Задай вопрос МТС

...Alessandro...:

neo0294:

Когда на улице мстиславца в конце концов вы сделаете связь?????????
Петиции составляли вам плевать! Вы даже приехать не удосужились.
2 Года вам звоним и без толку! Тарифы поднимать вы умеете а 2 вышки приехать поставить денег нет?

Установка вышек не всегда самое лучшее решение.
Сейчас МТС тестирует очень полезное для абонентов оборудование в плане покрытия, возможно в ближайшем будущем проблема будет для вас решена именно таким способом.

То есть, возможно когда нибудь, вы начнете предоставлять качественные услуги за которые мы вам платим сейчас. Не было бы вас всего 3 давно уже обанкротились бы в нормальной стране.
А за джинс вообще бы по судам затаскали.

neo0294, а вы бывали в других станах и сравнивали качество предоставляемых услуг?

Здравствуйте! По ошибке включил мобильный интернет вместо wi-fi, скачал 400 мег. в минус 700 000 бел. руб. - виноват я, понимаю это)
Вопрос в другом - Почему не отключили инет при достижении минуса???
В офисе объяснили что "списание средств происходит после завершения сеанса связи", но мне пришло сообщение - " задолженность минус 5000 рублей . Почему его тогда не вырубили? Подскажите как поступить, что можно сделать. Или просто идти и заплатить? Заранее спасибо.

З.Ы Извиняюсь если повторился, много тут читать, а вопрос нужно решать)

1578097:

Здравствуйте! По ошибке включил мобильный интернет вместо wi-fi, скачал 400 мег. в минус 700 000 бел. руб. - виноват я, понимаю это)
Вопрос в другом - Почему не отключили инет при достижении минуса???
В офисе объяснили что "списание средств происходит после завершения сеанса связи", но мне пришло сообщение - " задолженность минус 5000 рублей . Почему его тогда не вырубили? Подскажите как поступить, что можно сделать. Или просто идти и заплатить? Заранее спасибо.

З.Ы Извиняюсь если повторился, много тут читать, а вопрос нужно решать)

подойдите в офис и напишите заявление, чтобы пересчитали трафик по более дешёвому тарифу.

у меня товарищ потратил бесплатный трафик и, не заметив, что сидит в интернете уже за деньги, скачал около 420 мб по цене
2 400 рублей за 1 мб, в итоге баланс лицевого счёта стал - 1 000 000 рублей, написал заявление в офисе, пришёл ответ из МТС о том, что всё списано правильно, однако принято решение о перерасчёте задолженности

дословно

Ввиду того, что МТС в указанный период надлежащим образом исполнило свои обязательства перед Вами (обеспечив передачу данных), списание предоплаченного интернет-трафика и денежных средств за выход в интернет проведено обоснованно, по факту оказания услуг.
Вместе с тем, следуя принятой в МТС концепции максимального соответствия ожидания абонента, в данном случае МТС сочло возможным осуществить перерасчёт стоимости рассматриваемого интернет-трафика по тарифам услуги «3G Коннект 100 МБ».

в итоге вместо 1 000 000 рублей, было оплачено около 75 000 рублей.

Vasьka:

Нашла у себя в счете такую строчку " Исходящее SMS категории XXX, за сообщение - 71760,00", в услугах у меня нет ничего подобного к подключению!!!!!! Что это за фигня такая и как она у меня появилась???? Как ее отключить????

ищите *вредное приложение*, что отправляет такие дорогие смс

Почему МТС позволяет на предоплатной системе расчетов списывать средства со счета абонента "в минус", даже если средств на это не достаточно? Куда смотрит регулятор и когда закончится это выгребание денег любой ценой.

Пример, подключаете 3G Коннект 2ГБ - 72 000 рублей. Пользуетесь некоторое время. Затем у вас ломается планшет и вы не пользуетесь сим-картой и не вносите средства на счет. Казалось бы, если на счету нет средств, то и услуга не может быть оказана.
А тут пожалуйста, минус 140 000 тысяч. Оператор по собственной инициативе при недостатке средств оказывал мне услугу в долг.
Такого лохотрона нет нигде в мире! А потом еще требуют с меня деньги! Я вас не просил оказывать мне услуги в долг - если денег на счету нет, то и услуг быть не должно на предоплатной системе расчетов.

1578097:

Здравствуйте! По ошибке включил мобильный интернет вместо wi-fi, скачал 400 мег. в минус 700 000 бел. руб. - виноват я, понимаю это)
Вопрос в другом - Почему не отключили инет при достижении минуса???
В офисе объяснили что "списание средств происходит после завершения сеанса связи", но мне пришло сообщение - " задолженность минус 5000 рублей . Почему его тогда не вырубили? Подскажите как поступить, что можно сделать. Или просто идти и заплатить? Заранее спасибо.

