Как работает DHL

Diman75:

Подскажите пожалуйста по треку UR012821737DE какой будет код Белпочты и как это узнавать?

Возможно никакой не будет. Идет что то не дорогое видимо учитывая вес, поэтому просто ждите потому как Белпочта эти номера не сканирует.

подскажите, можно ли получить посылку в Минске, если в ней находится банковская карта, и она отправлена через DHL?

Короче заказал мелочевку на 5$, отправили дхл экспресом. Прислали уведомление, что лежит на СВХ и подлежит декларированию. Самому далеко ехать, агента мутить тоже как-бы не вижу смысла (переплата космос). Если просто забить на посылку, её отправят назад? Или выставят мне счёт за хранение?))))))))))))

Возмущена "расторопностью" минского отделения. В Германии пообещали доставить адресату за двое суток, не считая дня отправки. Отправлено во вторник, значит в пятницу должно быть. Мы в субботу должны уезжать, ждём как на иголках..

Письмо приходит в Минск в пятницу в середине дня, благополучно сутки лежит до окончания рабочего времени в субботу и продолжает лежать выходные.

И это "скоростная почта"! Значит из Германии в Минск через Москву - 3 суток, а из Минска в Минск - ещё трое-четверо суток?
И вы гордитесь таким сервисом? Я лично с работы не ухожу, пока всё срочное не сделаю. Тем более перед выходными.

Тогда уж честно говорите клиентам в Германии, что наша черепашья почта доставит письмо адресату через неделю.

Вы нам испортили выходные дни и сорвали договорённости по поводу этой корреспонденции! Как говорится - благодарим и больше к вам ни ногой!

Тамара_net:

ДОПОЛНЕНИЕ К ПРЕДЫДУЩЕМУ.
В понедельник по телефону, мне сообщили, что отправления, полученные в пятницу, они доставляют в понедельник. Дескать, у них такой цикл. Хорош цикл у скоростной почты, если они не доставляют пятницу, субботу и воскресенье, это чуть ли не полнедели!

В пятницу курьер доставляет предыдущее, а в субботу не работает. Три дня из семи выпадают из доставки. И про этот замечательный цикл на сайте - ни слова. Хотя бы предупредили - мы бы сами забрали.
Это при том, что у других экспресс-доставок по Минску - 1 час, по Беларуси - 1 сутки. А ДХЛ работает даже хуже обычной почты, потому что Белпочта с утренним субботним к письмом Минск-Минск справляется за 2 суток.

ПС Адресат ради письма приезжала в Минск, пришлось уехать без письма, а во вторник опять приезжать из другого города (в письме находится срочный документ). Жалоба в Германии вам обеспечена.

Тамара, добрый день!

Доставка осуществляется в будние дни с понедельника по пятницу (как практически во всех странах мира). В субботу открыта рецепция на выдаче/приеме отправлений и у получателя всегда остается возможность получить отправление в офисе. Документы должны были доставляться в понедельник, однако получатель отказалась и сообщила, что заберет самостоятельно. На данный момент документы все еще находятся у нас офисе.

С уважением,
DHL Express

Тамара_net:

На данный момент ситуация такая... без всякого уважения к вам!

Курьер позвонил в понедельник утром адресату, когда она была в другом городе. Она даже не могла подумать и согласилась забрать в офисе. Через полчаса она ему перезвонила и договорилась, что она приедет домой и он доставит во вторник утром.

Во вторник утром она ему звонит и договаривается до 12 часов. Ждёт до 12.

Дальше в 12 она перезванивает и он говорит, что не договаривался до 12, а договаривался до 14. "Но вы не волнуйтесь, я уже еду в ваш район и буду через полчаса".

В 14 часов она ему звонит и он говорит, что письма закончились и её письма нет... (а ей, между прочим, уже нужно уезжать).

В 14.20 я звоню в офис и мне говорят, что курьер это письмо даже не забирал. И оказывается - нужно договариваться не с курьером, а с менеджером! Но, если так - никто с менеджером не договаривался об отказе в доставке, но почему-то письмо осталось в офисе. Непонятно, с кем всё-таки нужно договариваться о доставке - с курьером или менеджером.

Ну и курьер должен быть посообразительнее, когда что-то обещает клиенту.

Сейчас 14.50. Адресат уехала в другой город. Уже ждём письма всей семьёй. Из дома уйти не можем.

Спасибо за работу!

Добавлено спустя 29 минут 5 секунд

14.52. Письмо доставлено через четверо суток после прибытия в минский офис фирмы.
Причём каким-то волшебным образом - через полчаса после разговора с менеджером. Теперь это действительно была срочная доставка. В полчаса уложились.

Только не понятно, почему в пятницу этого не сделали. Вы уж признайтесь, что доставляете письма всей кучей в течение дня, как обычная доставка, причём, когда вам вам удобно, а не клиенту. И отдаёте письма курьеру только утром, а не несколько раз в день, что натюрлих было бы логично для срочной доставки.

Я услугами доставки и покупками через Интернет я пользуюсь уже лет 10. И ни разу меня так не накалывали. Даже в обычной (не срочной) доставке товаров даётся трёхчасовой интервал времени, а не весь рабочий день с 9 до 14.

В общем - фирма немецкая, а сервис советский. Теперь - только EMS. Там хотя бы курьера весь день ждать не нужно, а почта - в соседнем доме.
Ну или другой вариант - жаловаться в немцам, может научат работать.

