Velcom вернул деньги, украденные в роуминге

В январе я пользовался двумя своими номерами Velcom. Одним в Беларуси, а другим в Ливане. Проверяю как то счет «ливанского» номера. Смотрю, а он ушел в минус больше, чем на 40 000. При этом за последние несколько дней мы слали с него только смс да и то нечасто. Получаю в начале февраля распечатку звонков. В ней стоит звонок с моего «ливанского» номера на мой «белорусский» в 5 утра длительностью 17 минут! Реально звонка не было (в 5 утра я вообще обычно сплю и при этом телефон выключаю). Если бы звонок был, то он должен быть зафиксирован на моем «белорусском» как входящий. Но Velcom не дает информации о входящих звонках. Пишу заявление в Velcom и одновременно в милицию с запросом о том, были ли у меня в это время входящие звонки (милиции эта информация предоставляется). Как всегда Velcom тянет до последнего. Уже даже из милиции получил ответ, что звонков у меня не было. Постоянно звоню в Velcom и напоминаю о себе. В итоге в конце февраля деньги все таки возвращают.

Кстати, забыл написать, что через пару дней после первого мне списали деньги еще за один несуществующий звонок. Правда на 1 минуту.

Думаю, что ливанский оператор просто генерирует фиктивный трафик, учитывая, на какие номера абонент может звонить. Кто то не обратит внимания и оплатит все без разбора. А ливанские скоты получат свою долю.

Если вы сталкивались с подобными проблемами – не стесняйтесь, обращайтесь с требованием денег. Скорее всего вам их вернут.

Будут вопросы – звоните 5100055 (мтс) или 6623629 (велком).

madlymax, респект

А что в Ливане был за оператор?

В Ливане мы пользуемся роумингом Velcom. Телефон регистрировался в сети оператора с кодом сети LBNFL. С ним проблемы постоянно. У них там еще другой есть с кодом сети LBNLC. Так вот с ним проблем нет.

madlymax, а можно поподробнее, что вы написали в заявлении в милиции и в какой форме и через сколько вам ответили?

Телефон регистрировался в сети оператора с кодом сети LBNFL. С ним проблемы постоянно. У них там еще другой есть с кодом сети LBNLC. Так вот с ним проблем нет.

А что мешает принудительно поставить "правильного" оператора при роуминге?

To renome

В заявлении я просто описал (кратко) создавшуюся ситуацию. Но само заявление в милицию, как я писал ранее, мне было надо только для того, чтоб Велком выдал милиции информацию о входящих звонках на мой белорусский номер и время регистрации в сети, так как звонок якобы был принят в то время, когда мой телефон в РБ вообще был выключен. Ответ из милиции я получил через 3 недели. Ключевой фразой в нем была: «...Исходя из предоставленной информации, вышеуказанный телефонный звонок не производился...». Этого мне было достаточно. С таким ответом я мог бы выиграть любой суд. Велком понял, что дальше ловить нечего.

По поводу регистрации в сети «хорошего» оператора. Мы об этом знаем. Пользуемся роумингом в Ливане четвертый год. И достаточно активно. Но со связью там не очень. Иногда просто приходится регится в сети «плохого», а то связи совсем не будет. Дело в том, что раньше были другие проблемы, но до такого, как списание денег за несуществующие разговоры по 17 минут не доходило. Тут они просто оборзели.

А Велкому я бы советовал повнимательней подходить к подбору роуминговых партнеров и прислушиваться к мнению клиентов. Увеличение числа роуминговых партнеров – это конечно хорошо, но только в том случае, когда эти партнеры не воруют наших денег

Мы с этим в Ливане тоже сталкивались. При звонках из РБ на ливанский мобильник. Потеряли несколько тысяч всего. Не стал особо дергаться из-за мелочи. А может и надо было...