OZON.ru Беларусь (озон в РБ)

smta:

Кто покупал обувь на ozon.by, там такая же схема, как в других маркетплейсах? Т.е. можно заказать несколько пар, померять в пункте выдачи и отказаться хоть от всех, если не подошли по каким-то причинам?
Я так понял, единственный пока недостаток — придётся _сперва_ всё оплатить.

smta, на Вальдберрис можно заказать несколько пар обуви без предоплаты, а потом когда заказ придет в ПВЗ померить и оплатить ту пару которая подошла после примерки или отказаться от всего заказа если не подошло. На Озоне все с предоплатой сейчас, хотя раньше было на некоторые товары которые необходимо применять при оформлении заказа можно заказать и без предоплаты, сейчас этого нет на Озоне. То есть если заказываете через ПВЗ Озона то сначала оплачиваете заказ, потом когда заказ поступит в ПВЗ примеряете там и если что то не подойдёт по примерке отказываетесь сразу и только после этого возвращают оплату в течение 3-10 дней

VMMN:

...когда заказ поступит в ПВЗ примеряете там и если что то не подойдёт по примерке отказываетесь...

Не вводите людей в заблуждение, захотите отказаться - будете САМИ отправлять назад, САМИ оформлять возврат, САМИ бодаться с техподдержкой Озона
Это в ВБ все на автомате и все решается в ПВЗ, в реал-тайм.
Для Озон - куча гемора (см. https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-to ... country=RU)
Вам только заявку на возврат могут до 7 дней подтверждать, какие 3 дня на возврат оплаты?

Расстроилась ужасно. Купила две лампы для растений. Первая пришла быстро, все отлично. Со второй вышла задержка. И сегодня выносят мне вот такую "красоту". Как можно было так обращаться с товаром. Такое ощущение, что на этот тубус уронили шкаф, потому что такую плотную упаковку нужно умудриться сломать. Техподдержка на Озоне это конечно что-то с чем-то. Даже не пояснить, по какой причине отказ. Я конечно сразу отказалась, но расстроилась страшно. Я бы хотела потребовать замену, чтобы прислали нормальную лампу. Тем более, что покупка была уже оплачена и проблема обнаружена сразу при получении. Еще одну такую же лампу пока найти не могу.

VMMN:

...если не подошёл, сотрудник ПВЗ оформляет отказ сразу...в фирменном ПВЗ Озона

Сотрудник? Оформляет? Сразу?
Т.е. это НЕ покупатель занимается фотографированием, тыканьем в телефон для оформления заявки на возврат, общением с техподдержкой и т.п.?
Судя по посту 75738 это не совсем так.

Pinnyok-v-TV:

VMMN:

...если не подошёл, сотрудник ПВЗ оформляет отказ сразу...в фирменном ПВЗ Озона

Сотрудник? Оформляет? Сразу?
Т.е. это НЕ покупатель занимается фотографированием, тыканьем в телефон для оформления заявки на возврат, общением с техподдержкой и т.п.?
Судя по посту 75738 это не совсем так.

Отказ они делают, если сразу отказ был от покупателя именно в помещении ПВЗ то есть товар не выносился за пределы ПВЗ. А уже фотографирование это уже считается доказательством причины отказа если потребуется и лежит оно именно на покупалей тогда да, нужно согласовывать отказ в определенный срок со службой поддержки или продавцом. У человека выше сообщение было что он получил повреждённый заказ или бракованный заказ это не считается что товар был качественный поэтому и нужно в качестве доказательства фото и как я понял человек обнаружил что товар поврежден уже вне ПВЗ поэтому и нужно согласовывать отказ и доказать что товар получен повреждённый или бракованный. А я имел в виду в своем сообщении про обувь который задавал человек выше сообщением. То есть заказать несколько пар обуви и примерить ее в ПВЗ и отказаться от не подошедшей обуви сразу в ПВЗ. Примерка же идёт в ПВЗ на глазах сотрудника ПВЗ и если обувь не подошла но она качественная без брака допустим то человек имеет право сразу после примерки товара отказаться. В этом случае сотрудник ПВЗ оформляет отказ сразу. Если обувь по размеру не подходит но она без брака что Вы будете сфотографировать в этом случае? Свою стопу? Но так себе доказательство

Видя разгоревшуюся дискуссию, уточню, что на вайлдберриз и ламоде сейчас нет обуви на мой размер, которая удовлетворяла бы мои потребности. Или откровенная паль и кетай, или оверпрайс. На Озоне есть, и много дешевле. Отсюда и вопрос.
Спасибо VMMN и 75738.

