Черный список турфирм

Присоединюсь к отрицательному отзыву про Фаворит- Тревел.
Выбирать свой тур в Грузию на поезде я начала ещё в начале 2024 года. Тщательно пересматривала предложения разных турфирм и сравнивала, читала отзывы. Выбор пал на Фаворита, потому что у них были самые интересные варианты отелей. Мы хотели с питанием. Плохие отзывы (ужасные!!! И рейтинг единица!) про них были и в 2023 году, но про автобусные туры. Про туры поездом было лишь пару отзывов - про плохую рассадку в вагоне. Но так как другие турфирмы тоже не могли гарантировать рассадку вместе и её нельзя было заранее купить, то решили, что испортить наш отдых на поезде особо нечем, берём Фаворит. Как же мы ошибались! Весь наш отдых проходил в стиле ожидание/реальность
1. Первый звонок. Уже на этапе первого звонка я столкнулась с грубостью, потому что задавала тупые и очевидные на их взгляд вопросы - про рассадку в поезде и автобусе. В общем то, вообще непонятно зачем там менеджеры, потому что на все вопросы они отвечают «читайте в описании тура на сайте».
2. ДОГОВОР
Итак, уже на этапе договора начались проблемы. Договор они начинают делать только после предоплаты туруслуги. Сумма небольшая, но уже сразу обязывает, так как если возврат, то уже только половина суммы. Договор мы переделывали несколько раз. Постоянные ошибки и переделки по несколько раз. Когда согласовали окончательный договор и я попросила его распечатать и выслать в мой адрес, юристка долго возмущалась, что я первая, кто просит. Все остальным достаточно электронной копии. Если все же кто то столкнется с ними, то настоятельно рекомендую перечитывать весь текст договора заново после каждой переделки. Потому что чего только не было: и часть листов принтер случайно не отсканировал и добавили текст хитрый случайно и по сумме непонятные обманы. И ещё, договор там очень хитрый, турфирма ни за что ответственности не несет. Задача турфирмы - купить вам билет на поезд и после поезда довезти до отеля. Всё. На этом их полномочия закончены. Ни за что больше в туре они ответственности не несут. И отказаться от тура даже по уважительной причине невозможно без потерь. Они за 60 дней до выезда требуют оплату за транспорт, а это почти половина суммы. И вот их Вы уже не вернёте, если откажетесь.
3. Перед выездом
Согласно программы тура, которую я читала в январе 2024 года на сайте турфирмы, выезд поезда был из Минска с прибытием в Минеральные Воды. И оттуда автобусом до отеля. Началось лето и я начала мониторить отзывы туристов. Появилось очень много плохих отзывов про этот самый тур поездом. Недовольства из за того, что многих туристов вместо Минеральных вод везут до Краснодара. А это на 400км дальше от Кобулети. И об этом молчали менеджеры, нет такой информации и в программе тура. Билеты до Краснодара стоят на порядок дешевле, вот турфирме это и выгодно.
За 60 дней до выезда я внесла огромную сумму предоплаты - за транспорт.
И примерно за месяц до выезда, начитавшись отзывов, решила позвонить в турфирму и расспросить, что за Краснода, с надеждой что мою компанию это не коснется. Ну и заодно уточнить по рассадке, так как нас 4 человека.
По рассадке - все ок, как и просила - дали хорошие места в центре вагона.
По Краснодару задала вопрос. Сказали что в Минеральные Воды всего один вагон и в него не могут разместить всю группу туристов, поэтому часть едет до Краснодара, а часть до Минвод. А назад меняются.
Я была недовольна, просила вернуть деньги. Но мне сразу сказали, что не вернут за поезд, так как билеты выкуплены ( и тактично промолчали, что вообще то до 7 дней билеты можно вернуть без потерь). Потом я попросила вернуть разницу в стоимости билетов. На мою компанию она составила около 280 рублей. Но мне тоже отказали, ответив что согласно договора они могут менять маршрут следования. В общем, тем хитрым договором прикрыты все их косяки. Даже если бы они нас провезли на поезде одну остановку, они бы были правы согласно договора.
4. Поездка.
Приехали на Минский жд вокзал. Там нас встретил сопровождающий. Только там он озвучил всем их места и номера вагонов. Из группы 80 человек только 20 ехали до Минвод, в том числе и мы. Ну я ж просила. На остальных 60ти получается сэкономили. По рассадке в поезде было тоже много возмущений туристов. По обратной дороге никакой информации нам не дали. Сопровождающий Денис сказал, что всю информацию он получает за пару часов. . Сам поезд хороший, наш вагон с розетками и кондиционером, новенький такой, туалеты чистые и не пахнут. После поезда нас сразу встретил автобус и ещё сутки мы ехали на автобусе. Везли нас 2 водителя. Автобус старый, но не ломался и кондиционер был. В целом, туда мы добрались нормально. Сопровождающий уехал с основной группой в Краснодар.
5. В Кобулети нас заселили в отель Комфорт ИНН. Отель красивый снаружи и на фотках, вживую запущенный и не ухоженный, питание очень плохое, вечно голодные ходили. На ужин гарниры без мяса. И по количеству еды тоже мало. И не вкусно. Город грязный и заросший, не ухоженный, много заброшенных зданий, дороги в ямах, народ не приветливый, все только хотят денег вытрясти да побольше. Цены атомные. Море с галечным пляжем тоже не понравилось, тяжело в него заходить и сразу глубина.
6. Ужасы начались с дороги назад.всей группе, а назад нас ехало 120 человек, сообщили что выезд из Краснодара. И вообще, как потом выяснилось , турфирма вообще!!! не выкупала за весь сезон ни одного билета обратно из Минвод. То есть опять экономия на туристах и обман!
. Выселение до 10 утра, выезд около 16ти. Приехал за нами микроавтобус, у которого один водитель, а ехать сутки. На мои возмущения он только психовал и злился, типа с недоверием к нему сказала.типа Он профи, а я в нем усомнилась. Очень грубый и злой водитель, кушать в салоне запрещал, детям смеяться не давал, типа мешают. Сопровождающие кстати не ехали с нами ни туда ни обратно. Они ехали с другими туристами в других автобусах. Привезли нас в Краснодар в 11 утра. А выезд в час ночи. На вокзале быть нудно, да и опасно, там процветает воровство. Лично видела, как дед пытался утянуть сумочку у спящей женщины.
Сдавали вещи в камеру хранения (2 тыс Росс руб). И сами ездили в парк Галицкого, это очень красивый и супер современный парк. Вагон поезда был гораздо хуже чем из Минвод. Кондиционер работал плохо, розеток было пару штук на вагон и туалеты были грязные, в них воняло.
Считаю что данная турфирма изначально обманывает людей, не советую никому с ними связываться!