115 служба ЖКХ - Вам нравится?

happiestP:

Вы начинаете тут демагогию на тему "одна баба сказала", не имея видимо опыта общения со 115.

Морж:

happiestP, вы недостатков не видите, остальные видят. Не слышал ни одного положительного отзыва о 115.

Это от того, что в 90% случаев люди неправильно понимают функции службы 115.
ЖЭСы получают заявки в ту же секунду, как вы кладете трубку. Далее они рассматривают в течение суток вашу заявку и принимают решение, аварийные ситуации - направляют аварийку, неаварийные - соответственно направляют свободных спецов для устранения проблемы.
Что в этой схеме может пойти не так? Если спец не приходит - виновата служба 115?

115 никак не может повлиять на ЖЭС, а до ЖЭСа можно и самому дозвониться, к конкретному начальнику, мастеру или диспетчеру. В 99% случаев прямого дозвона с жалобой решается, в отличие от 115. При этом на главной странице сайта висят только выполненные работы, а просроченных работ в разы больше, о них не слово Система создана на "отвали" для обратившегося. Собственно как и служба поддержки в банках например...

happiestP:

wilson:

В 99% случаев прямого дозвона с жалобой решается, в отличие от 115.

Ну если вы утверждаете, что раньше так и было, что наши доблестные ЖЭСы по всей стране в 99% случаев решали проблему "сразу по звонку" тоо...

наши полномочия на этом всё, окончены

не решали, но "наехать" за несделанную работу проще прямо на исполнителя, а не через прокладку 115, которая ничего не может Просто раньше было тяжело найти телефоны, ответственных. А сейчас почти все есть в интернете. Зачем нужен 115? При этом, в ЖЭСах есть диспетчеры - они там для чего сидят?

Где кол-во просроченных заявок на 115? Эта информация скрывается от людей, чтобы не шокировать их

Не в исполнении, а "В РАБОТЕ", а снизу написано "Просрочено". Ну и работа не выполнена ясное дело. ВОт прямо сейчас 2 такие заявки, прием третью закинули в одну из, т.к. касается одной и той же работы, которую никто не делает. Никто ничего не пишет почему - просто не делают

Одна заявка от 7.12.2021 (заявку от 04.01.2022 отклонили с комментарием "Напомнили исполнителю о невыполненной заявке" - это Минск и вторая 28.09.2021 такая же "просрочено" - это Заславль.

Мне глубоко наплевать, какие там у вас в систем статусы, если система не работает

У меня не просто отвечают на письменные запросы службы, но и выполняют работы и по итогу выполненных работ рапортуют письменно, что выполнили. Причем организации уровня области

Потому и звонить приходится напрямую, что 115 не работает. Вот эти 2 заявки по Минску, 3 вялых уборщика прошлись на третий день после 2 звонков диспетчеру службы 83.... а 115 бел никуя сделать не смог с 7 декабря ...

Это какой-то кошмар! Позвонила в 115, т.к. лопнул шланг по которому течет вода к змеевику. Так заявку приняли не на сегодня, а через 3 дня. Вода выливается, а помощи никакой!

2016889:

служба 115 - задумка возможно хорошая

Обычно хорошие идеи неэффективны по причине плохой реализации. Наверное, все заявки, предложения и жалобы должны оптимально группироваться и отражаться, чтобы их мог увидеть любой желающий и в любое время, включая и через год или 10 лет. Тогда пользователь имеет доступ к интересующему вопросу и может правильно сформировать мнение по нему и новое обращение. А исполнитель будут лишен возможности уклонения и игнорирования.
Для исключения спама - регистрация в системе через существующую банковскую идентификацию.
ТС тоже должны охватывать этой системой.
Общие вопросы видны всем, пользователи от ТС видят только свою инфу. Но органы власти имеют доступ ко всему.
Там же вся систематизированная нормативная база по ЖКХ.
Там же все заочные собрания ТС с онлайн обсуждением и голосованием, что не очень хочется председателям ТС.
Простой пример: в доме пропал свет, заходишь в 115 и видишь сообщение от РЭС о причине и сроках решения проблемы. Не надо ни напрягаться в мыслях, ни звонить, не беспокоишь ни других, ни себя.
И так по всей республике, все в одной системе.

Пример по ТС в нашей жизни, с которым скорее всего многие сталкивались:
При обращении по какой-либо проблеме очень вероятен ответ "никто больше не жаловался". Как и при обращении по поводу брака к продавцу или исполнителю услуг - "это впервые такое". И только при обсуждении проблемы в общем чате оказывается, что такая же проблема у многих и давно, как и ответ "никто больше не жаловался".
Поэтому система заочного голосования и обсуждения должна быть предусмотрена законом и в форме, систематизирующей информацию и оставляющую ее доступной вечно, а не в виде телеграм-чата, в котором со временем ничего не найдешь. да и удалить его можно, если неприятен, как и заблокировать назойливого пользователя.