Wildberries - не хотят возвращать деньги

Что идёт после — отгружено по данным продавца?

WinterDream:

На Валдбернис какие то дикие очереди начались в ПВЗ.
Раньше или никого или один человек.
Сейчас реально столпотворение )

WinterDream, не у всех ПВЗ очереди ,в Минске в районе где я живу рядом с домом есть три ПВЗ Вальдберрис, сегодня в районе 12 часов дня в двух ПВЗ забирал свои заказы, очередей в них вообще не было а это центр города

JiаYu:

Что идёт после — отгружено по данным продавца?

JiаYu, по отслеживанию в Доставках обычно должен быть статус "принято на складе Коледино," или на другом складе Вальдберрис но иногда бывает после статуса отгружено по данным продавца через несколько дней сразу появляется статус Принято в Вашем ПВЗ куда Вы заказывали заказ без промежуточных статусов по складам и готов к выдаче

Народ, обясните по гарантии.
Вот у меня куплен товар, он через какое то время сломался. Я звоню в +80173886000, мне говорят - напиши в чат продавцу. Я пишу, никто не отвечает. Я звоню опять - мне говорят - мы разберемся, ждите. Я жду, потом опять звоню - мне говорят - раз продавец не ответил - мы сейчас точно разберемся, ждите. Я жду, потом звоню опять - и мне выдают:
на данный товар сервисных центров в Минске нет, поэтому вы должны обратиться к каким то независимым экспертам, подтвердить что в товаре производственный брак, а потом выслать все это куда то им и они соизволят решить забрать товар или нет.
Какие то независимые эксперты, какие странные отмазки... Мне кажется что в законе о защите прав потребителей сказано более просто - товар несется или в сервисный центр или продавцу. И меня тут тупо разводят.
Кто с таким сталкивался, как решали вопрос?

Def:

Народ, обясните по гарантии.
Вот у меня куплен товар, он через какое то время сломался. Я звоню в +80173886000, мне говорят - напиши в чат продавцу. Я пишу, никто не отвечает. Я звоню опять - мне говорят - мы разберемся, ждите. Я жду, потом опять звоню - мне говорят - раз продавец не ответил - мы сейчас точно разберемся, ждите. Я жду, потом звоню опять - и мне выдают:
на данный товар сервисных центров в Минске нет, поэтому вы должны обратиться к каким то независимым экспертам, подтвердить что в товаре производственный брак, а потом выслать все это куда то им и они соизволят решить забрать товар или нет.
Какие то независимые эксперты, какие странные отмазки... Мне кажется что в законе о защите прав потребителей сказано более просто - товар несется или в сервисный центр или продавцу. И меня тут тупо разводят.

ВБ - не продавец. У них система заточена на то, чтобы создать видимость, что легко вернуть товар и получить деньги. По факту же это делает продавец (или не делает). За создание видимости в законе наказания пока нет...

Alaska000:

Подскажите пожалуйста, дня 4 назад вернул вещь. Написано на сайте, что возврат средств на карту до 7 дней. Ещё деньги не пришли, но в личном кабинете статус этой вещи "оплачен". Статус на поменяется "отмена", когда придут деньги на карту?

зависит от банка. обычно 2-4 дня.

Alaska000:

но в личном кабинете статус этой вещи "оплачен".

у меня тоже так было. причем деньги верули. а статус так и висел получен

Palych177:

Def:

Народ, обясните по гарантии.
Вот у меня куплен товар, он через какое то время сломался. Я звоню в +80173886000, мне говорят - напиши в чат продавцу. Я пишу, никто не отвечает. Я звоню опять - мне говорят - мы разберемся, ждите. Я жду, потом опять звоню - мне говорят - раз продавец не ответил - мы сейчас точно разберемся, ждите. Я жду, потом звоню опять - и мне выдают:
на данный товар сервисных центров в Минске нет, поэтому вы должны обратиться к каким то независимым экспертам, подтвердить что в товаре производственный брак, а потом выслать все это куда то им и они соизволят решить забрать товар или нет.
Какие то независимые эксперты, какие странные отмазки... Мне кажется что в законе о защите прав потребителей сказано более просто - товар несется или в сервисный центр или продавцу. И меня тут тупо разводят.

ВБ - не продавец. У них система заточена на то, чтобы создать видимость, что легко вернуть товар и получить деньги. По факту же это делает продавец (или не делает). За создание видимости в законе наказания пока нет...

ВБ - продавец.

Интернет-магазин — веб-сайт https://www.wildberries.by и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей), посредством которого Wildberries осуществляет продажу товаров.

https://www.wildberries.by/services/terms

Ну технически вб не продавец, а торговая площадка, на которой располагаются продавцы!
Это как сказать, что комаровский рынок это продавец! Он же сам ничего не продаёт, только предоставляет место и оборудование для осуществления торговли сторонним продавцам…

Нет возможности ни один товар с постоплатой заказать. Я так понял они рандомно лишили этой возможности пользователей...

3693777:

Venom1987, попробуйте в ru версии сайта
https://www.wildberries.ru

Спасибо, работает. Вопрос только как ББ будет конвертировать рос.рубли. По какому курсу.