только не будет очень хорошего прикрытия у конторы....

Честно говоря Вы растроитесь, я тоже имею дело с техникой, не только нажимаю на кнопки (знаю что можно найти внутри)... Мелкий ремонт в технике делаю сам, но если вещь гарантийная, то нет выхода, приходится нести к таким чудо ремонтникам... Какие бывают случаи я тоже знаю, но я по крайней мере буду уверен что это я виноват в поломке, а не как 95% говорят что подставили и элементарным "вскрытием" эти 95% будут видеть это они или это мастерская подложилда свинью... В конторе ремонтной на академии наук, возле водных видов спорта, при мне в очереди LG и ещё что-то сразу без вскрытия сказали что 90% что залитие водой, не нажимались сенсорные кнопки и из-за этого гарантия скорее всего действовать не будет (т.е. без вскрытия и диагностики...), один сказал что 100% не заливал, сказали что лето, руки потеют и вот тебе влага, а лето жаркое было....

И как вы сказали всего один раз (я думаю вы не 1 месяц ремонтируете телефоны) человек был уверен в своём рас3.14дяйстве, а не сказал что подменили плату или ещё что.

У меня был случай что вылили бокал пива на бук, но Микродом востановил и продолжил гарантию 1.5 осталось... А исходя из форума, телефоны сразу снимают с гарантии... Даже сервситный Горизонта при замене всего повреждённого блока в телевизоре по вине клиента, продолжили гарантию полностью на весь телик...

Зы. так что большинство сервистных и гарантийных мастерских ещё в зачаточном состоянии, и если бы люди не ленились, то как раз отсеяли все бракованные зародыши. Заканодательство более менее позволяет решать большинство проблем, но людям лень поднимать задницы...

Если кого обидел или зацепил сорри заранее...

про ремонтника понятно, но контору можно пошевелить. Это и нервы и затраты... Опять же это должно быть желание клиента довести до логического конца, а у нас подставляют другую щёку и типа не та сумма и т.п.

Bombachka:

центров есть возможность взять денег с производителя техники за такой ремонт, и они ей пользуются, заодно работая на свой имидж... но я бы на месте производителя техники, если бы узнал, что сервисный центр с моей авторизацией делает такие ремонты после влаги просто бы лишил сервис авторизации со всеми вытекающими, потому как производитель вынужден будет оплатить ремонт в явно негарантийном случае, и это глупо.

При ремонте пивного бука они заменили клаву и основную плату вымыли в ультразвуковой ванне (плата покрыта была защитным лаком) за данную работу они естественно взяли деньги. В случае телевизора, была пополам поломана основная плата (телевизором на природе играли в футбол, без шуток, у парня по запою был приступ), плату поменяли за деньги и продлили гарантию... Эти случаи и случай с холодильником происходили конкретно со мной, т.е. не слышал краем уха, а конкретно занимался данными проблемами.

А так много прикидываются дурачками и приносят, а вось прокатит... Просто как вариант разборка при клиенте, как писал выше, решает проблемы как минимум с заливкой водой, падением (если что-то вывалилось из корпуса, гдето трещина)... И мастеру потом мпокойнее, и клиент не будет везде писать что виновата мастерская...

З.ы. если конкретно занимаетесь ремонтом телефонов, то вопрос, у самсунга и лыж (как минимум) есть модели трубок, слайдеров с ёмкостными кнопками. Когда кнопки перестают нажиматься то сервис как правило говорит что кнопки из-за влаги испортились, т.е. даже влажная рука (просто естественная влага при удержании телефона, а не взятие мокрыми руками) снимает с гарантии телефон. Так ли это (в тех. плане), и насколько правомерно снимать с гарантии, т.к. такие моменты это нормальные условия эксплуатации по моему...

slon2003 - у слайдеров может быть проблема из-за повреждения шлейфа, а если моноблок - то как правило влага, хотя и слайдеры после воды встречал с неработающими сенсорными кнопками, удаление коррозии помогало без замены шлейфа... может быть и так и так, как правило проверяется сначала на попадание влаги, и визуальный осмотр шлейфа, если следов влаги не выявлено, то как правило подкидывается шлейф. что касается "естественной влаги" то иногда и её хватает, но эти случаи довольно редкие, как правило всё-таки попадает влаги несколько больше, чем от влажных рук

