ЗАО "Банк "Решение"

Stalker:

dima210194, ЦИТ = Центр Информационных Технологий МинГореИсполкома

Добавлено спустя 55 секунд

... тут писали только про газ, свет и жкх.

не обзывайся абревиатурами)
оплачивал МИнскую кв-- дали за всё, кроме бтк
за Гомельскую ещё не выплачивали кэшбэк (платил 25)

Продолжение истории о введении ежемесячной комиссии за некоторые карты. Получил ответ за подписью председателя правления.
Опущу пространные объяснения банка о том, что в соответствии с пунктом 3.9 Общих условий условий договора об использовании карточки, объем и перечень услуг могут изменяться банком в одностороннем порядке.

Заметим, что банк уже не апеллирует к пунктам п. 7.2 и 7.3. договора, аргументация несостоятельности введения комиссии по этим пунктам содержалась в обращении.
Вся суть письма содержится в этом абзаце:

Разберем этот абзац подробнее.
Уважаемый Сергей Дмитриевич, к сожалению сотрудник, который готовил ответ на обращение проявил либо неграмотность, либо умышленно подменяет понятия.
Начнем с утверждения банка о "реализации своего права о введении нового тарифа" (первое подчеркивание). Пункт 3.9 предоставляет банку изменять объем и перечень услуг, а не вводить новые тарифы за оплаченные и уже оказываемые услуги.
Утверждение о том, что "комиссия является новым видом услуг" (второе подчеркивание) абсолютно несостоятельно ввиду того, что термин комиссия - это плата за услуги, а не сама услуга. Новая услуга банком, увы, не оказывается, так как согласно п. 10.1.1 тарифов клиент уже оплатил за услугу обслуживания в течение всего срока действия карты.

Банк вполне ожидаемо включил режим отмазывания. Т.е. все осознали косяк, но пытаются его замять любой ценой, даже путём написания такого вот бреда, как мы видим.

2Andron: Это потрясающе!
Новая услуга "Дай денег". Банку впору обвешать города баннерами с рекламой этой совершенно уникальной услуги.

W.A.S.P.:

А с какого банк блокировал возможность пополнять карты (счета) других банков через ЕРИП? Карта Виза Платинум.

В чем выражается блокировка? Соответствующая ветка в меню платежей ЕРИП доступна вроде бы.

При попытке пополнить карту Альфа-банка (раньше без проблем) пишет "услуга запрещена".
Карту Статусбанка так же нельзя пополнить, только кредит погасить.

Andron:

Вся суть письма содержится в этом абзаце:

Когда у меня прошёл шок и эмоции от увиденного, я всё осознал, то понял, что они себя загнали в ещё большую задницу.
Можно даже не спорить о том является ли это новой услугой Если они так считают, то.
Ответ им будет цитатой из закона "О защите прав потребителей":

Статья 19. Недействительность условий договора, ограничивающих права потребителя
2. Обусловливать приобретение товара (работы, услуги) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) запрещается. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы (услуги), оказываемые за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они уже оплачены, – потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

dima210194, почитал тему Альфа-банка, понял в чем причина. По новой провел оплату и все получилось. По Статусбанку буду разбираться , обещали пополнение без проблем по ЕРИП, а оказалось не так просто.

Перевел сервисом р2р.

Andron:

Я даже могу понять желание банка очистить клиентскую базу от тех клиентов, которые сидят исключительно на кэшбеке в ЕРИП и по сути не приносят прибыль.

Даже эти клиенты приносят прибыль, пусть и небольшую. Банк делится лишь частью своих доходов за транзакции по картам. У клиентов всегда есть какие-то остатки на счетах, которыми пользуется банк. Они потенциально могут воспользоваться другими продуктами банка. Но главное - это клиентская база, которую, в условиях сильной конкуренции между банками, очень сложно набрать. А здесь налицо действия по уничтожению с таким трудом набранной на акциях по раздаче бесплатных и дешевых карт базы. Понятно, что банк изо всех сил пытается подняться с последнего-предпоследнего места среди других банков. Но делает он это крайне неуклюже, совершая одну ошибку за другой.

dima210194:

неужели 0,99 стоят потери 15% абонбазы?

Дмитрий, комиссия за p2p это не "0.99", а 0.5%.
Больше отдыхайте и внимательней изучайте тарифы.