Wildberries - не хотят возвращать деньги

serpent2002:

Crazy2Taxi2:

Работает у нас? Или только у озона бесплатная на большие объемы?

кстати, кто пользовался, в какой момент списывают деньги и можно ли отказаться от товара?

Я когда курьера заказывал, товар оплатил сразу. При доставке (для проверки) он у меня спросил только цифры кода или просил QR-код на телефоне показать. Поскольку на ПК была открыта страница ВБ, первый вариант оказался более простым.
Сверив цифры кода, курьер у себя сделал отметку, и заказ перешёл в доставленные.

Crazy2Taxi2:

Так даты и время не грузит

А у меня дат и времени не было. Когда нашёлся курьер для доставки, в строке появляется, условно "Передано курьеру. Василий Петрович, и его мобильный номер +375....."
После этого можете вы набрать для согласования времени доставки, или он уже "на подходе", минут за 20-30 (предполагаю, что перед выездом с ПВЗ и получением заказа на доставку) набирает ваш контакт и спрашивает, будете ли на месте. Чтобы не поцеловать закрытые двери квартиры при доставке.
Но что меня тогда удивило - что доставка товара была не на ПВЗ под носом, а на какой-то иной. И курьер доставлял товар оттуда. Странная схема. Я думал, доставку на квартиры осуществляет та же самая машина, которая привозит коробки заказов на ближайший ПВЗ. Но нет, на ВБ по-другому всё обстоит.

Crazy2Taxi2:

Через приложение не нашел где курьера вызвать

В приложении многое иначе. "Спрятано", как тут говорят. Тот же возврат товара через ПК гораздо проще провести.

Но я когда курьера заказывал, у меня таких окон, как у вас выше, не было. Выскочило просто типа доступна курьерская доставка (ещё на этапе оформления и оплаты заказа, проверял, увеличится сумма или нет), согласился, и всё. Значилось типа курьерская доставка на мой адрес и всё

serpent2002:

вы изначально заказывали курьерскую доставку, вопрос про новую услугу "курьерская доставка с пвз"

Ну там тоже по сути была доставка с ПВЗ. А не со склада какого-то, типа как у Евроопта.
А тут что придумали, непонятно. Может и такой вариант, о котором я думал изначально - машина с товарами на ПВЗ отдельно завозит на близлежащие адреса, заказавшим курьера.
Хотя... учитывая, что на ПВЗ у меня уже 3 сотрудницы вместо 2 ранее, может одна какая и "пешим курьером" что кому доставляет на дом

Crazy2Taxi2:

Через приложение не нашел где курьера вызвать

Crazy2Taxi2, через приложение тоже есть эта кнопка. Но появляется она тогда когда заказ будет уже доставлен в ПВЗ и оплачен. В приложении смотрите в Доставке если заказ уже в ПВЗ и готов к выдаче в случае если у Вас постоплата то оплатите заказ и у Вас в Доставке появится кнопка "Вызвать курьера", случае если заказ сразу оплачен то кнопка Вызвать курьера появится сразу как заказ будет доставлен в ПВЗ

serpent2002:

уже сам вижу, нужно сначала оплатить

Ну понятно, что курьеры ВБ явно не с терминалами ходят, как е-доставка, например.
Поэтому товар должен быть оплачен. У меня оплачены все 3, сумма больше 52 (как тут вроде писали), поэтому и кнопка выскочила про курьера за 0.00

VSKutov, значит чиновники им прилично дали жару
после обращения к чиновникам по хитростям цен Гиппо мне уже смски не приходят про "выходной бум" )))

Интересно, что ответили бы чиновники по торговле ВБ электролампочками без маркировки на них о мощности и т.д. )))))))))

serpent2002:

ждать возврата денег неделю

Давно уже столько не жду. За возвращённые лампочки деньги пришли в тот же день, воскресенье!! , чему я был даже удивлён. По другим отказам (когда товар не покидал зону ПВЗ) так вообще сразу деньги приходили. Хотя в тексте типа "до 10 дней" указано. Обновляю страницу и уже вижу в истории платежей возврат покупки.

lonely_phantom, забрала два?

yury_by, нет, один. Мне чужого не надо.

Добрый день, подскажите пожалуйста куда можно обратиться по поводу халатности сотрудников ВБ. Купила платье 14.04 числа, передумала, сдала 18.04, есть подтверждения по видеокамерам, что сдавала не по браку. В кабинете статус товара не изменился, заметила спустя время, что там статус "Доставлено 14.04.2025". Деньги так и не пришли, уже на протяжении почти двух недель дерусь с поддержкой и звоню им - ответа 0. Точнее как, кормят обещаниями, что рассмотрят заявку, но ответ якобы не регламентирован по срокам. Хочу обратить в защиту прав потребителей,в суд, не знаю куда, дело уже не в деньгах, а просто принципиально хочется довести дело до конца, потому что неприятно такое халатное отношение. Даже сами сотрудники ПВЗ называют поддержку не далекого ума. Подскажите, куда можно обратиться, в обращение.бел якобы не подтверждена организация Вб. Спасибо

lonely_phantom:

yury_by, нет, один. Мне чужого не надо.

я заказывала книгу в двух томах. Пришло 2 позиции, то есть 4 тома. оплата как за один комплект. все было в одном пакете.
я что, дура отказываться и дарить это работнику ПВЗ? ессно забрала