Возврат сложнобытовой техники

Здравствуйте. Такая проблема: на днях куплен монитор; при покупке проверили на битые пиксели, с этим всё отлично. Однако дома, уже во время постоянного использования обнаружилась некорректная цветопередача.

Был вызван мастер по калибровке, аппаратная настройка ничего не дала, так как выяснилось, что у монитора съехал цветовой охват (см. скриншот - пунктиром показана норма, а цветовой треугольник - реальный цветовой охват данной модели). Вроде не брак, но я работаю с цветом - купленный девайс не годится не только для этой цели, но и просто режет глаз "болотными" цветами при просмотре фильмов.

Магазин, конечно же, отфутболил в сервис-центр LG. Боюсь, они продержат у себя этот монитор две недели, и так ничем дело не закончится.

На упаковке имеется "акцизка", тут не придерёшься. Фискального чека нет, но они могли оставить его у себя. Из документов, которые предоставил продавец, имеются:
- товарный чек (на листе А4) с печатью
- гарантийный буклет LG с печатями

Кто что может посоветовать? Вряд ли сервис-центр посчитает такую проблему достаточным основанием для возврата (если вообще там станут исследовать цветовой охват). Можно ли каким-то образом потребовать от магазина возврат денег? Я была готова обменять купленную модель на другую, пусть даже с доплатой, но продавец навстречу не пошёл.

96_JkO:

ааааа, так это ваши хотелки?

Нет, это явный брак. Проблема в том, что (как мне объяснили разбирающиеся в мониторах люди) съехавший цветовой охват считается не браком, а "особенностью модели/серии/единицы". Получается, что использовать монитор нельзя, починить невозможно, но это по закону моя проблема, а не магазина и производителя.

Отсюда вопрос - к чему апеллировать, чтобы убедить магазин прийти к соглашению. Ремонта уже требовала, сказали: "Везите сами в СЦ LG".

StMalKavian:

это явный брак

где, в какой документации, можно увидеть указанный вами треугольник?

StMalKavian:

В отчёте тестирования монитора. Там же, кстати, видны искажения гаммы. В сопровождающей документации от производителя имеются все эти графики - реальная картина им не соответствует.

тогда в чём ваши сомнения? проведут замеры и сравнят с документацией...

StMalKavian, у Вас есть право присутствовать на проверке качества.

StMalKavian:

не сфабрикуют результат в пользу магазина

как можно сфабриковать показания прибора? обратитесь в лабораторию тогда

StMalKavian:

посчитают данную проблему основанием для возврата

уважаемый, вы сами должны понять свою позицию. если указанные вами параметры прописаны в документации, они в любом случае должны выполняться. если это только ваши хотелки, а треугольники вы рассмотрели в рекламных статьях в интернете, ну тогда увы и ах

StMalKavian:

Т.е. не нужно срочно везти его в магазин, пока этот срок не вышел?

не нужно, так как в 14 днях речь идёт о товаре БЕЗ недостатка

polkin12:

Три недели назад купил колонки на 40 Ват. оказалось, что они на 17 могу ли я их поменять??

Если Вы про мощность, то она в ВАТТах.
Если Продавец не предоставил информацию о товаре в полном объёме, то в рамках действующего законодательства возможны различные варианты...

polkin12:

Продавец сказал, что колонки 40 Ватт, а в итоге 17

"сказал" тяжело приобщать к делу. Читайте надписи на упаковке, инструкцию и т.п..

livil, под прочие устройства ввода - вывода вполне подходит. Вернуть можно только в 14-ти дневный срок с момента покупки при условии, что не заполнен техпаспорт либо документ его заменяющий (проще говоря фирменный ГТ Производителя)

Здравствуйте.вот моя укороченная история:купил в одном из интернет магазинов Минска акустику,при доставке в область и ус тановке в этот же день оказалось, что не работает один канал на ресивере и хандрит пульт.пощвонил в Минск в течении недели акустику забрали, сказали проведут диагностику и будут решать вопрос с нами потом дальше,либо деньги,либо обмен на такую же,либо починенную но со скидкой.прошло ровненько 13 дн диагностики позвонили с магазина и сказали ожидать на завтра акустикуна что мы ответили что нам нужны либо деньги,либо такая же акустика но новая-была задержка ответа в 3 дня с долгими переговорами с разными менеджерами и в итоге нам сказали что в вашей просьбе отказано.никаких денег и обменов быть не может- забирайте починенную и все на этом.вопросик: Вправе ли я потребовать деньги,как могу их наказать за столь долгие выяснения (неделю ехал курьер забирал,потом 14 дней они тянули с сервисом и сейчас уже 16 бн прошло никакого толком результата) с директором связаться не дают.не перезванивают