Wildberries - не хотят возвращать деньги

В общем вот как действует продавец мошенник, правды не добиться.
Обратите внимание на его товары, я купил артикул 257921415 там остались отрицательные отзывы. Он сейчас пересоздал и сделал новый артикул 287613176. В новом артикуле у него несколько вариантов товара и 2 не в наличии, также было и на старом артикуле. Он к новым карточкам перепривязывает эти 2 варианта товара с положительными отзывами, а отрицательные таким образом сбрасывает. И по новой начинает обманывать людей отправляя продукцию непонятного происхождения, которая не соответствует карточке и отзывам. Его продукт никаким образом не относится к брэнду Rogaine и у меня есть подтверждение от представительства брэнда.

это только у меня цена товара в корзине стала отличаться для разных городов Беларуси? минск дешевле

Они наконец навели порядок в логистике?
в Минск было дороже,теперь в областные как и положено ценник вверх
была же где то новость от удаленности и цена..
Верните статусы старые ироды..

Кейс с продуктом питания.
Заказала Nutella 630гр, турецкая, должно было все быть ок, как и много раз до того. В ПВЗ уже вижу, что коробка промокшая с одного края. Менеджер ПВЗ очень милый парень, визуально знакомы - я там частый гость) Открываем коробку, конечно же Nutella разбита, все вытекло. Менеджер говорит, что не может оформить ничего на своей стороне, товар оплачен, у него даже кнопки соответствующей нет.
Я снимаю фото, видео в ПВЗ. Он помогает мне сформировать заявку продавцу на возврат по браку. Банку я должна забрать с собой, и после одобрения заявки принести в ПВЗ, если продавец попросит.
На вторые сутки продавец....отклоняет заявку на возврат по браку. Очень вежливо отвечает, разделяет мои чувства, но считает, что компенсировать должен Вайлдберриз, потому что они то ему целый товар передали.
Продавец рекомендует обратиться в поддержку Вайлдберриз. Дальше Лина... Ждем ответа.
Кто-нибудь сталкивался? Уже предвижу ответ Лины. Но хочется без МАРТа решить вопрос с Nutella))

Yuna:

mail.tanya:

Но хочется без МАРТа решить вопрос с Nutella

Почему не с ВБ?

Лина это автоответчик ВБ. Буду ждать от нее соединения с оператором, которого судя по комментам здесь, можно ждать неделю) Просто предвижу также отрицательный ответ или перекидывание обратно на продавца.
Ну и буду звонить пробовать по доступными телефонам.
Поэтому и спрашиваю совет, как с ними лучше общаться

gryt:

Верните статусы старые ироды..

А что они давали??

mail.tanya:

На вторые сутки продавец....отклоняет заявку на возврат по браку. Очень вежливо отвечает, разделяет мои чувства, но считает, что компенсировать должен Вайлдберриз, потому что они то ему целый товар передали.

Как бы логично. Не будет же продавец откровенный брак (разбитый товар) передавать. Да и ВБ не настолько глуп, чтобы принимать для передачи клиенту такое. То ли дело в процессе транспортировки....

mail.tanya:

Лина это автоответчик ВБ. Буду ждать от нее соединения с оператором, которого судя по комментам здесь, можно ждать неделю)

Проще на сайте найти телефоны ВБ, и связаться с ними напрямую.

mail.tanya, Именно в приложении есть специальная форма для отправки таких претензий, зачем вам бот Лина?

Возврат товара по браку

claudita:

mail.tanya, Именно в приложении есть специальная форма для отправки таких претензий, зачем вам бот Лина?

Возврат товара по браку

Это то, что мы оформили сразу в ПВЗ. Это запрос на возврат от продавца. Ответ отрицательный! Отправил в супорт ВБ.

Ответ продавца

mail.tanya, интересно - вообще-то, там сама служба поддержки ответила,что продавец отклонил брак... Должна быть ниже кнопка на эсколацию (дальнейший пересмотр поддержкой) типо, но не вижу... попробуйте нажать на "ок". Пишите теперь Лине (не знаю, у меня моментом оператор подключается и пусть отвечает как бот, но связь есть), напирайте, что само качество продукта хорошее и продавец банку не бил, поэтому к нему у вас нет претензии. Для меня странно, что не одобряют возврат - продолжайте писать и пытать что вам делать...

как такое может быть ? вчера был готов к выдаче .