ОАО "Банк Дабрабыт"

Дабрабыт:

Pablo_, Сообщения, инициируемые процессингом, также идут по сценарию: сначала Viber, если Viber не доступен - классическое sms-сообщение.

еще скажите, что эти сообщения относятся к услуге "смс-оповещение"?

Дабрабыт:

Сообщения, инициируемые процессингом, также идут по сценарию: сначала Viber, если Viber не доступен - классическое sms-сообщение.

Вам конкретные вопросы задали, а вы какую-то воду льёте. Почитал я договор на услугу "sms-оповещение". Про доставку 3D-secure кодов там по сути информации нет. Но это полбеды. Возмущает то, что клиент методом тыка должен догадываться, почему ему не приходит код. Почему не проинформировали? Пересмотрел новости банка за последние 3 года, ничего не нашёл на эту тему. На email или sms тоже ничего не было. Поиск по вашему сайту по запросу "Viber" выдаёт по сути только вышеупомянутый договор. Это как понимать? Я должен быть телепатом, чтобы знать, что какой-то "гений" ввёл какие-то новинки из мусорной корзинки, в одном из 8 банков, которыми я пользуюсь?

Дабрабыт:

2762256, Можно методом тыка, а можно задать вопрос (например здесь или обратившись в Контакт-центр) и получить на него ответ не тратя лишнее время. Логику доставки сообщений мы описали выше - в настоящий момент она такая.

Выше Pablo_ задал вам конкретные вопросы. Я задаю конкретный вопрос. Почему не проинформировали клиентов об изменении способа доставки 3D-Secure кода? Где прописан конкретный механизм? (в договоре, на который вы ссылаетесь, его нет). Ни на один вопрос вы по существу не ответили. Такое впечатление, что с ботом общаемся. Какая-то мифическая логика, которую вы упоминаете, и рядом не пробегала с вашим банком. Набор скриптовых фраз с нулевым смыслом.

Дабрабыт:

В случае нежелания клиентом получать сообщения в Viber необходимо заблокировать рассылку от нашего канала в данном мессенджере.

как это сделать так, чтобы она раз в 3-6 месяцев случайным образом снова сама не активировалась?

Pablo_, К сожалению, сейчас предметно ничего не сможем ответить. Просим Вас написать когда произойдет подобная ситуация в следующий раз для анализа причин и их устранения.

Watashiwa, Постом выше мы ответили и на Ваши вопросы в том числе. Анализируется статус "доставлено" в течение 60 секунд. Если устройство, на котором у Вас заведен "Viber", не в сети (нет в нем активной сим-карты и нет подключения к Интернету), то и сообщения туда приходить не будут. Через 60 секунд уйдет классическое смс-сообщение.

У меня на смартфоне установлен вайбер. Но все кода из банка идут через смс. Ничего персонально не настраивал.

Pashka, Уточните, пожалуйста, какую именно операцию Вы совершаете?

Макемаке, Вы имеете в виду коды для подтверждения расходных операций?

Pashka:

Пополнение счета, погашение кредита, странно что вы не в курсе. Ваша поддержка говорит проблема массовая, сроки исправления не известны.
А мне Новую гасить надо, грейс заканчивается в выходные.

В настоящее время наблюдаются проблемы при погашении кредита/пополнении счета через ЕРИП.
Приносим Вам самые искренние извинения за доставленные неудобства в обслуживании!
Прилагаем максимальные усилия для скорейшего восстановления работы.

Pashka:

Дабрабыт, что у вас за проблема с зачислением по ЕРИП? когда исправите?

Сегодня через ерипмп гасил все нормально было

Интересует кредит "на личное".
Карта привязана зарплатная. Какой принцип работы раздела "кредиты" в интернет-банкинге?
Захожу в раздел "кредиты", выбираю нужный ("на личное" ) Далее выбираю сумму и срок кредитования.
С конечно суммой ещё не определился. Какой алгоритм действий, когда я выберу сумму и срок кредитования? Банк рассмотрит мою заявку и примет решение выдать кредит или нет? В случае положительного решения деньги упадут на зарплатную карту? Когда требуется вносить первый платёж и с какого месяца? Платить равными частями?