|
офлайн
Senior Member
Автор темы
|
||
519 |
13 лет на сайте
|
|
|
Колл-центр Wildberries: +80173886000
_______________________
Всем привет. Столнулась с проблемой возврата денег в Wildberries. Заказала возврат с личного кабинета на карту. При заказе выплаты в апреле пришло сообщение, что банк не принял деньги. Сейчас кнопка вообще недоступна.
[контент удалён]Думаю, у многих такая же проблема. Как бороться с этим обнаглевшим магазином?
|
офлайн
Senior Member
|
||
2039 |
10 лет на сайте
|
|
|
2979179:Добрый вечер.после обновления сегодня исчезла кнопка оплата при получении.это только у меня или у всех?
Да,привыкайте.
И не обязательно тут обновление виновато 
2979179:Добрый вечер.после обновления сегодня исчезла кнопка оплата при получении.это только у меня или у всех?
Хорошо что в web-версии нет такого понятия, открываешь то, что они выложили, а обновленное оно или нет - до лампочки. 
|
офлайн
Senior Member
|
||
13740 |
13 лет на сайте
|
|
|
2979179:Добрый вечер.после обновления сегодня исчезла кнопка оплата при получении.это только у меня или у всех?
Толькочто обновил приложение - оплата после доставки на месте. Смотрите внимательно, возможно, вы выбрали товар, который продаётся только по предоплате. В корзине через сайт об этом пишется. А в приложении - нет. Просто пока не оплатите, не закажите.
|
офлайн
Senior Member
|
||
1363 |
9 лет на сайте
|
|
|
|
офлайн
Senior Member
|
||
4584 |
5 лет на сайте
|
|
|
andrey_1967_769:VMMN:у меня по товару поступившему в ПВЗ 25.09 срок хранения заказа по прежнему указан 14 дней
Вроде как русским языком написано, что "Для заказов, оформленных с 25.09, срок хранения в пункте выдачи составит 7 дней"
Восьмая_Марта:отпишитесь потом, пжст сюда
Сегодня пришел в ПВЗ заказ заказанный без предоплаты после 25.09 срок хранения заказа в ПВЗ по прежнему указан 14 дней включительно у меня. 
Значит срок хранения заказа в ПВЗ 7 дней как здесь писали это или ПВЗ перегружен заказами или конкретный покупатель не забирает долго свои заказы в ПВЗ и видимо таким образом WB решил предупредить.
|
офлайн
Senior Member
|
||
1823 |
17 лет на сайте
|
|
|
Через сайт нет кнопки при получении.
Через чат ВБ написали что деньги вернутся на баланс магазина вот только функционала баланса не наблюдаю.
Сразу написали если брак то товар заберу потом проверят а только потом вернут деньги. Но как показывает практика можно остаться и без товара и без денег в таких случаях.
Уже позже написали, что деньги вернутся на баланс магазина.
Так если они себя считают магазина значит они должны работать по законам Беларуси. Возвращать деньги в течении 14 дней если товар не понравился или не подошел. Делать возвраты по браку как оно полагается.
И это всё из-за платных отказов я так понимаю.
Отзывы у нас убрали написать ничего нельзя.
Вопросы продавцу задать нельзя приходится открывать сайт в доменной зоне RU.
В приложении ВБ товар почему-то дешевле на 3-4 рубля )))
|
офлайн
Senior Member
|
||
13740 |
13 лет на сайте
|
|
|
|
exeone:Отзывы у нас убрали написать ничего нельзя.
Кто вам такое сказал?
exeone:Через сайт нет кнопки при получении.
Покупать надо больше.
zet92:Делаю 5 заказ и уже есть функция оплата при получении
exeone:И это всё из-за платных отказов я так понимаю.
Нет сейчас никаких "платных отказов".
exeone:В приложении ВБ товар почему-то дешевле на 3-4 рубля )))
Очень странно... У меня одинаковая цена и в приложении, и на RU, и на BY.
exeone:Вопросы продавцу задать нельзя приходится открывать сайт в доменной зоне RU.
