Помогите разрулить ситуацию

kerg_off, я не юрист по образованию, но сталкивались знакомые.... новый плеер Вы покупать не будете, ни один суд (если он туда подаст) не вынесет такого решения. судя по Вашим словам, Вы все сделали правильно: 1) предложили компенсацию; 2) предложили заменить поврежденную деталь; Вы сделали все , что нужно было... теперь по моему профилю: это не в компетенции налоговых органов разбирать "кто кому что должен". такое впечатление, что ему назвали все возможные контролирующие органы и он решил Вас этим запугать. А Комитет гос. контроля ему не подсказали "знакомые"?)))))))))))))

Удачи Вам в этом разборе, думаю, что все хорошо решится.

kerg_off, поступайте так как поступают все остальные мастерские - уйдите в бесконечные обещания: завтра, завтра, завтра.. клайент будет наезжать и все такое - а вы - мы не отказываемся, только решение будет завтра, завтра, завтра...

Вы предлагали потребителю все варианты, которые требует от Вас закон. А если он наглеет, то это его проблемы, пусть пишет куда хочет (в чем я сомневаюсь, так как если бы он получал инфу у компетентных людей, ему бы сказали, что Вы ему уже предложили то, на что он может здесь рассчитывать). Вам необходимо получить консультацию у юриста в этой области не по инету, а в живую, когда этот нерадивый клиент навестит Вас показать ему, что Вы осведомлены о своих правах и обязанностях, что если хочет писать - пусть пишет куда угодно и Вам до этого нет дела. Но если все так, как Вы пишите, то Вы однозначно правы и правда на Вашей стороне.

вот еще, не знаю насколько это правомерно, но желательно, чтобы Вы в письменном виде предложили ему варианты, а он пусть в письменном виде Вам откажет, чтобы в случае чего у Вас были доказательства, что Вы ему это предлагали, мало ли что он потом будет говорить...

P. S. Ну и люди наглые пошли...

P. S. Ну и люди наглые пошли...

Эмоциональную позицию клиента вполне можно понять.

С точки зрения клиента, было бы неплохо чтобы вы купили ему новый плеер (истребовав стоимость заказанных ремонтных работ, конечно), а старый отремонтировав продали на барахолке.

С точки зрения закона все конечно иначе, и лучше получить консультацию у юриста - возможно ваша уверенная позиция, подкрепленная законом убедит клиента и до конфликта дело не дойдет, особенно если вы еще сделаете небольшую уступку, мелкий бонус.

ИМХО в данном случае важно не дойти до затяжного конфликта - в этом случае проиграют все (время, нервы).