Сеть "5 элемент" - ПРС - есть ли смысл?

andrej5566:

Чем мотивировали? А то нам продавец тоже втирал, что по истечении срока - в случае необращения, можно на эту сумму что-нибудь купить. А в договоре ничего этого нет.

Уж точно не помню - в договоре 5-го или в договоре Электросилы (читал как-то ради интереса и тот, и другой на досуге, когда в обоих магазинах мне внушали как это классно) был пункт по возврату. Там говорилось, что клиент по истечение срока договора должен в течение какого-то периода заявить требованике о возврате. Т.е. допустим если стандартная гарантия 2 года, а дополнительная еще +3 - то надо помнить что через 5 лет в определенный диапазон дат определенного месяца надо обязательно придти в магазин, чтобы отоварить свой купон. Рассчитано на то, что 99% населения через 3-4-5-6 лет об этом просто не вспомнят.

Повторюсь - не помню какой сети договор и на какой товар (вроде на крупную бытовую технику был). Но сама формулировка со сроками возврата меня умиляет. Очень предусмотрительно

P.S. А на данный момент у 5-го в договорах нет ни слова о том, что по истечении срока ПРС сумму неиспользованного сервиса можно как-то монетизировать - пусть даже и обменять на какой-то товар...

5_элемент:

Лампочка является расходным материалом и ее замена не является гарантийным случаем. Программой расширенного сервиса не предусмотрена замена аксессуаров и/или расходных материалов (элементов питания (батареек), электрических лампочек).

А вот ваши продавцы как раз рассказывают об обратном. Помню как мне предлагали ПРС на микроволновку и как раз была фраза, что даже ради замены лампочки ко мне приедет мастер. А еще через пару месяцев продавцы начали рассказывать про возврат денег при неиспользованной ПРС.
И еще один показательный случай, когда мне чуть ли не насильно пытались предложить другую марку телевизора, хотя я пришел прям за конкретной моделью. Продавец был настолько навязчивым, что его хотелось послать прямым текстом.
А потом он мне заявил, что проверка на битые пиксели (есть специальные картинки) мной же будет стоить денег, я хотел было уже развернуться и уйти, но другой коллега видно слышал диалог и вмешался. Так что очень многое зависит от людей, но впечатления остаются неоднозначные.

Анабель:

Приобрели холодильник в 5 элементе, самсунг с расширенной гарантией. Через неделю, когда выбило пробки, сгорел дисплей. В магазине настойчиво отправляли звонить сервисный центр самсунга.... Если я заплатила магазину за расширенный сервис, пусть он этими делами и занимается! Прислали мастера, посмотрел, поковырял, не знает как чинить... сказал обращаться опять в сервисный или магазин, его нужно на полный осмотр. Ок. В магазине мы согласовали день который будет удобен мне, и они должны его забрать и привезти замену. Сказали что привезут в 1 половине дня... в итоге ни звонка ни привета, и только после 5 часов вечера мне звонят и говорят что будут через час!!!! А у нас весь день воскресенья испорчен в ожидании холодильника!!! Я отказалась, так как мы были уже не дома, на вопрос почему не позвонили и не предупредили что опаздывают внятного ответа не поступило. Далее через пару дней магазин сам нам дозвонился, переназначить дату. Приехали вовремя и привезли замену! НО. Я спрашивала, будит ли холодильник аналогом моего, сказали что нет, будет индезит!!! Мне он не подходит, он очень шумный, ну бог с ним. Когда мы его включили - были в шоке. Он тарахтит как не меньше чем холодильник Саратов или как корабль из фильма "Прометей". Я такого еще не видела, мало того он НЕ ВЫКЛЮЧАЕТСЯ!морозильник фурычит, а в холодильнике температура выше чем у нас на балконе, то есть холодильная камера не работает!!!!! уже так сидим ждем 2 день окончания ремонта, а нужно 2 недели!!!! Вся квартира на ушах из-за шумной неработающей подмены!!! Вот так вот....

Добрый день!
Приносим Вам свои искренние извинения! Мы очень хотим разобраться в этой ситуации, и нам необходима Ваша помощь. Сообщите нам, пожалуйста, на email 275@5element.by следующую информацию: адрес магазина, ФИО на кого была оформлена передача товара, дату передачи товара и модель холодильника. Заранее благодарим Вас за обратную связь.

2297514:

5element г.Солигорск. гарантию не оформили.Продали нерабочий Телевизор! При возврате послали восвоясе!

Добрый день, сообщите, пожалуйста, все подробности по Вашей покупке на 275@5element.by: еще раз продублируйте город, дату покупки, модель, дату возврата. Мы свяжемся для подробного рассмотрения Вашего отзыва. Благодарим за сотрудничество.

