Wildberries - не хотят возвращать деньги

Ситуация: заказывались товары (без оплаты) с расчётом на выкуп. Но произошла накладка по деньгам. Срок хранения истекает. Что лучше: придти и отказаться (типа не подошли по размеру шмотки и обувь), или просто вообще не являться, и товары уедут обратно? Или разницы никакой нету?
Кто-то тут писал про возмещение затрат, если не придти за заказом. Как на самом деле?

VMMN:

Здесь писали недавно что у кого-то товар который не забрали по истечению срока хранения утилизировали и деньги списали

Но там вроде бы речь про предоплаченный товар шла (БАД вроде какой-то)

VMMN:

Я бы пошёл в ПВЗ и отказался бы от заказа. Мало ли что может WB придумать если товар не забрал в ПВЗ.

В принципе я тоже так считаю. Лучше отказаться, чем вообще не явиться. Как будто и не собирался ничего покупать.

yuna2:

А если ножку случайно сломал?

Ну там уж уважительная причина, если вдруг что захотят через суд выбить (типа за транспортировку) -можно будет предоставить документы, типа не имел(а) возможности явиться. А без документов и уважительных причин - это другое

yuna2:

Но лучше явиться, конечно. Чтоб наверняка.

Согласен полностью.

serpent2002:

shaperid:

гарантийник вообще не обязателен. Его можно потерять, но гаранитя от этого никуда не исчезает

необязателен в теории, если дело дойдет до суда. Я хочу просто прийти в сервисный центр и бесплатно отремонтировать. Они без гарантийника (а точнее без отметки продавца) принимать не хотят.

Надо просто напомнить продавцу/сц что они нарушают закон

https://mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley/faq-cons ... tovara-v-/
Кроме того, в случае отсутствия у потребителя гарантийного талона (например, гарантийный талон утерян потребителем) и при предъявлении им иного документа, подтверждающего факт приобретения товара у продавца (иных доказательств приобретения у продавца), продавец не может отказать потребителю в приемке такого товара для устранения в нем недостатков в период установленного на него срока службы.

serpent2002:

shaperid:

Кроме того, в случае отсутствия у потребителя гарантийного талона (например, гарантийный талон утерян потребителем) и при предъявлении им иного документа, подтверждающего факт приобретения товара у продавца (иных доказательств приобретения у продавца), продавец не может отказать потребителю в приемке такого товара для устранения в нем недостатков в период установленного на него срока службы.

это все верно если обращаться к продавцу, сервис центру это все фиолетово им нужен гарантийник и они не хотят вникать кто где что у кого приобрел

Всё верно! Под видом "через нас будет гораздо дольше" (идти тот же смартфон в СЦ) продавцы склоняют к обращению в СЦ напрямую при гарантийных случаях. А СЦ просто не примет на ремонт (или даже диагностику) товар без отметки в гарантийнике.

shaperid:

А у меня принял, ровно после того как напомнил им о вышеперечисленном пункте.

каком пункте?

shaperid:

Кроме того, в случае отсутствия у потребителя гарантийного талона (например, гарантийный талон утерян потребителем) и при предъявлении им иного документа, подтверждающего факт приобретения товара у продавца (иных доказательств приобретения у продавца), продавец не может отказать потребителю в приемке такого товара для устранения в нем недостатков в период установленного на него срока службы.

где тут сказано про СЦ, речь идет о продавце

Avanturist:

О каком пункте? О том, что гарантийный талон без печати продавца = недействительный (как и без подписи покупателя)?

О том, что гарантийный талон не является обязательным для ремонта\возврат и т.д и все прекрасно ремонтируется\возвразается\заменяется без него

serpent2002:

где тут сказано про СЦ, речь идет о продавце

Претензии можно выставлять как продавцу, так и поставщику и сц и тд

Avanturist:

shaperid:

О том, что гарантийный талон не является обязательным для ремонта

Ага. В СЦ: Здравствуйте, отремонтируйте мне данный смарт. Он на гарантии, правда гарантийник утерян. Верьте мне на слово.

Нет, не на слово естественно, должны быть какие либо другие документы подтверждающие покупку

Подскажите, пожалуйста, как вернуть товар без этикетки? В ПВЗ не примерили, примерили дома, оказалось, что этикетки нет, штучка на которой она висела есть, а этикетки нет. В ПВЗ под камерами смотрела на наличие брака.

serpent2002:

2278025:

штучка на которой она висела есть, а этикетки нет

штучку удалите тоже и возвращайте

Боюсь, что скажут где этикетка, что типо поносить успели и вернуть решили