Wildberries - не хотят возвращать деньги

Чёрт_в_юбке:

Вопрос к тем, кто покупает там косметику: как вы проверяете качество и соответствие заказа в пункте выдачи, если после вскрытия пузырчатой плёнки даже в присутствии менеджера товар вернуть уже нельзя (как написано у них в памятке)?

1. Читаю много отзывов,в т.ч. плохие просматриваю.
2. Если не сломано, не нарушена упаковка и сроки в норме - забираю. Подошло - не подошло, это уже индивидуальная реакция организма.
Если сломано или сроки вышли - это уже брак.

Oksana1984:

Может, кто-нибудь в курсе, от чего зависит, есть ли оплата при получении или только предоплата.

Полный рандом.

Иногда конкретные продавцы предоплату выставляют. У таких не заказываю.

Чёрт_в_юбке:

должна быть целой слюда - т. е. пузырчатая плёнка

слюда не может быть пупырчатой

Чёрт_в_юбке:

Так что-то упаковывается в прозрачку, что-то - в эту пузырчатую

никогда не видел чтоб производитель что-то упаковывал в пузырчатую "слюду", если только подвальное производство

Чёрт_в_юбке:

Но даже по тем же теням в целом высокого рейтинга найдётся несколько плохих отзывов, касающихся исключительно доставки в разбитом виде. Как мне вчера разъяснили, должна быть целой слюда - т. е. пузырчатая плёнка - не всегда транспортная упаковка. Так что-то упаковывается в прозрачку, что-то - в эту пузырчатую, где не всегда всё можно рассмотреть. Но они упёрлись: при вскрытии слюды возврат уже оформляется через приложение

Так а какая проблема вскрыть все на пвз и в случае разбитости сделать фото, зафиксировать день, время и сотрудника (учитывая, что их камеры пишут) и оформить прямо на месте возврат по приложению?
Хотя мне кажется, адекватный работник пвз сам должен брак оформить.

Тени не заказывала, т.к. не пользуюсь, но как-то приходил шампунь с разбитой крышкой. Причем, пока оно было запаяно в слюду, даже особо видно не было. Но когда вскрыла прямо при работнике, крышка тут же под давлением лопнула и подскочила, содержимое пролилось на руки.
Работница пвз спросила "возврат"? Я ответила "ну, конечно". И тут же забрала с пометкой "брак". Я ничего через приложение не оформляла.

wink87:

как же бесит.....
Купила часы детские 15.05.
16.05 не привязываются к приложению, заводской брак. оформила заявку на возврат.
22.05 заявка отклонена, продавец не видит брака. создайте обращение в тп. создала.
23.05 обращение в тп не рассматривается. звоню. они создают ещё одну заявку, внутреннюю, ждать в порядке очереди. 🤬🤬🤬 ни товара, ни денег

обращения бел или исковое в суд если не хотите ждать

serpent2002:

wink87:

как же бесит.....
Купила часы детские 15.05.
16.05 не привязываются к приложению, заводской брак. оформила заявку на возврат.
22.05 заявка отклонена, продавец не видит брака. создайте обращение в тп. создала.
23.05 обращение в тп не рассматривается. звоню. они создают ещё одну заявку, внутреннюю, ждать в порядке очереди. 🤬🤬🤬 ни товара, ни денег

обращения бел или исковое в суд если не хотите ждать

Да, слава Богу государство сделало подачу жалоб удобным. Я бы тоже сперва обращение на МАРТ (Министерство антимонопольного регулирования и торговли), а они там потом разберутся, куда перенаправить Ваше обращение.

wink87:

Подскажите, пожалуйста, обращение. бел писать: куда и кому?

serpent2002, спасибо вам большое

Нашла новость:
Wildberries приступила к тестированию новой программы «Баллы за отзывы», в рамках которой начисленные баллы эквивалентны рублям.

На текущем этапе баллы начисляются только продавцами из тестовой группы, однако вскоре функция станет доступной для всех пользователей. Актуальную информацию можно найти в разделе «Реклама», вкладка «Баллы за отзывы».
Подробности не изучала, но вот не тянем, а строчим отзыв в течении 5дней и авось какая деньга капнет на счёт.

Жена заказала бытовую химию. От товара отказаться нельзя, была предоплата. При выдачи была обнаружена поврежденная упаковка. Служба поддержки настаивала на его получении и впоследствии написать продавцу о браке. На основании п.9.3 отказались от его получения и не забирали с пункта выдачи. Написал письмо в головной их офис и администрацию Московского района. Деньги вернули через 3 недели в полном объему + за каждый день просрочки пени

alex_19810802:

От товара отказаться нельзя, была предоплата.

Кто сказал, что от предоплаченного товара нельзя отказаться? Никаких вопросов даже не возникало, когда один раз прислали раздолбанную в хлам керамическую аромалампу, а в другой раз - жидкое мыло, прилично вытекшее из бутылки.
Никто не загружал байками "забирайте и пишите продавцу" ))) Наверное от конкретного ПВЗ может зависеть.

alex_19810802:

Деньги вернули через 3 недели в полном объему + за каждый день просрочки пени

Ну про пени я не слышал. Возвраты были под дней 5, и сумму возвращали одинаковую, которую и брали сразу на оплату.