Теледом:

Не сарказма ради, а уточнения понятий. Случайно, не сделаете выписку из решения суда, в какой комитет по лицензированию направлено представление? А то неясно, что за лицензия, где такую выдают, кто осуществляет проверку профпригодности? А то за последние 6 лет ни разу не сталкивался с лицензированием оказания бытовых услуг. Может какие нововведения ввели, а мы и не знаем. Проходим ежегодное подтверждение сертификации, а тут ещё и лицензии ввели. Куда бежать за лицензиями?

Это было более 2х лет назад. Бумаг не сохранилось, только исковое в суд, просто на компе набранное. Письмо заносил в налоговую по месту регистрации ИП (по поводу выписки талона не утановленной формы), запрос в БелГИМ по поводу отзыва лицензии из-за некачественных услуг (лицензию как мне объяснили выдаёт как раз БелГИМ на данный вид услуг, на ремонт сотовых и тп. мжет и другая организация), сразу ответ что началась проверка и приостановлена лицензияна 3 мес вроде пока проверяется, далее туда же суд послал дополнительное прошение на проверку соответсвия. Потом пришёл ответ из БелГИМ что анулируют лицензию на этот вид деятельности. И исковое заявление в суд с пачкой бумаг и т.п. Если суд сомневается, то в тот же БелГИМ и на экспертизу отсылают, но как я понял т.к. не первый случай, то достаточно было заключение специалиста.

После обращения в защиту прав потребителя и уплаты налога, я только приносил и заносил бумажки... А потом забрал деньги...

Обращался в общество, т.к. разговоры "по душам" ооочень редко приносят результат и тратят только нервы. Так же на большинство поломок Вам дудут внятный и детальный ответ что сам дурак, и спорить бесполезно...

З.ы. пишу своими словами, т.к. не юрист... Да и вопросы которые задавал как то растворились в моём холодильнике... А задавал из-за того чтобы проще было потом найти правду и поставить зажравшихся на место... Т.к. первые шаги после такой ерунды самые важные...

San`OK:

После обращения в защиту прав потребителя и уплаты налога, я только приносил и заносил бумажки...

какой налог?

У Вас трудности с языковым пониманием? Недавно выучили русский, и не можете понять слова, которые не всегда правильно употребляют другие... Тогда для Вас уточню, пошлину уплотил... При общении с разумными людьми я не заостряю на такие мелочи внимание, так же и правильное использование знаков припинания и т.п. Кто хотел и хватило интеллекта, тот понял...

так же может будет интересно, если поймёте о чём написано и что хотел сказать:

kadis.ru/kodeks.phtml?kodeks=14&glava=25.3

San`OK:

slon2003, нет, просто если у вас трудности с внятным изложением, то Вы наверно русский еще не доучили.

Читаем статью приложенную внимательней, видно всётаки не понимаете что там написано, сочувствую... Немного разжую, что пошлина это как таковой вид налога, так что у меня всё было правильно, и я не имею спец. юридического образования ни гуманитарного чтобы принципиально делить эти понятия. А в интернете на форумах не специализированного характера показывать ошибки других немного не корректно. В частности, объясню для Вас лично, это тоже попсовый форум для всех желающих, т.е. если свтеодиод в телефоне назовут лампочкой, то ничего в этом страшного не будет и адекватные люди поймут, а если знаний не хватает, то как раз будут объяснять что это не лампочка, а именно SMD светодиод и это принципиально и архиважно, уходя от основной проблемы...

И всё равно спасибо что поправили, в дальнейшем учту.

З.ы. Так кто нибудь сможет подсказать как правильно сдавать телефон в ремонт, чтобы избежать возможных дальнейших проблем? И как принимать из ремонта, если сразу заметили какието косяки в виде подмены деталей и дополнительных царапин\сколов и т.п. А то форум переходит в разряд поплакаться и пофлеймить...