Добрый день!
Обсудили доставку данного пакета с курьером.
Получатель в понедельник утром при прозвоне сообщила курьеру, что заберет документы самостоятельно, после чего конверт был передан на рецепцию. Через некоторое время курьеру перезвонили (как уже постфактум стало понятно, это была получатель конверта по накладной 8664668084) и сообщили, что хотят перенести доставку на вторник. Курьер уточнил о каком конверте идет речь (т.к. у каждого курьера ежедневно по 80+ доставок), назвав адрес Героев 120-й дивизии, на что получатель согласилась - соответственно курьер и принял данные инструкции к пакету на Героев 120-й дивизии. Именно эта путаница и помешала доставке пакета в срок.

Добрый день. Подскажите пожалуйста ход действий.
На отдыхе в Турции куплены товары, продавец отправляет наши покупки в Минск на наш домашний адрес Dhl ( чтобы не было перевеса).
Нужно ли будет растомаживать посылку?

DHL.Express:

ZmunyA:

Короче заказал мелочевку на 5$, отправили дхл экспресом. Прислали уведомление, что лежит на СВХ и подлежит декларированию. Самому далеко ехать, агента мутить тоже как-бы не вижу смысла (переплата космос). Если просто забить на посылку, её отправят назад? Или выставят мне счёт за хранение?))))))))))))

Добрый день!
Если вы не будете оформлять посылку, пожалуйста, напишите нам отказное на почту msqcs@dhl.com со следующим текстом: "Я, ФИО, отказываюсь от получения груза по накладной №0000000000 в связи со сложностью в таможенном оформлении."

Последствия такого отказа объясни человеку.
Хитрая здесь эта DHL.Express, крутится как уж на сковородке.

ZmunyA:

Короче заказал мелочевку на 5$, отправили дхл экспресом. Прислали уведомление, что лежит на СВХ и подлежит декларированию. Самому далеко ехать, агента мутить тоже как-бы не вижу смысла (переплата космос). Если просто забить на посылку, её отправят назад? Или выставят мне счёт за хранение?))))))))))))

Не вздумай писать отказ от посылки. Ты покупая товар оплатил доставку до адреса. Таможенных платежей нет. Не доставив они не выполнят свои обязательства. Потребуешь потом возврат денег, откроешь на торговой плошадке спор. А если напишешь отказ - то тебя сделают виноватым, и продавец денег не вернёт.

Henryk.Kwinto:

DHL.Express:

ZmunyA:

Короче заказал мелочевку на 5$, отправили дхл экспресом. Прислали уведомление, что лежит на СВХ и подлежит декларированию. Самому далеко ехать, агента мутить тоже как-бы не вижу смысла (переплата космос). Если просто забить на посылку, её отправят назад? Или выставят мне счёт за хранение?))))))))))))

Добрый день!
Если вы не будете оформлять посылку, пожалуйста, напишите нам отказное на почту msqcs@dhl.com со следующим текстом: "Я, ФИО, отказываюсь от получения груза по накладной №0000000000 в связи со сложностью в таможенном оформлении."

Последствия такого отказа объясни человеку.
Хитрая здесь эта DHL.Express, крутится как уж на сковородке.

Добавлено спустя 4 минуты 6 секунд

ZmunyA:

Короче заказал мелочевку на 5$, отправили дхл экспресом. Прислали уведомление, что лежит на СВХ и подлежит декларированию. Самому далеко ехать, агента мутить тоже как-бы не вижу смысла (переплата космос). Если просто забить на посылку, её отправят назад? Или выставят мне счёт за хранение?))))))))))))

Не вздумай писать отказ от посылки. Ты покупая товар оплатил доставку до адреса. Таможенных платежей нет. Не доставив они не выполнят свои обязательства. Потребуешь потом возврат денег, откроешь на торговой плошадке спор. А если напишешь отказ - то тебя сделают виноватым, и продавец денег не вернёт.

Добрый день!
Если доставка оплачена до дома, то посылка и будет доставлена по адресу, но только после завершения таможенной очистки. До завершения таможенного оформления груз не может покидать зону таможенного контроля . И это отнюдь не правило DHL Express и других курьерских служб, а особенности локального законодательства - в РБ существует разница в условиях оформления международных почтовых отправлений (МПО), доставляемых государственной почтой и экспресс-грузами, доставляемыми курьерскими службами доставки (будь то DHL Express или другие). Аналогичная ситуация и в большинстве стран мира, и в других курьерских службах. Доставка "от двери до двери" никоим образом не отменяет обязательство по таможенному декларированию груза. Согласно таможенному кодексу Таможенного союза, все товары, перевозимые в рамках экспресс-почты, подлежат обязательному размещению в зоне таможенного контроля и последующему декларированию либо получателем лично, либо уполномоченным таможенным представителем. Нашими услугами по оформлению и подаче декларации пользоваться вовсе не обязательно и наша компания никогда к этому не принуждает. Если получатель не подает декларацию лично, у него всегда остается возможность заказать другого таможенного брокера за +- тот же прайс.
Если получатель проигнорировал обязательное таможенное оформление, магазин не обязан оформлять возврат (и в 99% случаев этого не сделает, т.к. потерпит еще убытки по оплату возвратной доставки), поскольку это не вина перевозчика и не вина продавца.

Henryk.Kwinto:

За недоставленную по вашей хитровывенутости посылку продавец деньги вернёт палюбому, не вернёт сам - значит заяву на кешбэк в банк или пайпал и деньги вернутся, если товар не доставлен. Защита прав потребителя это называется.

А мне не вернул. По треку посылка имела статус что она в рб готова на выдачу. И от продавца был простой ответ -"Так сходи и забери, дорогой друг". То что мне до склада 300 км ему неинтересно. Администрация ali заняла такую же позицию.