OZON.ru Беларусь (озон в РБ)

grodenski:

заказ

Заказал у них товар 20 июня. Должен придти 26 июня. Как-то долго изначально. Сегодня еще даже не показывает отслеживание на сайте Европочты. Лучше в следующий раз переплачу, но закажу в WB без предоплаты.

Как-то непоследовательно

89sunny:

Mr.Vano, как вернуть деньги с Баланса почтовым переводом?

P.S. тоже ждала возврата средств с 1 марта 2022, писала в поддержку, всегда одни и те же отговорки были. Спустя 2 месяца Озон все-таки признал, что у них в банке был сбой, сказали ждать. Ещё 2 месяца спустя они мне опять начали втирать, что деньги отправили и знать ничего не знают. Я им скрины прошлых переписок скинула, сказали что решают вопрос. И на следующий день деньги успешно были зачислены на Баланс средств. Спустя почти 4 месяца! За это время они обесценились, а цены на Озон так выросли, что я вместо 3-х товаров, что возвращала им, могу сейчас купить только 1 за эти деньги.
Кто ещё ждёт возврата средств, напоминайте поддержке Озона о себе пару раз в месяц, может и вам повезёт вернуть свои "мани" 😂

Вам повезло. Мне до сих пор втирают эту дичь, что все отправили, ниче не знаем.
Причем сами подтвердили что на их стороне был сбой и ничего не ушло, но сказали что вернут на счет только после того как банк-эквайер вернет им. А дальше все 1 в 1, на вопрос что как так, недавно вы выяснили что на вашей стороне косяк, а сегодня опять втираете дичь что все отправили и продолжаете совать свой RNN номер. Каждый раз им нужно 2-3 дня чтобы узнать информацию и вот вот решат, но вот по факту уже скоро 5 месяцев будет как решают.

neizwestny, нет. Прибыл только на центральный сортировочный пункт.

Здравствуйте,форумчане, столкнулась в первый раз с такой проблемой:заказала на озоне светильник с доставкой европочтой,при распаковке обнаружилось,что он с трещиной.написала в чат, возврат одобрен.куда и каким образом теперь высылать товар,не могу понять.На посылке был обратный адрес Минск,ул,АК.Жебракова,35.Тоесть,высылать туда можно,или нужно высылать в Россию?и кто оплатит пересылку? Помогите пожалуйста разобраться.я проживаю в г.Барановичи.

Belopolka, если брак товара по вине Озона, то, по идее, обратная пересылка должна быть за их счёт (оплачиваете вы, но потом вам возмещают эти расходы на Баланс средств). И у них на сайте написано, что сразу в Россию отправлять. Но международная пересылка влетит "в копеечку". Хорошо, если вам действительно возместят эту сумму.
Я как-то тоже делала возврат (прислали не тот товар), на Белпочте сказали отправлять в Минск (Вокзальная, 22 вроде), мол, они потом сами отправляют в Россию. Я так и сделала. По итогу мой возврат 2 месяца "катался" из одного почтового отделения Минска в другое... Потом все-таки доехал до пункта назначения

Огромное спасибо за ответ.Как я понимаю,трек-это какой то документ, позволяющий отслеживать посылку?
А ещё, как вариант, возможно ,приехать в Минск и сдать в пункт Озона, только примут ли,если получено через европочту,или это не принципиально?

89sunny:

если брак товара по вине Озона, то, по идее, обратная пересылка должна быть за их счёт (оплачиваете вы, но потом вам возмещают эти расходы на Баланс средств). И у них на сайте написано, что сразу в Россию отправлять. Но международная пересылка влетит "в копеечку". Хорошо, если вам действительно возместят эту сумму.

Но они обязаны возместить.

Belopolka:

как вариант, возможно ,приехать в Минск и сдать в пункт Озона, только примут ли,если получено через европочту,

Belopolka, нет, не примут. В ПВЗ Озона во первых, возврат заказа принимают если этот заказ поступил непосредственно в этот же ПВЗ, во вторых, возврат заказа в ПВЗ принимают если сразу прямо в ПВЗ отказались от заказа или там же обнаружили бракованный товар не выходя из ПВЗ с заказом. А у Вас то заказ шел не через ПВЗ. Поэтому возврат только через почту с отсылкой в Россию. Вот из приложения Озона куда надо возвращать обратно:

.
А вот возврат заказа через ПВЗ Озона

VMMN:

Belopolka:

как вариант, возможно ,приехать в Минск и сдать в пункт Озона, только примут ли,если получено через европочту,

Belopolka, нет, не примут. В ПВЗ Озона во первых, возврат заказа принимают если этот заказ поступил непосредственно в этот же ПВЗ, во вторых, возврат заказа в ПВЗ принимают если сразу прямо в ПВЗ отказались от заказа или там же обнаружили бракованный товар не выходя из ПВЗ с заказом. А у Вас то заказ шел не через ПВЗ. Поэтому возврат только через почту с отсылкой в Россию. Вот из приложения Озона куда надо возвращать обратно:

.
А вот возврат заказа через ПВЗ Озона

Можно вернуть и через ПВЗ в Минске, только нужно узнать возможность такой услуги и сроки возврата по данному товару. Напишите интересующий Вас вопрос в клиентскую техподдержку. Если отвечает робот, то пишите позвать оператора. Правда на данный момент скорость ответа оставляет желать лучшего.

Sergeuz:

Уже реально дешевле в наших магазинах брать. Не думал, что когда-то будет такое...

Так RUВ крепчает, а ценники в нем соответственно стабильно растут.