Подскажите, как отказаться от заказа и вернуть деньги? Заказ был 2 дня назад. Оплата была через кошелёк Юмани. Сейчас находится в статусе "В службе доставки". Этот заказ уже не нужен, передумали. Как отказаться и вернуть деньги?

В чате техподдержки написали следующее:

А как возврат оформлять, дождавшись прихода товара на почту? Может просто не получать его на почте и тогда этот товар автоматом отправят обратно. А деньги за товар вернут в этом случае?

panko_olga:

Подскажите, как отказаться от заказа и вернуть деньги? Заказ был 2 дня назад. Оплата была через кошелёк Юмани. Сейчас находится в статусе "В службе доставки". Этот заказ уже не нужен, передумали. Как отказаться и вернуть деньги?

Добавлено спустя 31 минута 7 секунд

В чате техподдержки написали следующее:

А как возврат оформлять, дождавшись прихода товара на почту? Может просто не получать его на почте и тогда этот товар автоматом отправят обратно. А деньги за товар вернут в этом случае?

panko_olga, отказаться от заказа надо было до момента сборки то есть как только Вы оплатили заказ и до статуса сборка или статуса на сборке продавцом тогда в заказе просто нужно было нажать на ссылку красного цвета отменить заказ. Теперь же у Вас в заказе статус в службе доставки это значит что продавец уже собрал заказ и передал его в службу доставки Озона для доставки заказа Вам. Поэтому в этом случае отказаться от заказа Вы можете только в момент получения то есть оформить возврат как Вам подсказывают в службе поддержки. Вот как написано в правилах:

Кроме этого Вы должны согласовать возврат заказа со службой поддержки, оставив заявку. Если через Белпочту возврат делаете то возвращать заказ придется за свой счёт с уплатой почтовых расходов. Вот здесь прочитайте как вернуть заказ почтой: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-to ... country=RU

panko_olga:

Может просто не получать его на почте и тогда этот товар автоматом отправят обратно. А деньги за товар вернут в этом случае?

Деньги вернутся в том случае если Вы оформите заявку на возврат и Вам ее одобрили

panko_olga:

VMMN:

Деньги вернутся в том случае если Вы оформите заявку на возврат и Вам ее одобрили

А как оформить заявку на возврат? Это надо связаться с продавцом и написать ему сообщение, что хотим возврат денег, а товар на почте забирать не будем, его автоматом пришлют обратно. Так наверное?

panko_olga, вернуть заказ можно только в статусе получено, никто автоматом посылать назад не будет без Вашего согласия поэтому Вы должны дождаться когда заказ придет на почту и получить его а затем отказаться и вернуть его. Заявку на возврат оформляют в разделе Заказы личного кабинета аккаунта там нужно выбрать номер заказа и нажмите на Вернуть товары и выбрать те которые Вы возвращаете, дальше после этого появится форма заявки заполняете ее, следуя подсказкам слева от полей в заявке. Если товар доставлял продавец есть инструкция по возврату товара продавцу

panko_olga:

VMMN:

никто автоматом посылать назад не будет без Вашего согласия

а куда посылку денут, если получатель не приходит на почту забирать её?

panko_olga, если по истечении срока хранения посылку не забирать то её.отправят назад на склад Озона а сам заказ аннулируется, деньги в этом случае вернут но не всю сумму если посылку не забрали на почте а за вычетом доставки в случае если доставка была через почту, если через ПВЗ Озона то вернут всю сумму после одобрения заявки возврата. Но возвращают не сразу а спустя некоторое время после возврата товара и проверки. Сроки хранения заказа от Озона на Белпочте 10 дней.