З.Ы Извиняюсь если повторился, много тут читать, а вопрос нужно решать)

У российских операторов есть услуга Автопродление. Если цена трафика вне пакета различается в 10 раз, то разумнее было бы сделать автопродление пакета. Например, купил человек 500 мб, а использовал 800, то справедливо было бы списать с него автоматический 2 раза стоимость пакетов по 500 и никогда никто бы не жаловался. Либо вообще отключили бы услугу после достижения лимита. А они будут 10 раз объяснять почему абонент не прав, почему он не отловил момент когда у него перерасход, не ввел эту умопомрачительную команду по отключению услуги. Вместо того чтобы удобно пользоваться, абонент вынужден виновато оправдываться перед оператором.

ot-to:

Почему МТС позволяет на предоплатной системе расчетов списывать средства со счета абонента "в минус", даже если средств на это не достаточно? Куда смотрит регулятор и когда закончится это выгребание денег любой ценой.

Пример, подключаете 3G Коннект 2ГБ - 72 000 рублей. Пользуетесь некоторое время. Затем у вас ломается планшет и вы не пользуетесь сим-картой и не вносите средства на счет. Казалось бы, если на счету нет средств, то и услуга не может быть оказана.
А тут пожалуйста, минус 140 000 тысяч. Оператор по собственной инициативе при недостатке средств оказывал мне услугу в долг.
Такого лохотрона нет нигде в мире! А потом еще требуют с меня деньги! Я вас не просил оказывать мне услуги в долг - если денег на счету нет, то и услуг быть не должно на предоплатной системе расчетов.

11. Стоимость услуг «3G Коннект 100 МБ», «3G Коннект 500 МБ», «3G Коннект 1 ГБ», «3G Коннект 2 ГБ», «3G Коннект 3 ГБ», «3G Коннект 5 ГБ» списывается со счёта абонента в полном размере первого числа месяца.

В случае, если на начало календарного месяца абонент находится в блокировке (частичной, принудительной, добровольной, блокировке «Утрата SIM-карты»), стоимость услуг «3G Коннект 100 МБ», «3G Коннект 500 МБ», «3G Коннект 1 ГБ», «3G Коннект 2 ГБ», «3G Коннект 3 ГБ», «3G Коннект 5 ГБ» не списывается до момента отмены блокировки; с момента отмены блокировки стоимость услуг «3G Коннект 100 МБ», «3G Коннект 500 МБ», «3G Коннект 1 ГБ», «3G Коннект 2 ГБ», «3G Коннект 3 ГБ», «3G Коннект 5 ГБ» списывается в полном размере.

Avanturist, картинка весом в 1.49 мб покажет, как 1 мб в гмыле. Служебный траффик около 0.5 мб будет. Проверять биллинговую систему мтс надо на больших объемах- к примеру от 5,00 мб

ot-to:

egelan:

ot-to:

Почему МТС позволяет на предоплатной системе расчетов списывать средства со счета абонента "в минус", даже если средств на это не достаточно? Куда смотрит регулятор и когда закончится это выгребание денег любой ценой.

Пример, подключаете 3G Коннект 2ГБ - 72 000 рублей. Пользуетесь некоторое время. Затем у вас ломается планшет и вы не пользуетесь сим-картой и не вносите средства на счет. Казалось бы, если на счету нет средств, то и услуга не может быть оказана.
А тут пожалуйста, минус 140 000 тысяч. Оператор по собственной инициативе при недостатке средств оказывал мне услугу в долг.
Такого лохотрона нет нигде в мире! А потом еще требуют с меня деньги! Я вас не просил оказывать мне услуги в долг - если денег на счету нет, то и услуг быть не должно на предоплатной системе расчетов.

11. Стоимость услуг «3G Коннект 100 МБ», «3G Коннект 500 МБ», «3G Коннект 1 ГБ», «3G Коннект 2 ГБ», «3G Коннект 3 ГБ», «3G Коннект 5 ГБ» списывается со счёта абонента в полном размере первого числа месяца.

В случае, если на начало календарного месяца абонент находится в блокировке (частичной, принудительной, добровольной, блокировке «Утрата SIM-карты»), стоимость услуг «3G Коннект 100 МБ», «3G Коннект 500 МБ», «3G Коннект 1 ГБ», «3G Коннект 2 ГБ», «3G Коннект 3 ГБ», «3G Коннект 5 ГБ» не списывается до момента отмены блокировки; с момента отмены блокировки стоимость услуг «3G Коннект 100 МБ», «3G Коннект 500 МБ», «3G Коннект 1 ГБ», «3G Коннект 2 ГБ», «3G Коннект 3 ГБ», «3G Коннект 5 ГБ» списывается в полном размере.

Если на счету осталось 10 тыс и телефон не находится в блокировке, а услуга стоит 72 000. Что произойдет на предоплатном тарифе в начале месяца?

ответ на ваш вопрос я выделил выше, во второй строчке моего предыдущего поста.

в следующий раз перед тем, как пользоваться услугой, внимательно изучите условия её предоставления.

24300