Wildberries - не хотят возвращать деньги

m1715:

по гарантии очень непонятно

Так всё ж ясно.
Если продавец согласен - можете хоть через сто лет менять по браку.
Продавцы они же очень любят менять брак.

m1715:

по идее по закону

По идее да, но есть нюанс - ВБ не принимает на себя функции арбитра между вами и продавцом, у которого вы заказали товар. КАк это делал Али.
ВБ хочет быть продавцом фактически - то есть брать у вас деньги, проверять (!) товар и нести ответственность за товар только на протяжении доставки вам, как почтальон. Но почтальон, даже если он берёт у вас деньги для передачи продавцу, не проверяет доверенный ему для доставки пакет на соответствие вашим желаниям (тому, что вы заказывали у прода). Вот тут к почтальону претензий нет - вы все материальные вопросы решали с продавцом сами, в том числе передачу ему денег через почтальона.
Но ВБ хочет и продавцом быть в части торговых сделок - и ответственности за них не иметь больше, чем имеет её почтальон.

2343774:

Никаких нюансов нет. ВБ - рядовой местный интернет магазин, осуществляющий розничную торговлю, о чем и написано у них на сайте и в пунктах выдачи.

Да ну? А где чеки?
А что с гарантией?
А где возможность вернуть по чеку брак или же по гарантии (без каких-то договоров на их сайте с продавцами их площадки)?

Поймите правильно - никто в здравом уме не будет против, если снижение цены будет достигнуто за счёт того, что нет чеков и прочей волокиты, пусть хоть за налик продают и нигде его не показывают - абы дешевле было. всё равно ведь нам та часть, которую заплатят из-за лишней бюрократии в виде налогов, никогда не достанется ни в каком виде. Для нас эти деньги - прямая потеря. НО! Надо при этом уметь обеспечить покупателя некой гарантией! Что, если у него завтра сломается купленная электросноповязалка и бульбочистконатиралка - то покупатель может спокойно вернуть товар по гарантии ВБ, как продавцу товара. И путь он сам дальше разбирается со своими поставщиками. А не так, что мы должны упрашивать поставщиков ответить нам на письмецо, чтоб ВБ что-то там начал делать.

Это для народа закрыло бы все вопросы по ВБ. Особенно, если вб сможет продавать товар дешевле, чем сейчас.

shaperid:

Берете и возвращаете. Не хотят принимать - досудебная претензия.

Это всё понятно. Вот только по этому топику я не наблюдаю, чтоб это было так же просто, как в наших магазинах, куда принёс неисправный товар, пришла товаровед, сличила чеки с товаром и вернула либо деньги либо поменяла товар по вашему желанию. Ну, на вб не будет товара сразу - ну, пусть остался б пункт про деньги.
Продавец должен полностью отвечать за товар. Или заранее говорить, что он не прод, а почтальон. Чтоб люди не питали иллюзий и не заказывали тогда то, что рискованно.

Просто при оформлении возврата по браку непонятно нужно расписывать или умолять продавца принять обратно
Какую позицию выбирать)))

2343774:

С гарантией все хорошо.

Ок. У меня сломалась купленная на ВБ электромясорубка, гарантию прод при покупке давал год, теперь спустя 11 месяцев использования нет на вб того прода, нет и товара с описанием, а внутри мясорубки оказался китаец, который всё это время имитировал челюстями двигатель. Подскажите, как мне действовать?

3359333:

2343774:

С гарантией все хорошо.

Ок. У меня сломалась купленная на ВБ электромясорубка, гарантию прод при покупке давал год, теперь спустя 11 месяцев использования нет на вб того прода, нет и товара с описанием, а внутри мясорубки оказался китаец, который всё это время имитировал челюстями двигатель. Подскажите, как мне действовать?

если уверены что это гарантийный случай отправляете претензию на юридический адрес заказным письмом с уведомлением, если не ответили или отказали обращаетесь в суд. Какие еще варианты могут быть?

3359333:

Но хотелось бы просто прийти к продавцу

а если вы "просто придете к продавцу" (например в ЦУМ) и он вас пошлет вы развернетесь и уйдете? на этом гарантийные обязательства закончены? А куда вы придете, например, если продавец 21 век? А если у вас холодильник сломается, тоже возьмете под мышку и понесете продавцу?

3359333:

да доказать, что на сайте был указан срок год гарантии, а не месяц, тоже как-то надо в судах...

не умеете сами обратитесь к юристам или в ОЗПП

serpent2002:

если вы "просто придете к продавцу" (например в ЦУМ) и он вас пошлет вы развернетесь и уйдете? на этом гарантийные обязательства закончены? А куда вы придете, например, если продавец 21 век? А если у вас холодильник сломается, тоже возьмете под мышку и понесете продавцу?

Если пошлёт - вот тогда буду действовать иначе, по процедуре, но суть именно в том, что он это знает и поэтому не пошлёт. На кой ему дополнительные хлопоты, если он знает, что всё равно итог один, только ещё ему и жалоба добавится, помимо обязанности закрыть вопрос.
С крупногабариткой - есть гарантии сервисов и торговых точек, надо смотреть их обязанности..Скорей всего, они просто вмето меня позвонят в сервис, те приедут и заберут крупногабарит, выдав на время ремонта подмену, если я об этом попрошу.

serpent2002:

не умеете сами обратитесь к юристам или в ОЗПП

Да, не занимался таким, как и 99,9999 процентов населения планеты.

shaperid:

Cрок гарантии не может быть меньше установленного поставщиком

А если нет уже ни поставщика, ни его странички? Или продавец морозится? Тогда дорога в суд, как выше сказано?

3359333:

Да ну? А где чеки?
А что с гарантией?
А где возможность вернуть по чеку брак или же по гарантии (без каких-то договоров на их сайте с продавцами их площадки)?

Поскольку у них торговля по картам, то чек - в выписке вашего банка. Конечно, это не классический кассовый, как в гипере, где будет указано что конкретно продано, а не только сумма, но тем не менее, ВБ явно не будет отпираться.
С гарантией было всё хорошо, даже когда торговля шла через .ру и конвертацию в росс. рубли. То есть когда ВБ ещё не был в торговом реестре. Эксперимент со светодиодной лампой, не выдержавшей 2 года гарантии на упаковке, доказал, что наши физические магазины могут тянуть дольше....
Никакого чека никто не требовал. Даже никаких бумаг не заставили заполнять (не сравнить с нашими физическими магазинами). Щёлк-щёлк сканером по штрихкоду упаковки товара - и всё.