Белорусский народный банк (БНБ)

dima210194, просто смски пришли с разницей наверное в минут 30.
Я подумал что нарушил что то по договору потому как первая была что весь кешбэк списали

2753395:

БНБ-Бaнк:

2753395:

БНБ-Бaнк, вопрос про выписку номер пять...

Добрый день, делимся с вами фидбэком от разработчиков:
На текущий момент в мобильном банкинге: 1. Операции по карте (в том числе заблокированные суммы) отображаются сразу, даже те, которые были проведены через КошелекРау (могут возникнуть вопросы в данном пункте только разве с названием самой операции)
2. Операции в выписке (если установить фильтр) отображаются те, которые проведены по счету.
Не понятно, где у вас «дебет» с «кредитом» не сходится, напишите, пожалуйста, об этом. Все достаточно прозрачно и в мобильном приложении актуальный баланс по карточке.

Да, сумма операции после проведения может отличаться, но это уже больше в компетенции платежной системы (например, если по курсу МПС какая-то операция проводилась) или точки продаж (если вдруг точка списала меньше сумму или больше).

Добавлено спустя 1 минута 13 секунд

_Aphex:

БНБ-Бaнк:

_Aphex:

Опять не могу провести срочный платеж через ЕРИП, в лучшем случае дохожу до экрана баланса. Видимо придется переезжать обратно в другой банк, ибо юзать и терпеть это невозможно.

Начал использовать БНБ для обмена валют и удобного пополнения/снятия пачкой денег через ресайклер белгазпрома рядом с домом. Сейчас по-сути закинешь денег и не обменяешь до вечера, а там уже и курсы другие. Отписки представителя банка выглядят смешными, подождать день/сутки/двое, чтобы воспользоваться своими деньгами для меня как-то за гранью.

Добрый день, Ошибки действительно были. На текущий момент i'mbanking.by работает в штатном режиме. Нам очень жаль, что вам были доставлены трудности. Наши программисты быстро быстро находят баги и устраняют, чтобы можно было пользоваться приложением.

так же быстро-быстро устраняют, как и вы отвечаете на мое сообщение от 14 октября? спустя неделю, Карл! когда и каким образом вы планируете делать возмещения своим клиентам, которые не могли пользоваться своими деньгами из-за ваших "ошибок"?

Добрый день, приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Прямо сейчас наши разработчики работают над исправлением ошибок и багов. Мы открыты к предложениям, какие возмещения сгладили бы ваш последний негативный опыт пользованием приложением?=)

Реальный кейс - проведение платежа в валюте. Прошел без 3dsec (для карты 3dsec включен при этом). Сумма заблокировалась (судя по формуму, вы различаете "заблокирована сумма" и что-то там про проведение торговой точкой. для клиента это одно и тоже), но не в выписку не в транзакции не попала дня 2-3. Видимо отсюда все ноги и растут. Про изменение даты и названий я вообще молчу - пол форума об этом пишет, а вы старательно избегаете ответа на эти вопросы, а отвечая - говорите, что всё хорошо.
У меня для Вас совет: заведите карту сами и активно попользуйтесь недели 2, ежедневно наблюдая в транзакции и выписки. Попробуйте контролировать свои траты. Получается? Не верю!
Ещё раз: проблема актуальная и рядовой клиент явно видит идеальное не так, как разработчики и банковские работники. Вы для какой аудитории приложение шлифуете? Если для обычных людей - рекомендую прислушаться и перестать футболить

Добавлено спустя 10 минут 27 секунд

БНБ-Бaнк, и еще:
раз уж так много вопросов по выпискам и транзакциям (а эти два пункта есть и для карты, и для счета в приложении), не хотите ли Вы понятно, структурировано, четко расписать и закрепить в шапке куда что попадает, как, что с датами происходит, с названиями операций, метаморфозами при списании в другой валюте, как выписку за период посмотреть. Эти вопросы всплывают регулярно на протяжении минимум 20 последних страниц.

Добрый день. Мы опираемся на отзывы людей, которые пользуются нашим приложением. Договорились. Мы прямо сейчас соберем список вопросов, подготовим ответы, опубликуем и закрепим.

AYM:

БНБ-Бaнк,
пришел манибэк по ВИТРУАЛЬНОЙ карте (в которой 1% в определенных категориях ЕРИП - коммунальные услуги, мобильная связь, интернет, телевидение, телефония)

из выписки видно, что категории пронумерованы - 2, 3, 4

3 - это банковские услуги
4 - мобильная связь
2 -интернет, коммунальные, газ, электричество, белтелеком

Так вот мне кажется, за категорию 4 (мобильная связь по номеру телефона) - не начисляется манибэк - не сходятся у меня цифры

Добрый день, на мобильную связь начисляется мани-бэк. Но существует ограничение. Максимальный размер мани-бэка, который может быть начислен за оплату мобильной связи – 2,5 BYN в месяц.

Если вы считаете, что произошла ошибка, то напишите нам на почту customer@bnb.by или позвоните по телефону 7309. Будем разбираться.

сегодня?

БНБ-Бaнк:

Добрый день. Мы не блокируем сверху ничего. Т.Е вы хотите просто перевести деньги по текущему курсу, но выдает ошибку? Если так, то мы передадим разработчикам информацию об этой ошибке и будем разбираться почему так происходит. Спасибо что обратили наше внимание на эту ситуацию.

перевод с счета на карту в одной валюте. 1 коп. не дало перевести и оставилась на счету

delit

elemen:

Принтер прав. Те кто чуточку знаком с особенностями хранения вещественных чисел в компьютерах должен знать , что например вещественное 0,2 хранится как 0,19999999998 .

Скорее всего, тут все значительно проще, внутри банковского софта, учет, скорее всего, идет до 4х знаков после запятой, а в приложении показывается только 2, и округление не применяется.
IMEI не может быть кривой, так как любой IMEI проверяется по алгоритму Луна, 14 цифр само тело, 15 чек сумма тела.
IMEI состоит из цифр, и на кодировки никак влиять не может.
Ну и во всех более менее свежих телефонах, прошивка со сменой IMEI, либо вообще не возможна, либо квест ещё тот.