Без проблем вопрос можно задать в приложении.
|
офлайн
Senior Member
|
||
936 |
8 лет на сайте
|
|
|
|
офлайн
Senior Member
|
||
13740 |
13 лет на сайте
|
|
|
|
Hereig, а чего это у вас на скрине цена товара в RUB и стоимость возврата в RUB? Для РФ платные отказы есть и цена там ниже, но разговор идёт о РБ.
|
офлайн
Senior Member
|
||
2441 |
13 лет на сайте
|
|
|
Подскажите, как сейчас можно отказаться от товара до его получения. Товар пришел на пункт выдачи. Сейчас его можно купить почти в два раза меньше, нет смысла забирать. В личном кабинете нет кнопки вообще "отменить заказ", просто не забирать его (пишет хранение 2 недели)?
|
офлайн
Senior Member
|
||
13740 |
13 лет на сайте
|
|
|
|
dmkov:как сейчас можно отказаться от товара до его получения
Никак. Если не откажитесь, посетив ПВЗ, по истечении срока хранения товар отправят обратно.
dmkov:Сейчас его можно купить почти в два раза меньше, нет смысла забирать.
Не забирайте. Перезакажите по новой цене.
|
офлайн
Senior Member
|
||
2441 |
13 лет на сайте
|
|
|
|
|
офлайн
Senior Member
|
||
13740 |
13 лет на сайте
|
|
|
|
dmkov, у Wildberries нет механизма отмены заказа.
andrey_1967_769:Если не откажитесь, посетив ПВЗ, по истечении срока хранения товар отправят обратно.
|
офлайн
Senior Member
|
||
2867 |
17 лет на сайте
|
|
|
andrey_1967_769:Никак. Если не откажитесь, посетив ПВЗ, по истечении срока хранения товар отправят обратно.
есть товары от которых нельзя отказаться кроме как по браку
dmkov:andrey_1967_769, А если не забирать товар вовсе?
вроде есть штраф за это
|
офлайн
Senior Member
|
||
1823 |
17 лет на сайте
|
|
|
|
В приложении цена дешевле на 3-4 рубля а при добавлении в корзину цена меняется на 3-4 рубля в плюс и становится как на сайте вот эти 3 рубля за платный отказ на плечах продавца просто стали. В приложении в корзине потом появляется кнопка оплатить сразу или при получении. Только что сделал заказ.
Как с сайта не пробовал, списывает сразу или при получении. Получается сама кнопка оплатить вводит людей в заблуждение.
Да нашел где написать отзыв.
exeone:Через сайт нет кнопки при получении.
Покупать надо больше.
zet92:Делаю 5 заказ и уже есть функция оплата при получении
При чем тут кол-во покупок, законодательство для всех одинаковое.
exeone:И это всё из-за платных отказов я так понимаю.
Нет сейчас никаких "платных отказов".
Их нет но платит их продавец, всё заложено в цене товара!
exeone:Вопросы продавцу задать нельзя приходится открывать сайт в доменной зоне RU.
Без проблем вопрос можно задать в приложении. Терпеть не могу приложения любого вида так как они урезанные и могут быть не все функции + всё мелкое не удобно выбирать.
|
офлайн
Senior Member
|
||
13740 |
13 лет на сайте
|
|
|
|
serpent2002:вроде есть штраф за это
Не попадалось такое на сайте Wildberries последнее время. В правилах говориться только относительно продовольственных товаров:
В случае если Покупатель отказался от получения продовольственного товара, а равно не получил такой товар до истечения сроков хранения или не обеспечил получение продовольственного товара при доставке «до двери», Вайлдберриз вправе удержать денежные средства равные стоимости таких товаров в счет возмещения расходов Вайлдберриз и Продавца (как в случае предварительной оплаты товара, так и в случае оплаты товара при получении). В рассматриваемых случаях продовольственные товары утилизируются с целью поддержания и контроля безопасности оборота продовольственных товаров и недопущения истечения сроков годности товаров, их повреждения и обеспечения безопасного потребления конечными Потребителями.
При чём, не говорится о безусловном удержании денежных средств.
|
офлайн
Senior Member
|
||
5220 |
7 лет на сайте
|
|
|
exeone:Нет сейчас никаких "платных отказов".
нет. но есть нюанс, как оказывается.
вот что написано, если в приложении нажимаешь кнопочку вернуть товар
то есть, если я захочу вернуть платье, я должна ехать на Победителей 100?
а если отнесу в ПВЗ, мне выкатят счет? при этом при заказе ничего про платные возвраты сказано не было.
|
офлайн
Senior Member
|
||
13740 |
13 лет на сайте
|
|
|
|
Восьмая_Марта, есть про Победителей в правилах возврата...
|
офлайн
Senior Member
|
||
7546 |
2 года на сайте
|
|
|
|
офлайн
Senior Member
|
||
5220 |
7 лет на сайте
|
|
|
|
3459353:в очередной раз путают возврат и отказ
сколько можно уже
я как раз ничего не путаю.
товар выкуплен! поэтому он может быть только возвращен. поэтому и речь о возврате на победителей 100
