Wildberries - не хотят возвращать деньги

s70:

Заказал один мелкий товар в кол-ве 2шт. В корзине добавил счетчик с 1 на 2. Так они одну штуку доставляют в тот день, который был обещан при заказе, а другую - позже!

всегда так было как помню, один товар может быть брак/повреждён - придётся везь заказ откатывать

mainkaif:

s70:

Заказал один мелкий товар в кол-ве 2шт. В корзине добавил счетчик с 1 на 2. Так они одну штуку доставляют в тот день, который был обещан при заказе, а другую - позже!

всегда так было как помню, один товар может быть брак/повреждён - придётся везь заказ откатывать

а если 30шт. одного мелкого товара, то 30 заказов? На озоне заказывал, там все одной кучкой. Тут просто в соседнем доме открыли пункт WB, решил попробовать

gryt:

Да,если у прода нет 5,10,20 .. то 1шт=1заказ

Зачем же в корзине есть возможность увеличивать кол-во?

раньше как то было что на ru и by сайтах были общие корзины но разные истории заказов.ну и отличия в способе оплате(потом или сейчас) и отзывах. теперь на обеих версиях и в приложении одна история заказов. другую уже не найти?

Подскажите, может кто сталкивался. Ребенок забирал заказ на пункте выдачи в Минске. Отошел в примерочную, открыл пакет. Вместо заказанного спортивного костюма в пакете лежали 2 юбки. Подошел к оператору, она сказала заказ закрыт и деньги списаны т.к. отошли от камер и возврат только через личный кабинет. Заявку на возврат уже писал несколько раз, продавец отклоняет. Как добиться возврата денег?

Теперь уход в примерочную это уже принятие заказа?

gryt:

sahlik, попробуйте позвонить в колл центр,объяснить ситуацию,может чем смогут помочь
сотрудник закрыл заказ как понимаю преждевременно

Уже звонил несколько раз. Говорят пишите заявку на возврат. Эту заявку продавец отклоняет. Обжаловать ее сайт не предлагает. К слову, продавцом является сам Валдберис). Даже можно видео посмотреть и увидеть что там не тот товар, пакет был прозрачный. Но почему-то они не хотят это признавать.

sahlik:

Подошел к оператору, она сказала заказ закрыт и деньги списаны т.к. отошли от камер

похоже зависит от пункта - у нас такого нет, закрытие заказа всегда после подтверждения - т.е. идёшь в примерочную, потом говоришь забираю и только после этого заказ закрывают

Ребята, а меня интересует другое. Должны ли быть обязательно бесплатные пакеты? Или это на усмотрение руководства ПВЗ? Просто у нас в Новополоцке только в 1 ПВЗ дают пакет бесплатно, причем не нужно просить. Девушка видит, что у тебя много покупок и сама дает пакет и поможет покупки сложить (собственно поэтому я туда хожу). А когда заказывала на другие ПВЗ, новые, ближе к дому, там даже не здороваются порой, а пакет только платный, 17 копеек. Так получается, что один начальник ПВЗ (понятно, что это какой-то ИП) покупает ти пакеты, все ставят ⭐⭐⭐⭐⭐, ходят туда, заказывают даже телики я видела огромные. А второй жмется и пакет, и элементарно вежливости сотрудников (((

Yuna:

К слову, на нашем ПВЗ такого нет. Отсебятина какая-то.

Я не знаю, если честно, я стараюсь открывать все перед камерами, так как был случай тоже, что продавец вместо 9 шт товара отправил 5, благо было перед сотрудником, сразу отдала на возврат. А в примерочной мне кажется трудно это доказать. Просто много слышала о таком, как на складе вместе смартфона подменяют и мешочек с песком кладут и тд, или воруют пару штучек. Так что я на столе там сразу открою, а потом мерять 😁

Злая__Печенька:

Ребята, а меня интересует другое. Должны ли быть обязательно бесплатные пакеты?

Они давно есть.

Вот такие

. Выдают без проблем по просьбе.
А другой вид пакетов (где ручки не красят руки)) уже платный.

Злая__Печенька:

А когда заказывала на другие ПВЗ, новые, ближе к дому, там даже не здороваются порой, а пакет только платный, 17 копеек.

За 17 копеек другой вид пакетов.

Хотя я не понимаю логики, почему одно - платно, а второе - бесплатно. Не матерчатый же какой-то за деньги предлагают

Yuna:

Злая__Печенька:

Поэтому они и сделали, что открывай перед ней на столе и тогда иди мерять

Почему тогда покупатель об этом не знает и пошёл в кабинку с закрытым пакетом?

Странно, у меня на ПВЗ прямо говорят - проходить во вторую часть пункта, на стол на камеры, и проверять товар на бирки и целостность (если шмотки или обувь). Порой даже выносят тебе сразу к столу под камеры товар. Чтобы не было недоразумений.

microb115:

Теперь уход в примерочную это уже принятие заказа?

Почему? Совсем необязательно. Примерил - не подошёл товар, идёшь и отказываешься (как известно размер размеру рознь, и один и тот же, скажем, 50-й, "советский", европейский, китайский, и американский - это будут совсем разные итоговые результаты).