Жалобная книга Онлайнера 2.0

pseudom, вот примеры нюансов, которые может проверить тайный покупатель

leksi1993:

не знаете - не ляпайте. разве что когда дотошную бабульку подсылают какие ипэшник в единичных случаях.
если проверяет сеть, то обычно покупатель - не пенсионерка, а относительно молодые. проверить надо нескольких человек, плюс непрерывная аудиозапись и фото как магазина, так и всего, что выдали (визитки, листовки, расчет материалов) и так далее.

Старенькая бабулька же не будет вам со всякими смартами в магазин заходить. Это уже сразу кинется в глаза, любому продавцу)) Сказали просто время, к какому подойти, отдел, и проверить на одно-второе-третье (типа хочу сначала то, потом передумала, дайте другое и т.д.) Всё камеры писали и руководство просто посмотрело видео с конкретного места.
Там и аудио не надо было писать, по одному видео было понятно, что "далековато от стандарта"

Сам вижу иногда, как люди (ладно бы старики, а то моего возраста) оплачивают в банкомате мобильные телефоны по списку из бумажки. Жутко вымораживает когда нужно снять деньги. Блин, чувак, все равно платишь с карты - завести банкинг 5 минут..
Или то же самое но в инфокиоске.
Понимаю, оплатить бомж-симку в инфокиоске наликом ) или еще какой платеж - мало ли почему не хочешь карту светить.

pseudom:

Ок. Но я реально слабо вдупляю нафига это нужно. Если работник косячит/подворовывает/подбухивает - это и так станет известно без всяких тайных покупателей...

для распределения премии. а еще наличие просрочки, возможность впихнуть определенный продукт (например, у сети есть товары под их брендом, а покупатель просит "посоветуйте вкусную колбасу"), скорость обслуживания, чем занимаются в рабочее время - работают или языками чешут, как быстро убирают, если что-то пролилось/просыпалось

Avanturist:

Старенькая бабулька же не будет вам со всякими смартами в магазин заходить.

естественно не будет. поэтому старенькую бабульку попросят проверит не магазин крупной сети, а ларек ипэшника. ЧТД

Юрмала:

Так дело не в проверке конкретного работника же)

А в чем? Твйный покупатель не у конкретного кассира тарится в магазе?

pseudom:

Лекси вам лишь бы к столбу доеколупаться и поспорить почесать язычком. Я кладу пустой рюкзак. Видно что он пустой и ничего не весит. Я кладу его для того, чтобы загрузить в него двуху пива. Нафига меня спрашивать про пакет??? Так понятней?

а вам так и непонятно, что когда очередь в кассу человек 15, кассиру до детородного органа, полный ваш рюкзак или нет? она не будет его рассматривать, проговорит дежурную фразу про пакет, получит "да/нет", рассчитает и через секунду забудет про вас и ваш рюкзак.

pseudom:

Твйный покупатель не у конкретного кассира тарится в магазе?

обычно нет, если сеть. если что-то мелкое - тогда согласовывают дату, когда конкретный сотрудник на смене.
ну и еще обычно не проверяют, например, глухонемого кассира - что логично

Юрмала:

pseudom, вот примеры нюансов, которые может проверить тайный покупатель

скрытый текст

выполнение сотрудниками норм делового этикета;
выполнение сотрудниками существующих стандартов обслуживания в компании;
оперативность обслуживания;
речь сотрудников (грамотность, понятность и т.д.);
внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
чистота и порядок в помещении и на рабочих местах;
мерчендайзинг;
работа с жалобами и рекламациями покупателей;
клиентоориентированность;
знание ассортимента;
иные параметры, влияющие на удовлетворенность и лояльность покупателей.

Ну ок проверил этот тайный покупатель. Допустим ему нахамили (по его словам). Вы владелец фирмы. Работника знаете 10 лет. Вопрос такой. Кому вы поверите: тайному покупателю которого никогда не видели или человеку которого много лет знаете? )))

omdm:

И это всё за минималку?

так не день же тратится. и даже не полдня

pseudom:

Ну ок проверил этот тайный покупатель. Допустим ему нахамили (по его словам). Вы владелец фирмы. Работника знаете 10 лет. Вопрос такой. Кому вы поверите: тайному покупателю которого никогда не видели или человеку которого много лет знаете? )))

вы читаете глазками или язычком? аудиозапись делается тайным покупателем.

Avanturist:

Нет, проверялась именно точка торговой сети.

из двух ларьков.
с трудом представляю, что в каком-нибудь гиппо пошлют проверить бабульку.