Wildberries - не хотят возвращать деньги

Simalinka:

Колл центр вб,нигде не указанный:
+375173591900

Ждать долго,но реально поговорить с живым человеком.

Добавлено спустя 1 минута 19 секунд

1434427:

13.10.2020 Сделала заказ, вроде должен был прийти 16-17.10.2020.
В эти даты нет сообщения о том, что товар пришел. Захожу в личный кабинет, а там нет заказа! Ни в истории покупок, ни в доставке, нет его от слова совсем, будто ничего и не заказывала.
Тем не менее, сделала выписку с карты, деньги прошли, то есть оплата в магазин прошла, а заказа нет.
Боты отвечают, что ваша история покупок пуста!
Ни заказа, ни денег!

Ничего себе,у вас круче,чем у меня.
Мне вернули деньги за брак в российских рублях.

Подскажите, сколько вы ждали возврата денег?

Simalinka:

Мне вернули деньги за брак в российских рублях.

В выписке обычно есть указание суммы в валюте платежа, у вас там не BYN, а RUB?

HelloG:

Simalinka:

Мне вернули деньги за брак в российских рублях.

В выписке обычно есть указание суммы в валюте платежа, у вас там не BYN, а RUB?

Именно
Выписку им выслала по их же просьбе,ответа нет.

DashaG:

денег

Если это мне вопрос- то деньги за брак пришли быстро,только вот в росс рублях((
По отзывам в рф,чем больше сумма,тем дольше идут деньги.
42 руб,что пришли в росс рублях пришли как обычно,через день
А другой возврат,скорее даже отмена(отказалась в пункте самовывоза)
там уже сумма поинтереснее-150 руб- ждала неделю.

All-Stars:

2
# 22 октября 2020 00:21
Оплачивали в BYN, а возврат получили в RUB

Да

Оплатила 42.63 byn,а вернули 42, 63 rub
Бодаюсь неделю.
Сначала ругалась с ботом,потом нашла эту ветку и тел коллцентра.
Дозвонилась,попросили прислать выписку из банка им на мыло.
Выслала.тишина.
В вк периодически отвечает живой консультант и каждый раз ответ либо мы перечислили вам в белке,пришлите выписку- вот она!
Либо ответ- мы изучим ситуацию и ответим.и снова тишина.
Напишу претензию и отправлю заказным письмом.

Самое интересное,что я должна доказывать что то выпиской из банка,а они мне не ничего письменно предоставить не собираются.
Докажите,что вы мне перечислили их не в росс руб.
Думается,что глюкануло что то у них во время перехода на росс систему,либо девочка в пункте самовывоза как то накосячила неверно выбрав валюту,они же как раз переходили на росс сайт.

HelloG:

не подождав 7 дней, которые они вполне могут использоваться на законных основаниях

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно.
В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

sv-Lana:

Кому-нибудь вернули деньги за оплату через ЕРИП?
Я так понимаю, через оплату картой, хоть после нескольких дней, но возвращают.
А через ЕРИП?

1,8% с суммы , min 5р
за два возврата общей суммой примерно 80р комиссия 10р

Было бы замечательно, если бы это сообщение закрепили в шапке:

Колл-центр Wildberries: +375173591900

Написала об этом модераторам.

Nikola_79:

Да как так-то? Ошибки просто смех

ничего себе смех((( человеку не смешно ни разу...

ТосяКислицына:

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно.
В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Я так же умею выделять текст, но при этом статью читаю целиком, а не только то, что нравится

Simalinka:

В принципе так и было,при мне связывалась,попросили выписку из банка отправить им на email.отправила,прошла неделя,тишина.

Насколько я понял у них email словно черная дыра, все там пропадает. Я уже давно получил возврат, но для интереса жду обещанный возвратный чек на нее, даже дополнительно указывал почту им. Пока тишина

DashaG:

По колл-центру не отвечают... как дозвониться? По 10-15 минут ждёшь на телефоне, через полчаса опять звоню - тот же результат. Долбить им так весь день каждый день???

Пробуйте ждать больше 15 минут. Я чаще дозванивался после 17 часов. Может кто-то с рабочих мест звонит, экономит и весит на линии

HelloG:

DashaG:

По колл-центру не отвечают... как дозвониться? По 10-15 минут ждёшь на телефоне, через полчаса опять звоню - тот же результат. Долбить им так весь день каждый день???

Пробуйте ждать больше 15 минут. Я чаще дозванивался после 17 часов. Может кто-то с рабочих мест звонит, экономит и весит на линии

Попробую вечером тогда. Посмотрим.