БелГазпромБанк

Gwynbleidd:

sheeck:

Можно ли прийти в банк и понять куда же ушли деньги? Сумма не малая.

Никуда не ушли, сумма разблокируется в течение 30 дней.

Всё так и есть. Деньги вернулись на карточку.

Number_1:

С утра написал в поддержку банка через мобильное приложение и тишина...
Может тут кто подскажет, оформил бесплатную карту в RUB, она появилась в банкинге, но в списке операций, есть лишнее поле, которого нет в других картах, а именно "Остаток минимального платежа по кредиту" - это что вообще такое?! Тк кредит я не оформлял, а заказал карту онлайн, как делал это с другими карточками.
Кто-то что-то напортачил при оформлении карты? Стоит ли придавать этому значение?

тоже есть этот пункт именно по карте в рос. рублях. Никаких неудобств мне он не доставлял никогда.

По карте в евро тоже есть.

ew3:

Или им надо приложение под каждый тип карт пилить?

ну справедливости ради, не у всех карт есть этот пункт в меню.

ew3:

Gwynbleidd:

тоже есть этот пункт именно по карте в рос. рублях.

Он и BYN есть.

у MC World и Кашалота - нету такого.

Gwynbleidd, ew3, У меня 4 карты в разных валютах - ни в одной из них такого пункта нет, отсюда и вопрос - что это такое и с чем его едят!? Тк от ошибок специалистов, которые оформляют карты, никто не застрахован и лучше на начальной стадии разобраться, дабы потом не было "сюрприза", особенно, в виду последних новостей.

Добрый вечер!

Разумеется, не мог не отреагировать на ситуации вокруг сегодняшней статьи и обратился за комментарием в специализированный отдел по данной тематике. Вот что они мне сказали:

Клиент и большинство читателей делают вывод о дублировании операции на основании совпадения суммы, даты и кода авторизаций. По факту операции, о которых идет речь, имеют различный ARN (Acquiring reference number), присваиваемый банком-эквайером , а потому являются отдельными операциями. Соответственно мы не могли их не обработать.

Что на самом деле произошло у эквайера, мы можем только гадать. На имя клиента могло быть оформлено две услуги. Поскольку авторизовали оплату только за одну, эквайер по обращению торговой точки на основании данных авторизованной операции мог сформировать вторую операцию для оплаты второй услуги и отправить ее в расчеты в оффлайне, потому и код авторизации совпадает (кстати, код авторизации не является уникальным значением). Для оффлайновой операции код авторизации – необязательное поле и может содержать все, что угодно: одни нули, единицы или значение от другой операции. В конце-концов либо эквайер, либо торговая точка могли просто ошибиться и после автоматической отправки транзакции, организовать ее отправку повторно, но уже как оффлайновую.

По поводу того, что отправили клиента в торговую точку. Это из разряда «хотели как лучше, а получилось наоборот». У нас есть богатый опыт общения с зарубежными банками-эквайерами. К сожалению, только, видимо, белорусские банки вышколены законом об обращениях и реагируют на электронные письма оперативно. Получить обратную связь от иностранного эквайера – это большая удача. Деньги-то ведь в итоге не пропали куда-то, а по факту перечислены торговой точке. Поэтому, что будет эффективнее – сделайте вывод сами: либо банк направит запрос по возможно уже неактуальному адресу электронной почты эквайера и будет ждать ответа (это еще с учетом того, что эквайеру необходимо обратиться в торговую точку за прояснением ситуации, что также потребует времени), либо клиент обратится сам к тому, с кем уже имел дело, с просьбой проверить, не получили ли они оплату дважды. Поэтому мы всем клиентам рекомендуем обратиться в точку самостоятельно, так как по факту это всегда получается быстрее, эффективнее и к тому же бесплатно.

Мы со своей стороны тоже эквайера «дернули», но многие клиенты фразу «направили запрос эквайеру» слышат как «обещаем вернуть к понедельнику». Поэтому до получения конкретного результата ничего клиенту заранее не озвучиваем, а просто делаем свою работу.
Банк предоставил клиенту информацию о стандартных вариантах решения проблемы, какие обычно используются при возникновении спорных операций по карточкам. Один из них - применение претензионного инструментария МПС (всем известный chargeback). Но его использование влечет для банка определенные затраты, поэтому и введен тариф в размере 65 рублей для покрытия затрат. Использовать озвученные варианты или нет - это исключительно решение клиента. Клиент сообщил, что стандартные способы в данном случае для него неприемлемы, мы его услышали и работаем над его проблемой. И обязательно доведем ее до конца.

Что касается стиля ответов клиенту, то возможно они действительно суховаты и слишком официальны. Подумаем над тем, чтобы использовать более простые формулировки во время взаимодействия с клиентом.

shaperid, откуда инфа про СаШаЭй и Европу? Просто действительно интересно, как у них? Может они эти затраты в другом месте компенсируют? Не думаю, что с одних берут комисс, а с других нет

belgazprombank:

Но его использование влечет для банка определенные затраты, поэтому и введен тариф в размере 65 рублей для покрытия затрат.

Видать картины очень дорого обходятся

belgazprombank:

По факту операции, о которых идет речь, имеют различный ARN (Acquiring reference number)

belgazprombank:

потому и код авторизации совпадает

так код разный или совпадает?

А если на эту некрасивую ситуацию посмотреть не как на ошибку, а на осознанные действия недобросовестного субъекта. Тогда посылать клиента в ..., Египет кажется, не совсем соответствует радужным ожиданиям от принципа нулевой ответственности. А как все красиво начиналось:

http://www.pravo.by/novosti/novosti-pravo-by/2014/december/11707/

Нулевая ответственность держателей платежных карт подстегнет развитие банковских технологий безопасности
Национальный банк Республики Беларусь собирается официально сделать обязательным для исполнения банками принцип нулевой ответственности держателей платежных карт. О том, как он реализуется за рубежом и у нас в стране и том, какую пользу нулевая ответственность может принести владельцам карт и банковскому рынку интернет-ресурс Pravo.by побеседовал с директором ЗАО «Платежная система БЕЛКАРТ» Александром Сотниковым.