Ну а что конкретно вы в своем обращении потребуете, это уже зависит только от вас.
Факт обращения в наличии имеется.
Не думаю, что оператор будет отрицать сам факт обращения - если звонили - есть запись разговора, если писали, а тем более, если они хоть что-то ответили - то можно проследить всю цепочку и текст и смысл обращения является задокументированным.
Следующий шаг - нужно доказать, что то, чего вы требуете в обращении, входит в понятие "оказание интернет услуг по технологии, предусматривающей полную поддержку интернет протокола версии 6 сетевым устройством".
Тут уж - извините - придется аргументировать...
Выше есть мои аргументы, почему я считаю сайт оператора неотъемлемой частью оказания интернет услуг.