Возврат сложнобытовой техники

Rawwi, пробуйте договориться с Продавцом полюбовно...

НЕ ПРОХОДИТЕ МИМО!!! Сразу извинюсь, может где-то и был ответ на мой вопрос, но правда, все нет времени читать, несколько страниц прочитала и поняла что здесь мне могут помочь) 4 июля привезли телефон с интернет- магазина 7 дней. В тот же день заметила что подвисает разблакировка, на следующий день перестали работать динамики, после перезагрузки все норм. Итак несколько раз в день. Позвонила в магазин, сказали либо самой либо через курьера везти в СЦ и что результат диагностики будет известен в течении дня. Я удивилась что-то без каких либо документов отдавать, только квитанция из СЦ будет. Потом нашла в интернете что обязательно сначала нужно написать в магазин претензию либо заявление о замене, так как на момент сдачи в СЦ пройдет только 5 дней с момента покупки, а потом уже везти на диагностику. Это так или нет? Подозреваю что магазин может развести меня....

crazy_girl:

gosha8121992, если Вы хотите отремонтировать телефон, то обращайтесь в СЦ. Если возврат денежных средств, то в продавцу, пишите заявление и оставляете телефон.
P.S. по описанию очень похоже на сбой программного обеспечения. Попробуйте сделать сброс настроек до заводских, достаньте карту-памяти и посмотрите как будет работать аппарат. При сбросе настроек все данные находящиеся в памяти телефона будут удалены.
И сбой программного обеспечения не является основанием для возврата или обмена аппарата.

Настройки сбрасывала, не помогло. Я по телефону говорила продавцу что хочу замену на такой же новый. Сказали что могут заменить только если СЦ выдаст заключение о его не исправности.

Могу ли я оставить а магазине претензию вместе с телефоном и ждать от них ответа?

crazy_girl:

gosha8121992:

Могу ли я оставить а магазине претензию вместе с телефоном и ждать от них ответа?

да, только обязательно напишите заявление, и я бы советовала писать заявление на возврат денежных средств, а не на обмен

спасибо вам за помощь) завтра поеду. отпишусь что как получится. И еще такой вопрос, может знаете, если дело в прошивке и СЦ смогут поменять ее, есть вероятность что случится тоже самое?

bagi.knes, проявляется неоднократно и повторно после устранения...

bagi.knes:

скажет что все в порядке

так может все в порядке?)))

Вы имеете право на данный момент потребовать расторжения договора купли-продажи (возврат денег) или замену. Бремя доказывания наличия/отсутствия недостатка лежит на продавце. У него на это 7 дней (при требовании возврата денег) или 14 дней (при требовании замены). Если Вы не согласны будете с его выводами (ну он скажет "мы проверили у нас не было выявлено синих экранов"), то Вы имеете право потребовать проведения экспертизы за счет продавца. Если экспертиза не признает наличие недостатков, то и оплачивать ее Вам (возмещать ее стоимость Продавцу).

bagi.knes:

Может магазин сказать что это вообще не гарантийный случай?

Он же уже 2 раза признал, что гарантийный???

bagi.knes, короче

dj_lav:

Вы имеете право на данный момент потребовать расторжения договора купли-продажи (возврат денег) или замену. Бремя доказывания наличия/отсутствия недостатка лежит на продавце. У него на это 7 дней (при требовании возврата денег) или 14 дней (при требовании замены). Если Вы не согласны будете с его выводами (ну он скажет "мы проверили у нас не было выявлено синих экранов", то Вы имеете право потребовать проведения экспертизы за счет продавца. Если экспертиза не признает наличие недостатков, то и оплачивать ее Вам (возмещать ее стоимость Продавцу).

bagi.knes:

Актов о том что производился ремонт никто не дал.

вы не брали

bagi.knes:

И вот не понятно, считали они гарантийным тот ремонт или нет?

что это меняет?

bagi.knes:

96_JkO:

вы не брали

В смысле?

почему вы не потребовали бумаги? зачем забирали товар без оформления?

bagi.knes:

Если случай был гарантийный, значит они признают, что в ноутбуке есть недостаток

наличие недостатка доказывается самим фактом произведённого ремонта, но не его "гарантийностью"

"гарантийность" влияет лишь на то, кто платит за ремонт товара, потребитель или продавец/производитель

bagi.knes:

96_JkO:
что это меняет?
Если случай был гарантийный, значит они признают, что в ноутбуке есть недостаток, значит я имею право расторгнуть ДКП т.к. недостаток появляется повторно после неоднократного его устранения.

А так же, если случай гарантийный, то если при произведении ремонта они не укладываются в 14 дней, то можно изменить требование на расторжение ДКП.