Задай вопрос "Белтелекому"

shuravi89:

И что необычное надеешься там увидеть?

Увижу все что мне нужно. Я например не уверен что это аппаратная проблема.
Если человек десять раз перезагружал, да еще и сделал хард ресет, то велика вероятность что слетели настройки сипа. Тем более порт то работает. В трубку падает короткие гудки.
Измени логин или пароль сипа и получишь ошибку в VoIP Information и короткие гудки в трубке.
п.с.
Да не читал её пост. Теперь почитал. Первое нужно глянуть горит ли лампочка тел на терминале. Потому как у нее вообще тишина в трубке.
тут правильно советовали, нужно смотреть аппарат и линию до терминала. Смущает только занято когда ей пытаются дозвонится. Если это действительно так как она пишет, то у меня мыслей нет. Но я ей не верю, что так все и на самом деле. Потому как она сидит без связи не первый день и не удосужилась позвонить на 123. А тут на форуме пытается выяснить дадут ли её терминал бэушный или новый.
Хотя нужно было сразу позвонить в 123 и они приняли бы заявку и передали в местный СЦ. Вопрос бы решился за один день, в рабочее время.
п.п.с. нашел ее второй тут пост
Получается следующая картина. Телефон вообще не подключен к терминалу и при попытке позвонить на этот номер получает занято.
Занятненько
Мысли бреда. Но если у нее интернет работает, и услуги к примеру телефонии и интернета (рекорд - раздельно) то может денег положить на телефон что бы он заработал. Может он отключен за неуплату. Если это не так, то звонить на 123 однозначно.

shuravi89:

2529643:

Специалисты 1, 2 и 3 линии, я уверен, обладают одинаковыми знаниями, но доступ у всех разный

Значит вы не знакомы с ITIL и базовыми принципами построения ServiceDesk. Специалисты 1, 2 и 3 линии не могут обладать одинаковыми знаниями по определению!

2529643:

Насколько мне известно, для пользования услугой интернет абонент обязан владеть базовыми знаниями пк, если их нет, то да, есть смысл просить перенаправить ваш запрос на 2 линию

Опять мимо! Всё с точностью до наоборот. Просьба перенаправить запрос на 2-ю линию говорит о том, что пользователь знает не меньше того, что может предложить 1-я линия, а точнее наоборот (знает больше)

2529643:

Если вы являетесь неопытным пользователем и не можете выполнить элементарные просьбы, это не значит, что сотрудники интернет провайдера "неквалифицированные".

Если это так, то и 1-я линия не поможет - тут нужна 0-я

ЗЫ Лично я если и звоню на 123, то с нестандартными запросами, который ставят 1-ю линию в ступор и вместо детского лепетания в ответ я в целях экономии личного времени вежливо прошу зарегистрировать тикет на 2-ю линию. Тикет при этом вводится в базу СервисДеска БТК 1-й линией ...

У меня дочь на 411 Velcom работает.Так вот такие,извините грамотеи как Вы,с нестандартными запросами,у них в особом списке и общаться с ними никто особо не желает.Хватит тут разводить бодягу.

shuravi89:

Однако и 2-я линия БТК заверила меня, что одна городская линия, заведенная в POTS2 у меня работать не будет, мол если одна линия то только POTS1, а POTS2 только если обе линии заведены в терминал одновременно - однако работает и у меня и grum тоже этого добивался - вот и судите сами, кто умник а кто и не

Действительно странное утверждение этой так называемой 2-й линии. По сути то ,что POTS1,что POTS2 одинаковые, как аппаратно, так и программно. Два паралельных SIP канала полностью идентичных. Есть специализированные агрегаты, в которых этих POTS десяток или несколько. Видимо в ТП БТК этого не знают совсем.

А сколько раз можно паузу на ясна ставить? Один раз в год? Календарный год или через год после прошлого раза?

grum:

Пришла к ним оптика, и что вы думаете, они им всучили семь терминалов 8245h. На каждый номер по терминалу.

Ребята поди совсем не заморачиваются

EXEMOK:

А сколько раз можно паузу на ясна ставить? Один раз в год? Календарный год или через год после прошлого раза?

30 дней бесплатно и 75 платно ( 3р примерно)
год календарный

блокировка кратно 15 дням устанавливается

ewsd:

Дочь-высшее образование,недавно получен диплом ВГКС,работа в Velcom уже более 3 лет в 411.Я-БГУИР,телекоммуникации,работа в МГТС более 18 лет.От таких умников меня уже давно тошнит.Будьте попроще.

Вот вы сейчас что этим хотите всем показать/доказать? Вы не согласны с тем, кто утеврждал, что телефон будет работать на обеих портах терминала, т.е на любом из них? Как телекоммуникатор 18 лет на МГТС ответте почему не согласны, если знаете конечно. И пусть те кто был умником, станет еще умнее, с вашей помощью. Заткните всех за пояс своими знаниями или уйдите в сторону, занимайтесь семьей.

ewsd:

Просто некоторые умники не зная структуру и уровень работы служб техподдержки,выставляют работников бездарями.

У всех есть право заблуждаться и у вас в том числе. Ну так расскажите, просветите народ. Что является причиной того, что люди, обращаясь в техподдержку, не могут получить компетентный ответ на свой вопрос, заданный по делу, а лишь какой-то бред слышат в ответ? Может у нас в стране образование неахти, может напугали девченок и не дают рта раскрыть набольшее, чем написано в мануале с правилами, как отвечать и что говорить или отбор кадров происходит не должным образом? Тогда на кой черт эта техподдержка, до которой не дозвониться, либо дозвониться и час выслушивать охинею. Такое впечатление порой создается, что всех клиентов там за лахов держат по умолчанию.

ewsd:

Дочь-высшее образование,недавно получен диплом ВГКС,работа в Velcom уже более 3 лет в 411.Я-БГУИР,телекоммуникации,работа в МГТС более 18 лет.От таких умников меня уже давно тошнит.Будьте попроще.

Уважаемый, приведите как минимум ТРИ технических обращения в ТП Велком со слов вашей дочери. Особенности тарифных планов и тому подобное нерелевантно.

ЗЫ Пытаюсь домыслить и хоть что-то сформулировать, но так ничего в голову и не приходит. "Юрики" ещё могут что-то сгенерить, а вот "физики" как то с трудом ...

Vitek11:

ewsd:

Дочь-высшее образование,недавно получен диплом ВГКС,работа в Velcom уже более 3 лет в 411.Я-БГУИР,телекоммуникации,работа в МГТС более 18 лет.От таких умников меня уже давно тошнит.Будьте попроще.

уйдите в сторону, занимайтесь семьей.