OZON.ru Беларусь (озон в РБ)

_Nokia:

689353:

_Nokia:

Подскажите, посылка уже неделю висит на "220403 Минск-корпоративный" без движения, волноваться?

Здравствуйте. Нашли посылку?

нет, воз и ныне там

У меня по итогу сдвинулось с мертвой точки сегодня. Висело с 21 ноября.

sun77:

Это действительно так?

Да. Faq когда начинали покупать не лишним было почитать - там все написано.

sun77:

Заказываю на ozone не первый раз, все было ок. И вот в последней посылке пришел бракованный товар. Оказывается в Беларуси его нельзя вернуть через пункты выдачи, только пересылка почтой или курьерской службой за свой счет. Это действительно так?

Потому что в РБ у озона нет ни одного пункта выдачи, или вам в ремонтируемом первом на Л.Беды выдали?

sun77:

Заказываю на ozone не первый раз, все было ок. И вот в последней посылке пришел бракованный товар. Оказывается в Беларуси его нельзя вернуть через пункты выдачи, только пересылка почтой или курьерской службой за свой счет. Это действительно так?

sun77, пересылка за свой счет, но деньги за пересылку потом вернут (фото чека в службу поддержки нужно скинуть)

цветмет:

А если продавец сам Озон, то оправлять возврать куда-то в Менск? Или в Россию?
А если продавец не Озон, то как заранее узнать, куда отправлять возврат?

цветмет, на данный момент все возвраты отправляются в Россию за свой счёт. Но отправка возрата есть по двум вариантам: через почту и через курьерскую доставку. Адреса разные в зависимости от того как Вы отправляете возврат

SSSerg,
а почитать пост выше

SSSerg:

И тогда оьщий вопрос,как на Озоне с возвратом средств,есть какой либо механизм как у Али?Типо спора или что подобное?

SSSerg, нет, на озоне нет споров как на Али. На озоне есть возврат по заявлению.
Вот смотрите тут

Возврат на озоне

Всё решается через службу поддержки. Но ответы их могут быть по разному: один оператор мне сначала написал что не надо заявление на возврат, другой- что надо заявление на возврат. Но итоге я написал заявление на возврат денежных средств, когда им отправил посылку с возвратом, они его одобрили, через форму заявления на возврат я приложил фото чека, трек номер посылки который мне дали на Белпочте когда я отправлял им посылку и фото самой посылки. Всё это они одобрили, через 10 дней посылку они забрали с почты, день на проверку у них ушел и через два дня деньги вернулись на карту. Так было у меня по возврату когда пришел не тот товар, но у некоторых людей здесь заявление о возврате не писали, а просто через службу поддержки прикладывали фото чека и общались со службой поддержки и им тоже вернули оплату. У всех по разному был возврат.

razok:

Здравствуйте!
Подскажите, знающие люди, если купить на озоне пылесос Xiaomi, то гарантия на него в Беларуси не работает? Если так и он сломается в гарантийный срок, то только возврат продавцу?

razok, на озоне нет гарантии, если придет бракованный или поломанный товар возврат за свой счёт. Потом озон после проверки возврата компенсирует почтовые расходы баллами на счёт аккаунта, а за возвращаемый товар возвращает деньги на карту.

SSSerg:

доставки на уточнении.Где искать,как узнать,придет,не придет,когда придет?В чате видно бот отвечает автоматом- много заказов,задержки и бла бла.
Второй.Заказ оформил 20 ноября,уже 5 дней статус-В сборке у продавца.Там 1 пара обуви,что он там собирает,шнурки что ли вдевает?Когда отправит,не отправит,как узнать?

SSSerg, все это можно увидеть в личном кабинете аккаунта в Заказах на каждом заказе, а если несколько товаров то по каждой упаковке в заказе есть статусы в которых Вы увидите в каком статусе находится в данный момент товар.

Восьмая_Марта:

lepus:

Добрый вечер! Всё хорошо, но стоит ли опасаться заказать ноутбук с ОЗОНа?
Стоимостью 130000 рос. руб?
Какие есть риски, если продавец Lenovo shop?

попробуйте лучше с валбериса. там хотя бы можно увидеть, что тебе пришлют до оплаты. заказывала там телефон. оказался дешевле на 80 $ чем у нас. да. без гарантии. но я в ПВЗ все посмотрела. проверила. зарядное подключила. коробка до меня не вскрывалась. поэтому забрала.

хез, но с учетом геморного возврата товара в озон в случае чего, я бы стремалась заказывать такие дорогие вещи... мало ли что пришлют другое...

Решились на покупку? Как прошло?

SSSerg:

Я имел в виду возврат денег,если товар не пришел или не отправлен

SSSerg, в этом случае надо обращаться в службу поддержки озона, но имейте в виду что они могут отвечать по разному

SSSerg:

VMMN, Да статус заказа я знаю где смотреть,вот сейчас один заказ-Время доставки на уточнении,уже 3 дня,сколько дней еще ждать,месяц,два,где и как узнать подробней?Или второй заказ-В сборке у продавца.Сколько ждать этой сборки,неделю,три,полгода?Я в этом ключе задавал вопрос,когда и как требовать возврат средств,если что?

SSSerg, обычно дата доставки примерная указывается при оформлении заказа на аккаунте. Они в основном укладываются в эту дату, бывает даже что заказ приходит раньше этой даты. Если же задерживают по дате доставки они обычно указывают в статусе заказа по упаковке, иногда могут дату доставки поменять если не успевают. Если же вообще не пришёл заказ или долго по статусу не выслан или дата на уточнении то тогда нужно обращаться в службу поддержки через ча́т. Они проверят Ваш заказ и напишут что делать дальше, могут например предложить отменить заказ и тогда деньги Вам возвращают на карту.

Кому-нибудь приходили посылки с Озона на отделение 200441 Минск-доставка? Один заказ из трех отправлений (все должны прийти на мою почту) - два уже в отделении, а третье застряло на 200441. Это в почтомат привезут или ехать за ней на Вокзальную?