2205877:

Добрый день! Сколько ПРС на посудомойки?

Добрый день, на странице каждой модели справа есть стоимость ПРС https://5element.by/catalog/vstraivaemye_posudomoechnye_mashiny/

eugen-junior:

Купил себе Samsung s8 вместе с ПРС и почти сразу же треснул стекло на дисплее(как известно не гарантийный случай),если поменять (у них нельзя) в сервисном центре другом, то по условиям гарантии телефон снимется с гарантии либо замучаешься оспаривать причину любой другой поломки так как спихнут на неквалифицированный ремонт. Поэтому смысла не вижу переплачивать, так как дисплей самая частая поломка

Добрый день! Гарантия производителя, а также услуги Программы Расширенного Сервиса не распространяются на механическое повреждение товара. На нашем официальном сайте либо на официальном сайте производителя, также в гарантийном талоне указана информация о авторизованных производителем сервисных центрах и месте их нахождения. Для более детального рассмотрения Вашей ситуации просим сообщить нам на e-mail 275@5element.by дополнительную информацию: ФИО, адрес магазина, в котором была совершена покупка телефона и уникальный номер Программы Расширенного Сервиса (в случае приобретения). Заранее благодарим Вас за обратную связь.

Подскажите, пожалуйста, как проверить, есть ли у меня расширенная гарантия на телефон, кажется, оформляла при покупке 1,5 года назад, а на гарантийное талоне особенностей нет. Где должна быть пометка?

tsotso:

5_элемент:

Гарантия производителя, а также услуги Программы Расширенного Сервиса не распространяются на механическое повреждение товара.

Проблема в том, что продавцы вашей замечательной сети плетут доверчивым покупателям, что гарантия распространяется абсолютно на все. Вот просто на любые негарантийные случаи. Люди верят и не читая подписывают - а потом оказывается, что ой как не на всё... Но это уже другая история - с юридической точки зрения вроде как сеть права - в договоре все прописано. Но с чисто человеческой точки зрения продавать это любой ценой, рассказывая покупателям недостоверную информацию - это уже перебор...

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв!
Приносим Вам свои искренние извинения!
Для более детального рассмотрения описанной Вами ситуации просим Вас сообщить нам на e-mail 275@5element.by дополнительную информацию, с уточнением: ФИО, адрес магазина, в котором Вы совершили покупку, наименование товара, уникальный номер Программы Расширенного Сервиса и Ваш контактный номер телефона.
Благодари за обратную связь.

С гарантией всегда проблемы, даже обычной. А это ну нет слов......Каждому свое.

5_элемент:

скрытый текст

tsotso:

5_элемент:

Гарантия производителя, а также услуги Программы Расширенного Сервиса не распространяются на механическое повреждение товара.

Проблема в том, что продавцы вашей замечательной сети плетут доверчивым покупателям, что гарантия распространяется абсолютно на все. Вот просто на любые негарантийные случаи. Люди верят и не читая подписывают - а потом оказывается, что ой как не на всё... Но это уже другая история - с юридической точки зрения вроде как сеть права - в договоре все прописано. Но с чисто человеческой точки зрения продавать это любой ценой, рассказывая покупателям недостоверную информацию - это уже перебор...

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв!

Приносим Вам свои искренние извинения!
Для более детального рассмотрения описанной Вами ситуации просим Вас сообщить нам на e-mail 275@5element.by дополнительную информацию, с уточнением: ФИО, адрес магазина, в котором Вы совершили покупку, наименование товара, уникальный номер Программы Расширенного Сервиса и Ваш контактный номер телефона.
Благодари за обратную связь.

И что изменится от того, что вам напишут, вы своим "консультантам" запретите нагло врать покупателям? Личный пример - покупка s8 себе, s7 матери и s8 коллеге. К каждом случае консультант вливал в уши, что, при падении и угандошиванию экрана, его заменят, если аппарат утопить, его починят и все бесплатно ПО ПРС! А в договоре обратное. Как вы это объясните?

UPD:
прятал сообщение под спойлер, чтоб прояснить для себя некоторые вопросы, думал безосновательно накинулся на товарища, ан нет:
итак, для мобилок, вышеозвученных, предлагалась не столько ПРС, а защита+ (ее договор вот по этой ссылке), и там действительно есть "гарантия" от механических повреждений, но другие пункты могут и ее завернуть - умышленное повреждение как будут доказывать, или неправильную эксплуатацию, а если уроню - неправильно эксплуатировал?
Далее 3 консультанта в разных магазинах вливали в уши, что, если зальет аппарат, то по защите+ починят без проблем, а в договоре обратное. Считаю это обманом полнейшим. Да, телефоны имеют защиту IP68, но никто не отменяет производственный брак этой защиты.