Возврат сложнобытовой техники

Добрый день! Подскажите пожалуйста, несколько дней назад был куплен ноутбук, дома увидели, что кривой тачпад и не работает кнопка на клавиатуре, отнесли в магазин, деньги вернуть отказались, забрали на 2 недели в сервисный со словами, что скорее всего придет ответ, что на работу ноутбука это не влияет. На сколько это правомерно и что делать? Спасибо.

Пришли результаты, написано -диагностика, реассемблинг, устранение дефектов сборки изделия. Магазин отказывается вернуть деньги, мол все отремонтировали, забирайте ноутбук. Вот что делать в такой ситуации?

nata1212:

устранение дефектов сборки изделия

значит наличие дефектов признали

nata1212:

говорят все дефекты устранили

всё зависит от того каким было требование и как продавец и вы можете это подтвердить

nata1212:

96_JkO:

nata1212:

говорят все дефекты устранили

всё зависит от того каким было требование и как продавец и вы можете это подтвердить

требование было на возврат денег в связи с продажей технически-сложного товара ненадлежащего качества, есть составленный акт

тогда просите повторно, ссылайтесь на своё первое требование и укажите, что требование выбирает потребитель а не продавец

код выделить все

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств
...

nata1212:

стоимость ремонта менее 30% стоимости товара

нет такого условия

в любом случае они не выбирают требование - они должны были тупо отказать

nata1212, для похода в суд нужен письменный отказ Продавца от выполнения Вашего требования о разрыве ДКП...

ATSG:

телик Самсунг, а изображение по антенне вообще никакое

ATSG:

на старом жк все ок

какие диагонали и разрешение матрицы?

Добрый день всем! Прошу помощи знатоков. История такая: купил ТВ самсунг; сам не из Минска, поэтому заказал к брату на квартиру, телик привезли, осмотрел на засветы и битые пиксели вроде все норм, заполнили гарантийник, оплатил и повез домой; и тут началось, при установке дома на стойку оказалось что в комплекте нет винтов крепежа, и тут меня насторожило и полез я в документацию, а там нашел второй гарантийник заполненый месяцем ранее. Звоню в магазин, менеджер меня заверил что они торгуют только новой техникой, а второй гарантийник это наверное заказ в регион отменили и гарантийник не достали. Ну вроде успокоился и забыл. Вчера после хорошего прогрува матрицы вечером в темноте заметил некоторые засветы, не критично, но неприятно. И собственно чего я хочу добится: или замена на реально новый ТВ, или возврат денег. Подскажите плиз на какие пункты и статьи ссылаться в моём случае? да и вообще как поступать в таком случае?
в какой-то мере мне толкнули б/у ТВ:
1. не полный комплект
2. не было пленки на экране
3. два гарантийных талона разницей в месяц
4. следы от винтов на крепеже

alex1978asdf:

appmonarch, некомплект и следы установки Вы маловероятно, что докажете. А вот если есть два надлежащим образом оформленных ГТ, то можно пытаться акцентировать внимание на ст.16 ЗоЗПП...

на сколько я понял, надо бить на то что не получил необходимую и достоверную информацию о товаре, о том что он маленько бу и т.д.
спасибо!